服务战略培训

  培训讲师:张斌

讲师背景:
张斌资历背景张斌老师,胜者企业管理集团董事长、胜者影像集团董事长、胜者爱心教育基金创始人、实业家张斌老师,曾任婚纱摄影龙头企业金夫人集团副总裁。其自创的胜者影像集团旗下拥有巴黎婚纱、龙摄影等多家知名摄影品牌企业,全国拥有数千名员工。以9年的 详细>>

张斌
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服务战略培训详细内容

服务战略培训

 

一、服务战略

“有形产品”与“无形产品”/“服务”才是有价值的“产品”/六西格玛—中国企业“永远的痛”/中外成功企业的服务制胜之道

服务战略七大战略思想:一、追求卓越;二、我是唯一;三、追求完美;四、简单取胜;五、始终如一;六、聚焦战略;七、攻心为上

不做“隐形冠军”/不做**就作唯一/注重细节/“裁减”客户/老客户万岁/挑剔的客户才是好客户/我们要做的就是用真诚打动客户

二、服务营销

“服务营销”OR“营销服务”/推销“服务”是营销有效的手段/奇谋妙计话营销

三、服务管理

重新定位5W1H /塑造“无敌服务”的策略/看不见的金矿---卓越服务的利润链/客户的忠诚是利润的保障/打造不可复制的竞争优势/影响服务的流程管理/客户关系管理/打造服务品牌/如何避免陷入“误区”/“满意”可以“修复”

四、服务创新

从“专业”到“卓越”/“奇思妙想”的“价值”/创新的关键—速度取胜/ IT高科技为创新插上有力的翅膀/网络时代的服务新概念

五、团队建设---“无敌服务”源自“精英团队”

揭示“无敌团队”的秘密,打造“无敌团队”的“七大秘诀”

员工的忠诚是管理的高境界/“团队建设”--领导的困惑/呈现“高深莫测”的“知人之术”/传授行之有效的“激励之道”/不容忽视的人才增值模式—培训 /“挖掘”人才有奇招/公司的态度决定员工的一切/卓越的领导艺术

 

 

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