冲突管理与沟通技巧
冲突管理与沟通技巧详细内容
冲突管理与沟通技巧
**讲：正确的认识企业冲突
Ø 企业中的冲突无处不在
Ø 冲突意味着“管理缺陷”
Ø 冲突管理是一种必备的管理技能
Ø 冲突的分类管理
Ø 冲突管理不力，后果很严重
Ø 案例：比冲突更重要的原因和结果
第二讲：冲突的来源和分类
Ø 个性差异： 如何战胜另外一个自己
Ø 为权利和地位：同一时间无法履行多重职责
Ø 为价值观和原则：没有人比自己的更正确
Ø 为争夺资源：全体同抢一根“救命草”
Ø 为逃离痛苦：人的本源行为的真实体现
Ø 为追求快乐或打击报复：心理扭曲
Ø 组织变革：在谁地盘听谁的
Ø 情商差异：每个人有他的性格和脾气
Ø 信息不对称：不透明的信息谁人懂
Ø 冲突的分类与冲突后的结果呈现
Ø ◎案例：做不做都准备入“地狱”
第三讲：掌握冲突处理9法从容应对问题员工
Ø 妥协法的运用原则及对象（案例）
Ø 回避法的运用原则及对象（案例）
Ø 平滑法的运用原则及对象（案例）
Ø 强迫法的运用原则及对象（案例）
Ø 滚雪球法的运用原则及对象（案例）
Ø 直接法的运用原则及对象（案例）
Ø 背后鞠躬法的运用原则及对象（案例）
Ø 延时法的运用原则及对象（案例）
Ø 转移法的运用原则及对象（案例）
第四讲：做好向上沟通预防向上冲突
Ø 吃透你的组织文化
Ø 判断上司的能力、性格、职业态度
Ø 了解自己的能力、性格、职业态度
Ø 向领导请示汇报的程序和要点
Ø 如何做好向上管理
Ø 职场成长3部曲
Ø 用5位法正确处理上下级关系
Ø 正确处理上级关系的5步工作法
Ø ◎案例：上司眼中的“三个代表”
第五讲：高效沟通的三个重要环节
Ø 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
Ø 有效发送信息的技巧（案例）
Ø 关键的沟通技巧——积极聆听（案例）
Ø 有效反馈技巧（案例）
Ø 高效沟通的3大原则
Ø 化冲突为转机的4个支点
第六讲：如何有效的运用肢体语言
Ø 肢体语言在沟通中的重要性
Ø **印象：决定性的7秒钟
Ø 肢体语言的分类
Ø 如何有效运用肢体语言（现场演练）
第七讲：如何与不同风格的员工进行有效沟通
Ø 沟通风格的四大类型
Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧（案例）
Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧（案例）
Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧（案例）
Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧（案例）
Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧（案例）
蒋巍巍老师的其它课程
《向上管理的5步工作法》课程大纲 06.24
《向上管理的5步工作法》课程大纲课程概述：向上管理，是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上，促使上司在实施管理的过程中发生改变，并影响和辅助上司完成各项工作目标的同时，体现自我价值的一种管理。通过本课程的学习，让学员能够正确认识到自身定位的重要性，上下级关系的重要性，牢固掌握正确汇报工作的方法和步骤，理解与上司共事的6大基本原则，并且运用分组演练
讲师：蒋巍巍详情
团队执行力：《提升团队执行力的八大途径》课程大纲 06.24
《提升团队执行力的八大途径》课程大纲课程概述：为什么超好的战略在执行时遇上了人情就会流产？为什么我们在执行前关于制度和流程说的都很清楚而在执行的时候一样会打折？为什么在执行过程中，高层总是有方向但缺力量，而中层却是有力量但没方向？为什么看似宏伟的战略却因为执行不力而付之东流？因为执行力在企业管理的过程中永远都是个变量，不但因人而异，而且因时而变。不同的管理者
讲师：蒋巍巍详情
《用心理学实现高效沟通》课程大纲 06.24
《用心理学实现高效沟通》课程大纲课程概述：通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气，表情等
讲师：蒋巍巍详情
《冲突管理 7 步工作法》课程大纲 06.24
《冲突管理7步法》课程大纲课程概述：冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可或缺的能力，因为企业的各种冲突直接影响企业的绩效。冲突管理成功的关键是不出现输方，让冲突双方最终实现共赢。蒋巍巍认为，管理的过程实际上是一个避免冲突的过程，其中包括避免人与人之间、人与事之间、人与物之间、物与物之间的冲突。冲突管理的难点是没有预知性，并且是以隐形的方式伴随在管理行为中，
讲师：蒋巍巍详情
《提升决策力的7个途径》课程大纲 06.24
《提升决策力的7个途径》课程大纲课程概述：确定干还是不干，叫决；明确用什么方法和工具干，叫策。决策，就是选择用什么样工具和方法对未来作出的决定。决策是管理的心脏，是组织成长的命脉所在。在关键时刻，一个正确的决策能使团队起死回生，而一个错误、不切实际的决策会使公司濒于破产。大多数情况下，决策者需要具有一种远见卓识的能力，而这种能力取决于决策者长期实践经验积累和
讲师：蒋巍巍详情
《提升团队执行力的8大途径》课程大纲 06.24
《提升团队执行力的八大途径》课程大纲课程概述：为什么很好的战略在执行时遇上了人情就会流产？为什么我们在执行前，关于制度和流程说的都很清楚而在执行的时候一样会打折？为什么在执行过程中，高层总是有方向但缺力量，而中层却是有力量但没方向？为什么看似宏伟的战略却因为执行不力而付之东流？因为“执行”的主体在行动的过程中永远都是个“变量”，不但因人而异，而且因时而变，不
讲师：蒋巍巍详情
《团队建设与人才管理》课程 06.24
《团队建设与人才管理》课程大纲课程概述：对于多数团队管理者而言，如何有效的管理团队成员是非常艰难的，如何获得下属的信任、如何准确的自我定位、如何科学的拟定和分配工作目标、如何授权、如何激励、如何辅导、如何进行有效的沟通等。如果不能够掌握正确的管理方法，对团队成员进行有效的管理，就不能适当的为下属提供支持，盲目的管理，这不可避免地会导致信任崩溃、员工被疏忽、绩
讲师：蒋巍巍详情
《变革管理》课程大纲 06.24
《变革管理》课程大纲课程概述：企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。《变革管理》的课程是蒋巍巍先生的《总裁变革智慧》书
讲师：蒋巍巍详情
《向下管理：激发员工潜能》 11.05
《向下管理：激发员工潜能》课程大纲---经理人个体领导力进阶系列课程概述：现代企业中不缺少有能力的人，但都缺少有意愿的人，在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等单位累加的关系，适应现代企业管理的需求。员工是种子，团队是土壤，只有把种子投入到适合成长的土壤里才有可能茁壮成长，成功的团队没有
讲师：蒋巍巍详情
《高效沟通》360度无死角沟通实战训练 11.05
《高效沟通》课程大纲---360度无死角沟通技能训练课程概述：通过《高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气
讲师：蒋巍巍详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189
