通信：4G市场线普及培训

头脑风暴：您碰到哪些关于营销的难题？例如：应该怎样营销呢？如何挖掘客户需求？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

**章、4G业务解读（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、4G的概念

4G的定义和概念 

2G、3G和4G的主要区别 

二、4G关键技术

(一) OFDM技术

(二) MIMO技术

(三) 载波聚合

(四) 无线中继

(五) 多点协同

(六) 自组织网络

三、4G的主要优势

(一) 通信速度更快

(二) 网络频谱更宽

(三) 通信更加灵活

(四) 智能性能更高

(五) 兼容性能更平滑

(六) 提供各种增殖服务

(七) 实现更高质量的多媒体通信

(八) 频率使用效率更高

(九) 通信费用更加便宜

四、传统移动增值业务

(一) 短信

(二) 手机银行

(三) 手机证券

(四) 手机邮箱

(五) 12580

(六) 随e行

(七) 手机 笔记本上网

(八) 娱音在线

五、4G提供的业务

(一) 移动视频直播

(二) 移动/便携游戏

(三) 基于云计算的运用

(四) 增强现实”导航

(五) 应急反应和远程医疗

六、4G在全球的发展现状 

(一) 4G移动网络的标准化进程 

(二) 美国市场4G的发展现状及趋势 

(三) 欧洲市场4G的发展现状及趋势 

(四) 日本市场4G的发展现状及趋势 

(五) 韩国市场4G的发展现状及趋势

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、4G业务案例学习（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）（重点）

一、 产业链上下游厂商的4G发展现状及趋势 

二、 OTT公司（腾讯、百度、新浪等）在4G背景下的发展策略 

三、 主设备厂商的4G发展策略 

四、 爱立信的4G策略 

五、 华为的4G策略 

六、 中兴通讯的4G策略 

七、 智能终端厂商的4G发展策略 

八、 苹果公司的4G策略 

九、 三星公司的4G策略 

十、 华为公司的4G策略 

十一、 小米公司的4G策略

十二、 案例分享：从中国移动广深两地LTE用户体验测试看4G的发展 

十三、 案例分享：**香港的案例看4G给产业链带来的影响 

十四、 案例分享：4G背景下国内上下游公司的蓝海在哪里？

十五、 案例分享：物联网在汽车行业的发展现状和趋势 

十六、 案例分享：云计算给香港产业链带来的影响

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、4G业务客户化呈现（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、影响4G业务销售的因素

(一) 进店人数

(二) 看机人数

(三) 推荐精准度

(四) 手机呈现能力

(五) 异议应对能力

(六) 促成能力

二、4G智能终端业务方案呈现技巧

(一) 免费体验法

(二) 视觉呈现法

(三) 数据对比法

(四) 从众心理法

(五) 关键人物法

(六) 制造痛苦法

(七) 限时限量法

(八) 利弊分析法

(九) 委婉提醒法

(十) 海量营销法

三、4G业务产品呈现话术

(一) 客户随意看看，意向不明确时：热情 专业 诚恳

(二) 客户在销售柜台看手机不说话时： 优质服务 热情问候 提问引导 

(三) 当顾客有意于某款机：赞美认同，提问引导，确认需求

四、如何呈现4G业务产品， 让客户觉得超值？

五、影响4G产品体验营销的三大因素

（一）4G产品体验的语言

（二）4G产品体验的方式

（三）体验时的态度、情绪、信心

六、4G产品体验营销成功的六大策略

（一）主动出击策略

（二）海量营销策略

（三）资源整合策略

（四）团队配合策略

（五）攻心为上策略

（六）利弊分析策略

案例分析及模拟演练：移动4G手机体验营销成功的案例分析及模拟演练

增强现实导航体验营销成功的案例分析及模拟演练

七、独具慧眼的体验营销策略组合选择

（一）营业厅内体验 VS 营业厅外体验

（二）主动体验 VS 被动体验

（三）4G产品陈列 VS 人员推广

（四）体验营销的“ 推 ”和“拉”策略

八、周密策划的体验营销方案

（一）优秀体验营销方案的评价标准

（二）体验营销的核心目标

（三）体验营销主题策划

（四）投入产出分析、可行性分析

案例分析及模拟演练： 4G手机视觉化策划案例分析及模拟演练

九、体验区生动化陈列

（一）空间设计与美化

（二）体验设备的色彩与空间

（三）辅助体验设备的要求

（四）助销品礼品及POP陈列技巧

（五）体验服务人员的形象情绪与站位

十、完美的体验营销管理工作

（一）明确体验营销活动的分工和责任人

（二）体验活动时间把控与客户把控

（三）体验活动的全员培训和动员

（四）促销活动的现场控制与应急

十一、客户异议处理方法

(一) 赞美PMP法

(二) 举例说明法

(三) 巧妙诉苦法 

(四) 替代方案法

(五) 三明治法

(六) 忽略转移法

(七) 数据对比法

(八) 利弊分析法

(九) 费用化小法

(十) 制造痛苦法

(十一) 提问引导法

(十二) 收益放大法

十二、常见异议处理技巧及话术（暂定， 以学员的实际难题为准）

(一) 我家里有手机

(二) 没听过你们的手机

(三) 太贵了

(四) 我打不了这么多话费……

(五) 我只是随意看看， 不买

(六) 我不需要

(七) 我考虑一下

(八) 我回家和家人商量一下

(九) 费用还是我们出

十三、促成技巧

(一) 请求成交促成法

(二) 体验营销促成法

(三) 步步为营促成法

(四) 目的建议促成法

(五) 利弊分析促成法

(六) 假设成交促成法

短片观看及案例分析：4G套餐体验营销管理案例分析 

联通4G手机体验营销管理案例分析

移动/便携游戏体验营销管理案例分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、对标学习（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、关于对标学习

(一) 标杆学习透析

(二) 企业标杆模仿与标杆突破

(三) 标杆选择与对标要点

(四) 标杆思维与企业问题管理

(五) 多维对标与岗位创标

(六) 行业全面对标学习与创标文化

二、移动4G线标杆选择与对标学习

(一) 美国市场4G的发展现状趋势及对标学习 

(二) 欧洲市场4G的发展现状趋势及对标学习 

(三) 日本市场4G的发展现状趋势及对标学习

(四) 韩国市场4G的发展现状趋势及对标学习

(五) 香港市场4G的发展现状趋势及对标学习

(六) 北京移动4G的发展现状趋势及对标学习

(七) 上海移动4G的发展现状趋势及对标学习

案例分析或短片观看： 

示范指导、模拟演练

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

课程结束：

一、 重点知识回顾

二、 互动：问与答

三、 学员：学习总结与行动计划

四、 企业领导：颁奖

五、 企业领导：总结发言

六、 合影：集体合影

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