关键对话
关键对话详细内容
关键对话
关键对话
如何高效能沟通,营造无往不利的事业和人生
课程背景
《关键对话》一书由美国四位顶级的企业管理及咨询顾问合著,该书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位!《高效能人士的七个习惯》作者史提芬-柯维作序写道:这本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻,即决定我们的工作、生活、人际关系和世界观的重要对话。这本书无愧于当代思想领导研究领域的一个伟大贡献。本课程是老师在此书理论基础上,结合了自己多年的工作实践经历,开发出的精益课程。
你一定遇到过下列情形:
年终评估时,你认为自己对公司贡献不小,向上司提出加薪或升职要求,但上司对你的要求是王顾左右而言他。在公司会议中,你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属,换来的是下属到处哭冤。在家里,与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执;你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵,冷战一触即发。
当遇到以上情况时,你是淡定应对,还是怒发冲冠,严词以对?事实上,大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时,要么是不知所措,要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散,双方都心生芥蒂。
那么,这种关键对话问题如何解决呢?**学习本精益课程,你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧,让工作及生活中的各种难题迎刃而解!成就无往不利的事业及健康快乐的人生!
本课程的特色?
**:小班精品课程,学员与讲师高度互动;
第二:真实案例研讨与实战演练的完美结合。
该课程采用理论讲解 案例分析 交流实践方式,以众多企业学员的实际情况为背景,设计相应的案例场景和研讨方案。本课程讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验,以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧,高效处理重要和复杂的关键对话,为工作及生活带来巨大变化!
课程对象:
企业各级人员;尤其适合销售、营销、人事、行政等需要高频率沟通的人员学习
课程时间:精益课程,将1天课程核心内容巧妙设计为半天 (3小时)
学习模式:理论讲解 视频案例分析 演练
课程大纲
**单元 关键对话概述
第二单元 关键对话的5连环技巧
1. 注意观察
1) 对话内容和对话气氛
2) 安全问题
3) 沉默或暴力应对状态
2. 保证安全
1) 暂停对话
2) 判断安全因素
3) 在必要时向对方道歉
4) 利用对比法消除对方的误解
5) 提出共同目的
3. 控制想法
1) 关注你的行为表现
2) 确定行为背后的感受
3) 分析感受背后的想法
4) 寻找想法背后的事实
5) 注意似是而非的“小聪明”式想法
6) 改变主观臆断
4. 陈述观点
1) 分享事实经过
2) 说出你的想法
3) 征询对方观点
4) 做出试探表述
5) 鼓励做出尝试
5. 采取行动
明确执行细节
个人沟通应对方式测试及视频案例分析
第三单元 沟通技巧应用及演练
王杰明老师的其它课程
向可口可乐学跨界营销 01.01
章现代企业的市场营销面临的挑战第二章企业为何要进行市场的资源整合第三章跨界营销的定义1、什么是跨界营销2、跨界营销的优势和收益3.跨界营销的运作流程营销目的构建-〉跨界标的甄选-〉前期接触-〉双边对接-〉项目计划–〉项目执行及监控–〉项目回顾案例分析第四章跨界营销目的构建1、跨界营销要达到的目的2、跨界营销需要的资源与成本预算案例研讨第五章跨界标的甄选1、哪
讲师:王杰明详情
向可口可乐学品类管理 01.01
单元:品类管理概述第二单元:品类定义第三单元:品类角色定位3.1目标品类3.2常规品类3.3场合性/季节性品类3.4便利性品类第四单元:品类管理评估4.1大中小品类及品牌评估4.2货架空间/品种/价格/促销/竞争者评估第五单元:品类业绩衡量5.1消费者/市场份额5.2销售额/利润/库存第六单元:品类策略6.1提高客流量策略6.2提高交易量策略6.3提升利润策
讲师:王杰明详情
向可口可乐学项目管理 01.01
章现代企业的市场营销面临的挑战第二章项目管理在市场营销中的作用第三章营销项目管理1、什么是营销项目管理?2、营销项目管理流程(SPECC)项目启动-》项目计划-》项目执行-》项目控制-》项目收尾案例分析与演练:营销项目管理的流程分析第四章营销项目目标分解1、目标分解的重要性2、营销项目的目标分解3、工作分解结构(WBS)案例研讨与练习:营销项目目标分解第五章
讲师:王杰明详情
品类管理 01.01
单元:品类管理概述第二单元:品类定义第三单元:品类角色定3.1目标品类3.2常规品类3.3场合性/季节性品类3.4便利性品类第四单元:品类管理评估4.1大中小品类及品牌评估4.2货架空间/品种/价格/促销/竞争者评估第五单元:品类业绩衡量5.1消费者/市场份额5.2销售额/利润/库存第六单元:品类策略6.1提高客流量策略6.2提高交易量策略6.3提升利润策略
讲师:王杰明详情
项目管理**实践 01.01
【天上午】一、基本概念1、项目管理的关键概念2、项目的定义3、项目管理定义(1)讨论:哪些是项目,哪些不是项目4、项目管理成功的因素5、项目管理流程及生命周期二、项目启动1、了解高层管理人员的职责2、项目选择3、项目干系人4、成功项目经理必备的特点5、项目目标6、分析项目需求7、目标分解8、项目章程实际演练及实战案例分析【天下午】三、项目计划1、计划/实施比
讲师:王杰明详情
跨界营销 01.01
单元跨界营销之开启篇章现代企业市场营销面临的挑战第二章企业为何要实施跨界营销第三章跨界营销的优势第二单元跨界营销之谋略篇第四章跨界营销的五大策略1、产品方面2、渠道方面3、营销传播4、产品研发5、文化地域案例分析及研讨第五章跨界营销的六种模式1、产品跨界2、技术跨界3、渠道跨界4、传播跨界5、文化跨界6、理念跨界案例分析及研讨第六章跨界营销的七个原则1、资源
讲师:王杰明详情
高效管理者的8个锦囊 01.01
高效管理者的八个锦囊课程背景市场竞争激烈,作为企业中坚的你,是否既要完成上级赋予的各项任务,又要辅导激励下属接受挑战不断前行,还要与各部门做好沟通协调以获得协助与支持?你的电子邮箱中是否排满大量待处理的邮件?你的手机是否处于24小时待命的状态?你是否觉得你的工作容不得你有片刻放松,任何的放松随后都会被更多的工作报复?与此同时,社会变化飞快,新科技、新思维、新
讲师:王杰明详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184