服务营销与经营客户心
服务营销与经营客户心详细内容
服务营销与经营客户心
**模块:服务礼仪素质训练
1.现代人为什么学礼仪?
2.**印象效应的重要性
3.礼仪的核心是什么?
4.如何树立个人职业形象
5.服务人士形象的基本要求
6.如何建立礼仪和仪表建立良好**印象
7.服务礼仪-言谈举止礼仪
8.如何树立仪表礼仪
9.如何树立微笑礼仪
10.如何树立握手礼仪
11.如何树立接待礼仪
12.如何树立坐姿礼仪
13.如何树立电话礼仪
14.如何树立电梯礼仪
15.如何树立沟通礼仪
16.如何树立拜访礼仪
17.如何树立介绍礼仪
18.如何树立会议礼仪
第二模块:有效沟通与 沟通谈判
1. 沟通的定义、目的、过程、方式
2. 沟通失败的分析
3. 克服沟通障碍的方法
4. 电话沟通技能提升
5. 有效沟通六步骤
6. 如何与客户沟通
7. 谈判定义
8. 业务谈判要坚持的两大原则
9. 现代的谈判方式(互惠式谈判方式)
10. 谈判的七个成功步骤
第三模块:有效服务的新定义
1、个性化服务
案例:麻烦的中秋节
案例:叶老板的新婚贺礼
2、细节服务
酒店行业的林总
3、顾问式服务
4、品牌服务
第四模块:新服务营销方法
一、客户拜访六宝
1、上门拜访之一:
a、拜访前准备要领
b、拜访的三要素
情景模拟:不同类型客户、不同场景的拜访情景模拟
c、现场点评:客户拜访要领
d、场景要点:初次拜访之沟通的艺术
e、场景要点:对手同台之竞争的艺术
f、场景要点:竞争策反之引导的艺术
g、场景要点:签订合同之呈现的艺术
2、上门拜访之二:
a、拉近客户关系:赞美的艺术
实战演练:真实场景还原的不同效果
b、亲近客户关系:引发共同话题
实战演练:不同年龄不同身份客户的话题引发
c、亲密客户关系:客户类型分析
实战演练:客户类型分析以及心理揣摩
3、上门拜访之三:
案例:如何找到管理层内线,帮你预约决策者?
案例:如何与客户破冰接触
案例:利用客户影响力制造机会
客户拜访工具手册(初次拜访、业务拜访及转推荐拜访等)
4、短信邮件沟通:
合适的时间
合适的频率
合适的时机
5、电话沟通:
a、电话沟通的礼仪
b、电话的主题呈现
c、单刀直入
d、迂回婉转
e、一分为二
f、紧急痛苦
g、电话的过程管控
h、电话的拒绝应对
6、赠送礼物:
a、礼物的选择
b、礼物的匹配
c、礼物的时机
d、礼物的价值
7、组织活动:
8、关键人的关键服务
a、关键人的关键需求
b、关键人的需求管理
c、关键服务有效蓝图
第五模块:精准服务营销
n 服务市场细分的基本概念与STP服务营销
n 服务市场细分的五种变量、细分变量的运用方法
n 服务营销目标市场的选择、市场定位:市场定位分析
案例:经典的服务市场细分案例讲解与分析、研讨。
刘云老师的其它课程
卓越6S管理与杰出班组长培训内容简介 09.30
卓越6S管理与杰出班组长培训内容简介【课程大纲】一:哪些公司是世界级的公司三流企业二流企业一流企业二:环境清洁有序所具有的优点六种浪费实施6s的好处...6s的五大效用6s起源什么是6s主要内容1S-定义1S-可以避免的问题1S-如何区别“需要和不需要”2S-定义2S-可以避免的问题:2S-关键3S-定义3S-您能获得高质量的服务吗?3S-可以避免的问题3S
讲师:刘云详情
杰出生产班组长现场质量管理能力提升培训内容简介 09.30
杰出生产班组长现场质量管理能力提升培训内容简介【课程大纲】生产一线管理者的质量职责认知生产现场质量问题焦点与分析方法员工质量意识与理念提升方法与步骤应用5s与可视化提升现场质量TQM与质量改善系统应用标准化与工序分析提升现场质量杰出生产班组长现场质量管理能力提升培训本次课程提纲一、生产一线管理者的质量职责认知准确理解什么是质量质量就是符合相关的规格标准产品质
讲师:刘云详情
金牌电力班组长 09.30
金牌电力班组长【课程背景】90的班组长都是从骨干员工提拔起来,他们自已做事是一把好手,但角色定位不清,任务分派不明,员工带领不力,激发员工的积极性、问题的发现与解决等核心管理能力还急需提升!本课程的特点是以现场操练与案例讨论分享为主,把课堂讲解与实际操作练习结合起来,让班组长充分学会并应用到实际工作中!【授课时长】2天,每天6小时【课程特色】30要点+30案
