危机管理与应对
危机管理与应对详细内容
危机管理与应对
一、危机管理的基础
1、谁是真正的长跑冠军
演练:思维转换的力量——做做看
2、危机与危机管理
3、危机的特点
1)突发突变
2)极具破坏
3)十万火急
4)快速传播
5)不确定性
6)信息缺乏
7)舆论关注
演练:重庆号巡洋舰的危机
4、危机的发展阶段与管理过程
1)危机管理模式图
2)危机管理的原则
制度防呆、诚信是金、防患未然、全员参与
快速反应、有效沟通、执行创新、转化危机
二、危机成因分析
1、成立危机管理小组
2、从一般事件演变为危机
3、企业面临的十大危机与分级预警
4、危机成因分析原则
1)海恩法则
2)墨菲定理
3)蝴蝶效应与多米诺效应
三、危机意识培养
1、危机中的意识误区
2、影响危机处理的因素
3、如何提高危机意识
1)预想危机
2)跳出舒适区
3)树立假想敌
4)凸显问题
5)枕戈达旦
6)训练教育
7)压力测试
8)追求卓越
4、获取真实意见的技巧
演练:西点的烦恼
四、危机管理与预防
1、发现征兆
演练:刘主任的问题
2、如何描述危机
3、危机预防采取的行动
1)掌握真相
2)厘清问题
3)问题拆分
4)数据审核
5)危机定义
6)评估风险
7)制定预案
8)防范演练
4、训练多流汗战时少流血
演练:教练七步法
五、危机处理与危机应对
1、危机处理与危机总结
2、找到根本的要因
3、实验并验证应急预案
4、如何解决棘手问题
1)布置任务七大要务
教学影片:如何布置任务
2)如何让下级积极接受任务
教学影片:如何化解阻力
5、危机公关与媒体应对
1)媒体关注的兴奋点
2)媒体四大招数
3)如何当好新闻发言人
演练:新闻发言人
6、危机总结与学习提高
1)采取的行动
2)持续改善与PDCA循环
职业习惯造就卓越人生
课后作业
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