电子渠道营销策略
电子渠道营销策略详细内容
电子渠道营销策略
导论:移动信息讲师战略的提出
本章学习内容
1、3G时代的到来
2、国内其他行业公司(银行和航空公司)开始使用短信作为主要客户服务手段之一
3、手机上网起步晚,但发展十分迅速
4、中国移动助力企业信息化
本章重要概念
电子化服务营销体系的本质就是“公司服务营销模式的信息化解决方案”,电子渠道是移动公司信息化战略的实践者,并将成为其他行业服务营销模式的典范。
破冰:确立游戏规则
一、网络营销与电子商务
本章学习内容
1、对营销理解的变化
2、网络营销与传统营销
3、网络营销的产生
4、网络营销大的特点
5、网络营销的内容
6、网络营销战略模式选择
7、电子商务的定义
8、电子商务在移动的应用与发展
本章重要概念
营销4P与4C架构
网络营销战略管理的3重点模型
电子商务3大流行模式B2BB2CC2C
行业分析:Web2.0时代到来
案例:移动市场客户与业务发展趋势
二、中国移动电子渠道定义和特点
本章学习内容
1、电子渠道的定义和特点
2、电子渠道的重要性
3、电子渠道对于中国移动的“价值”
4、电子渠道的发展目标
5、电子渠道的架构----完全整合的多渠道中心
本章重要概念
客户需要多种渠道选择
发展电子渠道的条件已经具备
电子渠道在客户服务中的比例增长迅速
客户选择或放弃电子渠道的原因
案例分析:电子渠道在中国移动的发展历程
工具:中国移动5大电子渠道
三、电子渠道定位与业务承载
本章学习内容
1、电子渠道的定位
2、电子渠道承载业务原则
3、中国移动5大电子渠道基本特性分析
4、中国移动5大电子渠道定位和发展方向分析
5、中国移动5大电子渠道主要受理的服务和产品分析
本章重要概念
电子渠道能有效提升客户服务水平
电子渠道为数据业务营销拓展了崭新的渠道
案例分析:中国移动业务4大类型
练习:业务与渠道的匹配
四、中国移动电子渠道存在的问题
本章学习内容
1、中国移动电子渠道目前存在的4大类问题
2、调整电子渠道工作思路
3、从关注“运营管理”转到关注“客户感知”
本章重要概念
影响电子渠道发展的因素
电子渠道主渠道作用不突出,分流作用不明显
各电子渠道业务占比结构待优化
电子渠道需要“运营”而不是建设完或外包了事
工具:电子渠道运营内部流程
案例分析:电子渠道与移动社区建设
五、中国移动电子渠道发展策略
本章学习内容
1、中国移动电子渠道发展总体思路
2、中国移动电子渠道成功的10个要素
3、电子渠道重点工作
本章重要概念
整体包装推广电子渠道
全面实施电子交费
规范掌上营业厅并推动内容计费
积极探索电子商务模式
提升对人工服务分流的效果
促进渠道一体化运营
案例分析:中国移动电子渠道推广方案---以指代步,随时随地畅享服务
张斌老师的其它课程
培养与激励下属 01.01
激励的基础概念 1、激励的基本原则 2、激励三要素 3、关于激励的研究成果 激励的理论 1、古典激励理论 2、当代激励理论 A、三需求理论 B、目标设定理论 C、强化理论 D、公平理论 E、期望理论 F、整合 有效激励的实施 1、建立共同愿景 2、组织气氛 3、坚持原则 4、把握关键因素 讨论 下属的培养 1、培养
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非财务经理的预算编制技能培训 01.01
一、预算管理的概述 1.1预算的背景 1.1.1非财务经理的预算目的 1.1.2非财务经理预算与公司全面预算关系 1.1.3非财务经理的预算范围 1.2预算的基本概念和方法 1.2.1成本和费用概念:产品成本、质量成本、效率成本、客户成本等 1.2.2预算方法:零基预算、滚动预算等 二、部门费用预算的编制方法 2.1研发部门的费用预算
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职业化人才塑造 01.01
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1、市场管理体系定位和案例分析 l产品管理框架以及市场管理在产品管理中的位置 n市场管理与产品战略、产品开发和技术开发的关系 n驱动新产品开发的3个来源和4个驱动误区 l案例分析和研讨 n案例分析学习市场管理的主要内容 n案例分析理解基于市场管理持续推出新产品的重要性 l市场体系定位 n业界典型公司市场部门的定位 n市场部与销售部的区别
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