高端商务礼仪 段香老师

**模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

一、礼仪的定义与特征

二、商务礼仪的基本原则与要求

三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万

一、职业形象的构成要素

二、职业形象对事业发展及社交生活的影响 

三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象

五、首应效应——这是一个两分钟的世界

六、内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

1、 职业仪容规范

2、 男士、女士发式的职业要求

3、面容、体味等方面的基本职业要求

4、 女式化妆的基本要求及基本步骤

现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评

A． 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

i. 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ii. 职业着装的基本原则：适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

iii. 常见着装误区点评：

iv. 女士仪表礼仪的基本要求

1. 女士职场着装的密码

2. 女士商务场合的着装的TPO原则

3. 严肃商务场合的着装要求

4. 半职业场合的着装要求

5. 女士商务场合的配饰选用要点

6. 职业形象塑造的个性化分析

a) 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

b) 丝巾的应用及系法

7. 女士商务场合的着装禁忌

v. 男士仪表礼仪的基本要求

1. 西装的颜色、面料选择要点

2. 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3. 男士品味的展示：配饰的选用技巧

4. 整体搭配的三色原则与三一法则

5. 西装着装规范的八个检点

6. 职业形象塑造的个性化分析

a) 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

b) 男士体型分析及扬长避短的着装方案

演练:一分钟形象改进

第三模块：沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术

一、沟通重要性：

1、什么是沟通

2、沟通的双向性

二、沟通中语言的艺术

1、有声语言：

传情达意的技巧----------有效沟通的定义

Ÿ 语言沟**程模拟导图

Ÿ 沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

（1）听的艺术

a) 如何聆听

b) 聆听的层次

c) 听的技巧

d) 倾听时的肢体语言

e) 互动：倾听互动游戏

（2）说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

f) 说的技巧：视频案例赏析

g) 说什么话？

h) 如何说？

（3）问的艺术：如何有效发问

i) 开放式与封闭式提问

j) 提问的好处

k) 如何提问

2、身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

（1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

（2）标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

（3）标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

（4）俯首拾物时的优雅

Ÿ 高低式蹲姿

Ÿ 交叉式蹲姿

（5）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

Ÿ 行鞠躬礼时的基本规范

Ÿ 行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

待人接物时的身体语言应用技巧

Ÿ 眼神的运用技巧

1目光注视的方向

2目光注视时间长短

3目光注视的位置及避视礼节

Ÿ 微笑的魅力及训练

1笑不露齿还是笑不露龈？

2完美的笑容是如何练成的？

3微笑训练

Ÿ 不同场合商务社交距离的实际应用

距离产生的美

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

一、 拜访前的准备工作

1、形象的准备

2、交通的准备

3、资料的准备

4、心理的准备

二、上门拜访/迎客的礼节

1、守时的要求（主方、客方）

i. 预约的要求

ii. 迎客的仪式 

a) 商务接待、洽谈的礼节

i. 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

ii. 会晤及谈判礼仪

1. 会议安排的礼仪/与会举止礼仪

2. 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

b) 商务接待/拜访送别的礼节

i. 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

ii. 会议室的清理

c) 接待/拜访结束后的礼节

i. 向上司报备洽谈结果

ii. 相关事宜的跟进

第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

一、宴请的方式与宴请的邀约

二、餐桌上的中西文化冲突

三、宴请的座次、桌次礼仪

四、中餐礼仪

1、陪客的讲究

2、敬酒的讲究

3、席间话题的选择

4、餐具使用的礼仪

五、西餐礼仪

1、仪态的要求

2、上菜的顺序

3、餐具的使用礼仪

第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂

一、办公室礼仪

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

二、 与上司相处的礼仪

1、 与上司沟通的礼仪

2、汇报工作的礼仪

三、打电话的礼仪——三三原则

1、几声接起方显完美职业素养？

2、谁先挂电话？谁先自报家门？

3、打电话前要做哪些相关的准备?

4、如何转接电话?

手机礼仪

课程的总结与回顾

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