讲师:刘云详情
企业中高层高效执行力 09.30
企业中高层高效执行力【授课时长】实战课时2天12小时,标准课时1天6小时【课程收益】1、提升公司干部的管理全面、系统实战管理经验、方法和技巧;2、提升公司干部管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力,更好的完成团队绩效目标;3、学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT)4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力;5、全面激励
讲师:刘云详情
如何做一个高效率班组长内容简介 09.30
如何做一个高效率班组长内容简介【课程大纲】一:员工与企业的关系企业是员工发展的平台企业是员工的第二个家企业与员工荣辱与共企业发展也依靠员工的工作如何做一个高效率班组长为什么要做一名合格员工二:市场的变化企业面对市场转变,员工应有的心态三:中国员工的画像优秀员工的自画像职业人最重要的职业道德诚实责任敢于负责任是成为一名成功者必备的素质公正服从纪律是敬业的基础忠
讲师:刘云详情
电力行业MTP电力行业中坚管理才能提升训练 09.30
电力行业MTP电力行业中坚管理才能提升训练【课程背景】所谓MTP,是“ManagementTrainingProgram/Plan”的缩写。原义为管理培训计划。20世纪50年代,美国为有效提高电力行业管理水平而研究开发了这一套培训体系。先后大致历经11次改版,最终日臻完善,成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止,全世界已经有数百万管理者接受了MTP的系统洗礼
讲师:刘云详情
电力企业优秀年轻人才高效沟通与执行力能力提升 09.30
电力企业优秀年轻人才高效沟通与执行力能力提升【授课时长】实战课时2天12小时,标准课时1天6小时【课程收益】1、提升公司干部的管理全面、系统实战管理经验、方法和技巧;2、提升公司干部管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力,更好的完成团队绩效目标;3、学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT)4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部
讲师:刘云详情
电力情境领导力课程大纲 09.30
电力情境领导力课程大纲【课程背景】一、关于情境领导R模式情境领导R模式由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗•赫塞博士领导创立。1969年,保罗•赫塞博士(Dr.PaulHersey)出版经典之作《管理与组织行为》(ManagementandOrganizationalBehavior),并在书中全面阐述了情境领导模式,为古老的领导话题提供了新的解决思路,
讲师:刘云详情
电力团队建设和高效执行力技能提升 09.30
电力团队建设和高效执行力技能提升【授课时长】1天,6学时【课程收益】提升网点负责人团队建设和管理能力使网点负责人掌握科学的管理方法,善于总结工作经验,抓住问题的关键要素,提升现场管理能力熟知服务规范考核的内容与标准,并通过雷达图清晰看到服务中的短板认知不良的角色认知,转变消极工作观念,实现自身价值的升华【授课对象】网点负责人、支行长【课程大纲】第一部分:转型
讲师:刘云详情
《电力企业文化建设与推进》 09.30
《电力企业文化建设与推进》【课程大纲】课程导入:企业文化的概念与意义1、何为企业文化?2、企业文化的基本载体3、企业文化的特性与功能(善恶、口碑、传播性)第一章:认识和了解企业文化一、企业文化与企业差异二、为什么必须进行企业文化建设?三、企业文化建设是市场竞争方式不断演进的结果四、世界500强企业的企业文化印象(蒙牛/海尔/阿里巴巴/麦当劳)五、为什么优秀公
讲师:刘云详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195