高效沟通技巧:信任沟通在职场中的应用
高效沟通技巧:信任沟通在职场中的应用详细内容
高效沟通技巧:信任沟通在职场中的应用
【课程大纲】
Day 1
一、 导语:人际间的压力源分析
² 互动小游戏:破冰
² 小组讨论:职场状态的压力来源分析,如何应对?
² 视频赏析:大熊与主编
² 案例讨论
² 建立职场人际关系的关系界限
² 关于沟通互动模式
二、 何为沟通? --沟通的基本理念
² 影视赏析:服务员点茶
² 小组游戏:七巧板
² 沟通中的乔哈尹窗
² 沟通的目的:解决问题
² 角色体验:撕纸
² 建立基本的沟通模型:发送者-接收者
² 确立牢固的反馈机制思维
三、 传统沟通模式的误区:影响沟通的常见心理
² 影视赏析:领导可否这样与下属沟通?
² 传统暴力沟通的根源:应对模式
² 心理学实验(视频):观察力
² 心理学认知理论:沟通的ABC理论
² 案例:公园座椅,逛街
² 演练:觉察自动化思维(应对模式)
² 影响沟通的常见心理:选择性关注
² 影响沟通的常见心理:知觉偏误
² 影响沟通的常见心理:投射心理
² 心理学实验:疤痕实验
² 影响沟通的常见心理:敌意心态
² 哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操
² 影响沟通的常见心理:应该思维(期待)
12:00--13:00正念午餐(止语)
13:00--13:30午间放松休息:催眠冥想放松(深度放松)-音乐 引导语
一、 信任沟通的六个习惯:建立关系与信任
² 角色扮演:员工迟到
² 沟通的角色认知:沟通主体、沟通客体
² 沟通客体看待我们的四个方面:
² 沟通目标的设置:解决问题,达成共识,建立合作关系;
² 影视赏析:高材生初显身手
² 影响力(有效沟通)的基础:建立关系与信任,而非冲突
² 心理咨询技术在职场沟通中的应用:先跟后带
² 如何建立好感与信任?
² 影视赏析:真诚的关心对方
² 头脑风暴:建立好感=讨好对方?
² 沟通中的配合和引导策略简析
² 案例讨论:面对冲突,如何实现建立关系?
二、 信任沟通的六个习惯:想清楚再沟通
² 影视赏析:天真卖保险
² 沟通的误区:好意图=好结果?真诚=好的沟通?
² 沟通效果的衡量:自己,还是对方?
² 想清楚哪些方面?基本四步骤
² 沟通中的PPEP表达法
² 角色演练:如何实现PPEP表达沟通?
三、 信任沟通的六个习惯:给予积极反馈
² 影视赏析:上下级的沟通冲突
² 反馈的基本类型
² 反馈的目的探索
² 为什么需要正向反馈?
² 正向反馈法:三步走
² 角色演练:如何实现正向反馈法?
² 案例讨论:如何实现有效批评?
² 提升性反馈方法:BEST
² 提升性反馈法的忌讳
四、 小结(实践与应用)Q & A
Day 2
一、 信任沟通的六个习惯:倾听并理解对方
² 何谓倾听?
² 角色体验:如何回馈反应?
² 影响倾听的十大行为
² 对倾听能力的训练:初识女孩
² 掌握积极倾听的技巧:肢体语言、正确发问、澄清及确认、同理心倾听
² 倾听的五个层次
² 建立倾听的基础:同理心思维
² 何谓同理心?
² 心理学视频:同理心vs.同情
² 视频赏析:高材生初露端倪
² 培养同理心思维的四步骤
² 训练同理心思维
² 角色演练:如何实现同理心倾听?
二、 信任沟通的六个习惯:客观地坦陈己见
² 角色扮演:我是如何表达意见的?
² 沟通表达的四种方式剖析
² 何为坦陈己见?
² 坦陈己见vs.发泄情绪?
² 坦陈己见的基础
² 掌握坦陈己见的步骤
² 视频赏析:大秦帝国
² 何为感受?
² 角色演练:AEOU模型
² 如何表达感受?
² 学习表达感受的词语
² 角色演练:DESC模型
² 区分感受与想法
² 表达感受,但不发泄情绪
12:00--13:00正念午餐(止语)
13:00--13:30午间放松休息:催眠冥想放松(深度放松)-音乐 引导语
三、 信任沟通的六个习惯:配合对方的沟通风格
² 破除心中的自我障碍
² 如何适应异性的沟通风格?
² 男人来自金星,女人来自火星
² 影视赏析:吵闹电话
² 情商管理之沟通风格:婚姻忠告
² 影视赏析:泰瑞莎理性沟通vs.安娜贝尔
² 影视赏析:真诚关心对方
² DISC行为风格测试,认识自我
² 认识DISC的四种基本沟通风格
² 视频赏析:DISC的四种行为风格
² 识别他人DISC行为风格:重要他人
² 尊重并接受不同的行为风格
² 如何自我调适,以适应对方的沟通风格进行有效沟通?
² 掌握不同行为风格的沟通策略:管理上司
² 影视赏析:狄仁杰vs.武则天
² 角色扮演:如何面对四种行为风格的领导?
² 掌握不同行为风格的沟通策略:下属相处
² 影视赏析:五虎上将(诸葛亮-关羽)
² 角色扮演:如何面对四种行为风格的下属?
² 掌握不同行为风格的沟通策略:同事相处
² 影视赏析:猪八戒-悟空vs.沙僧
² 角色扮演:如何面对四种行为风格的同事?
四、 小结(实践与应用)Q & A
【独特之处】
一、 本课程是培训师**开发的版权课程(压力管理系列课程之一),以问题解决为策略和核心,既有实证研究的心理学成果,也有培训师本人的身体力行;
二、 师出“名门”--应用心理学,融合健康心理学、心理咨询、催眠减压疗法、正念减压疗法MBSR等学科知识,紧扣“人性”,关注“心灵成长”,运用“心理咨询和压力咨询”的思维和“语言”来认知压力,着眼于心理调适与成长;
三、 从压力的“本源”--认知图式(结构)来诠释,压力的本质是个体对事物的认知思维,受原生家庭影响,终需要调整其认知结构;
四、 压力管理是一项技能,需要后期的跟踪辅导,**完善的训后服务(压力QQ群的讨论分享,个体的辅导成长,压力沙龙等),力争能为学员提供全方位成长的解决方案;
五、 培训师本人是心理压力咨询的从业者,也是其中的受益者和践行者,致力于压力管理领域的研究与修炼,愿与各位学员一路相伴,携手前行…..
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