《团队协作与沟通》
 

【课程大纲】：
**模块：高绩效团队认知与建设
**讲：成功团队的特征
一、选择合适的成员，大限度地表现每个队员的业绩；
二、有明确的分工和责任；
三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；
四、共同的目标；
五、致力于内部交流的有效性 – **正式或非正式的途径；
六、维持纪律的有效性，**正式或非正式的途径；
七、保证质量，追求不断改进；
八、有一个好的领导；
第二讲：不成功团队的特征
一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；
二、分工和责任不清，导致重复的劳动；
三、队员之间只有相互竞争而不是合作；
四、队员的技能与性格特征没有得到平衡；
五、低效的交流，无论是**正式还是非正式的方式；
六、新队员没有真正融入团队；
七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；
八、没有领导；
第三讲：高绩效团队的进化路径
一、**阶段  成立 ：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；
二、第二阶段  磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突；
三、第三阶段  稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；
四、保证队员相互了解各自的强项及弱项；
五、第四阶段  成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；
六、第五阶段  成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；
七、容纳意见分歧/打破常规；
第四讲：信任—高绩效团队的基石
一、高效团队的灵魂：信任；
二、建立信任的两种方法---把自己交给别人；
三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任；
第二模块：知人知心的沟通术
**讲：性格概述
一、性格与性格分类；
二、本我、角色我、他我与超我；
三、性格测试：你是哪种性格？
四、性格分析：四种性格；
五、案例分析；
第二讲：性格特质面面观
一、不同性格特质的人在行动中的表现；
二、不同性格特质的人给人的**印象；
三、不同性格特质的人的生活理念；
四、不同性格特质的人的压力源；
五、不同性格特质的人的代名词；
六、不同性格特质的人的自我意识；
七、不同性格特质的人的感觉导向；
八、不同性格特质的人给人的评价；
九、四种个性风格的优劣势预测；
十、性格表演；
第三讲：性格应用——如何与不同类型的上司沟通
一、上司对下属的5大需要；
二、与上司沟通的5个技巧；
三、与上司沟通的5个诀窍；
四、如何与不同类型的上司沟通；
第四讲：性格应用——如何与不同类型的下属沟通
一、下属对上司的5大需要；
二、与下属沟通的5个技巧；
三、如何与不同类型的下属沟通；
第五讲：性格应用——如何与不同类型的同事沟通
一、与同事沟通的5个技巧
二、如何与不同类型的同事沟通
第六讲：性格应用——如何与不同类型的客户沟通
一、客户性格识别；
二、客户沟通的五大需要；
三、客户沟通的五大技巧；
四、如何与不同类型的客户沟通；
第三模块：高效管理沟通的四个加速器
**讲：高效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍
一、项目体验一；
二、障碍一：自传式回应；
三、障碍二：沟通黑洞；
四、障碍三：沟通漏斗；
五、案例分析与障碍总结；
六、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术；
第二讲：高效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态
一、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行；
二、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行；
三、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行；
第三讲：高效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识
一、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值；
二、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程；
三、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度；
四、案例讨论与练习；
第四讲：高效组织沟通加速器四：加强沟通中的审计
一、【案例分析】4.28胶济铁路事件背后引发的沟通思考；
二、何谓沟通审计；
三、直接审计与间接审计；
四、审计质量；
五、审计速度；
六、案例讨论与沟通审计练习；
第四模块：多赢的跨部门沟通
**讲:跨部门沟通的障碍
一、部门沟通的特点与分类；
二、跨部门沟通的关键分析；
三、上下级沟通方式的转变；
四、有效部门沟通的3个环节；
五、跨部门沟通的5个观念；
第二讲：完善沟通机制与沟通渠道
一、沟通机制对于沟通效果的影响；
二、跨部门桌面沟通法则；
三、跨部门沟通的两种方法；
四、正常业务流程沟通机制的建立；
五、业务流程外沟通机制的建立；
六、如何有效应对组织沟通的机制；
七、沟通机制使用的原则 ；
第三讲：提升个人在部门沟通的成功方法
一、高效沟通成功率公式；
二、部门沟通利益的实质；
三、部门沟通麻烦的有效解读；
四、如何建立有效的部门合作关系；
五、影响跨部门成功率核心因素；
六、跨部门沟通中上下级的关键作用

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