部  分

主  题

内  容

时  间

**天

**部分

认知流程及流程化管理的价值

一、认知流程

1．  流程的基本定义

2．  企业的作业流程

3．  流程的核心理念——客户与订单

4．  流程在传统组织中的陷阱

5．  陷阱背后的原因

6．  非增值性改进

**天上午

二、流程重组带来的明显效果

1．  案例：福特北美汽车公司付款流程重组

2．  怎样解决这个问题？

3．  案例分享：福特公司的新流程

4．  福特公司流程重组的成果

5．  福特公司流程重组的启示

6．  案例分享：一家大型冶炼厂流程重建的案例

7．  外购阳极铜板送检流程重组

8．  送检流程重组的成果

第二部分

从职能化管理走向流程化管理

一、以流程为导向的管理

1.   流程决定组织而非组织决定流程

2.   忽视流程作用可能带来的危害

3.   以客户为中心以流程为导向的企业组织

4.   你清楚你所处的组织环境么？

5.   流程化管理是无边界的沟通与无缝隙的协调

6.   传统的职能型的组织的利弊

二、如何从职能化管理转变为流程化管理

1.   传统的职能型的组织的利弊

2.   职能化管理与流程化管理的区别

3.   如何从职能化管理转变为流程化管理

4.   流程化管理的源头——建立企业的理念体系

5.   从公司愿景到组织目标

6.   计划目标分解展开的流程

7.   运用SWOT方法分析和确立目标

8.   从公司目标到部门方策

9.   从部门方策到科室的行动计划

10.  从主流程中确立部门的使命与核心任务

11.  高绩效组织设计的原则

12.  组织整合的模式

13.  组织设计与职位设计的关系

14.  岗位设置的原则

15.  组织的核决权限设计

16.  海尔集团的组织管理

17.  海尔集团的组织结构的流程重组

18.  海尔集团的“灵魂再造”——逆向梳理流程

19.  海尔集团组织流程重组三阶段

**天下午

第三部分

流程设计与流程化管理

一、流程体系设计

1.   流程树的理念

2.   流程的组成六要素和五特点

3.   案例：企业的作业流程示意图

4.   案例：某公司的业务总流程图

5.   案例：某公司销售活动流程图

6.   案例：某公司销售预测流程图

7.   案例：某汽车制造业的HR招聘管理流程

8.   流程制作的要点

9.   流程图制作的要素

10.  案例分享：我为什么迟到了？

第二天

二、流程化的管理

1.   流程管理（BPM）

2.   流程的层级

3.   产销协调的流程

4.   生产计划与管制的流程

5.   各生产相关计划要点

6.   途程计划的要点

7.   途程计划的编制

8.   存量计划性物料需求计划流程

9.   经济订货批量采购的流程      

10.  案例分析：希捷推行VMI库存管理模式

11.  VMI模式执行中的四个流程

12.  某公司的售后服务管理流程

第二天上午

第四部分

流程的重组与持续改进

一、走出流程管理的误区

1.   企业流程管理中常犯的错误

2.   持续改进和重组的不同点

3.   流程重组异于流程改进的认识

4.   应避免项目团队组织庞大而松散

5.   选择项目团队成员的标准

6.   企业真正的目标到底是什么？

7.   约束理论：在现在和将来赚钱

8.   约束理论的内涵

二、流程的重组

1.   流程重组的要点

2.   流程重组的四项核心内容

3.   万科从“颠覆”中实施组织变革

4.   业务流程重组的原则和方法

5.   优化改进——流程重组的优先原则

三、流程的改进

1.   针对企业现场的关注

2.   针对市场客户的关注

3.   流程改进的方向——从红海到蓝海

4.   流程改进的思路

5.   流程改进的原则

6.   供应链环境下的流程——价值链（Porter）

7.   流程优化的线路图

8.   流程改进结果应体现的四个方面

第五部分

流程改进的步骤与工具

一、流程改进方向的确认

1.   流程分析与改进的八个步骤

2.   **步：设定方向——确立流程改进的方向

3.   流程重组层面

²  取得成功的关键成功因素（KSF）有哪些？

²  关键成功因素KSF的确定

²  SWOT分析—战略目标形成

4.   流程改进层面

²  4M1E的分析法

²  4M1E工序分析法的流程

²  关键绩效指标设计

²  关键绩效指标（KPI）的确定与管理工具

²  绩效管理的流程

第二天下午

二、流程的改进

1.   第二步：现状诊断——把握和量化分析现状

2.   现状原因发掘与原因整理

3.   原因确认与原因界定

4.   第三步：抓住重点——原因深析、找出关键

5.   冰山原理与五个为什么

6.   分析出影响目标达成的关键因素

7.   运用KJ法打分的举例

8.   运用柏拉图的方法找出关键原因

9.   第四步：给出对策——制订对策并进行对策评估

10.  针对关键原因施以对策

11.  对策评估表

12.  第五步：制订方案——制订方案进度的甘特图

13.  某公司TPM实施的甘特图

14.  第六步：细化实施——流程的细化与试运行

15.  成立流程小組

16.  行动计划与实施后的评估

17.  第七步：效果追踪——对照目标衡量效果

18.  第八步:模式建立——纳入整体流程体系

19.  某企业流程改进项目小组活动报告