银行礼仪与职业形象_罗惠依_企业内训课程

银行礼仪与职业形象

培训讲师：罗惠依

讲师背景：
罗惠依老师★1999年从业至今，16年丰富经验的“催眠心理咨询师、心理教练、礼仪形象演讲导师”★清华大学、北京大学特聘“心理教练、九型人格、礼仪形象”讲师★师从国际著名大师级教练Tomstone和Paul博士★获国际教练联盟ICF认证：专业详细>>

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银行礼仪与职业形象详细内容

银行礼仪与职业形象

一 “仪容、仪表”礼仪

1银行员工职业形象对企业的重要价值

2女员工的职业形象要求、技法、检查：

内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、丝袜、指甲、配饰、香水、妆容、发型

3男员工的职业形象要求、检查

发型、面容、衬衫、领带、西装、皮带、西裤、袜子、体味、指甲

二银行职业仪态训练

站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿势训练、检查

服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练、检查

三接待与拜访礼仪

1称谓礼仪

对他人称谓失礼的行为、不良后果

不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习致意礼规范、禁忌

2致意礼仪（现场练习指导）

致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、握手礼

3指引的规范、禁忌（现场练习指导）

冒犯他人的不良手势纠正

正确的指引姿势：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、

四引见礼仪

1介绍礼仪（现场练习指导）

自我介绍：必说的四个内容、三个技法、失误案例

双方介绍：介绍他人的重要顺序、介绍内容、四个步骤、

不同场合的双方介绍，现场练习

如何做有礼的被介绍者

2名片礼仪（现场练习指导）

印制名片的礼仪

递送名片的礼仪讲究、禁忌、动作练习

接受和保管名片的讲究、禁忌、

3接待奉茶（现场练习指导）

奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正

五尊位与次序礼仪（大量图片、问答）

1“尊位”的重要作用、失误严重后果、案例分析

2主宾行走时的尊位排列

3楼梯、电梯、门口的先后顺序、不同情景的变化

4会客室不同的尊位排列、失误案例

5会议的主席台不同的尊位排列、听众席排列

6汽车内的五种尊位与座次排列

六办公室礼仪

1到他人公司或家庭公事拜访礼仪、注意点、禁忌

2办公室同事间的礼仪规则

3办公室用餐礼仪与禁忌

4请示汇报、文书礼仪

七语言礼仪

1交际礼貌用语

2赞美他人的三个主要技巧与失误

3寒暄时宜谈的、忌谈的主题

4如何**对话技巧，平息顾客激动的情绪？

5与领导沟通，注意些什么？

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