《高效沟通》曹爱宏老师
《高效沟通》曹爱宏老师详细内容
《高效沟通》曹爱宏老师
1有效沟通的基本认知
n心理与人际沟通
Ø学习沟通的重要性
Ø案例：美国记者演讲。
n如何理解沟通 案例：哈雷彗星。
Ø沟通的基本问题：心态
Ø沟通的基本要求：主动
Ø沟通的基本原理：关心
Ø沟通的基本流程
n沟通的四大目的
2沟通的方向与提问技巧
n往上沟通：有“胆”
案例及分析
u你的上司怎么看你？你该如何做？
u自动报告你的工作进度。
u对上司的询问，有问必答，而且清楚。
u充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
u接受批评，不犯三次过错。
u不忙的时候，主动帮助他人。
u毫无怨言地接受。
u对自己的业务，主动提出改善计划。
n水平沟通：有“肺”
案例及分析
n同事沟通：有“心”
案例及分析
n客户沟通：真诚
情景模拟：沟通图形案例。
n有效沟通的技巧--沟通中的有效提问
Ø开放式提问目的及方法 案例分析
Ø封闭式提问目的及方法 案例分析
3沟通中利用心理学六大原则与体态语言
n互惠
n承诺和一致
n社会认同
n喜好
n知名
n短缺
n洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调
Ø案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）
Ø用心察觉：外审与内省
Ø魅力表达：赞美，感恩，行动
Ø同感共情：换位思考
案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论
4如何克服沟通的障碍？
n利用反馈---如何做到的建议方法
n简化语言---如何做到的建议方法
n主动倾听---如何做到的建议方法
案例：西游记四师徒分析。
5沟通中注意对方的四个方面
n地域
n血型：A，B，AB，O型血的特征
n家庭环境
n出生时间
6沟通的积极方式与行为语言
n沟通的积极方式
Ø基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。
Ø谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。
Ø提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。
Ø直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。
Ø警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。
Ø询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。
n行为语言
ØA. 领域行为
ØB. 礼貌行为
ØC. 保护或伪装行为
ØD. 暗示行为
课程小结
备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。
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