KTV服务员服务礼仪和化妆技法_罗惠依_企业内训课程

KTV服务员服务礼仪和化妆技法

培训讲师：罗惠依

讲师背景：
罗惠依老师★1999年从业至今，16年丰富经验的“催眠心理咨询师、心理教练、礼仪形象演讲导师”★清华大学、北京大学特聘“心理教练、九型人格、礼仪形象”讲师★师从国际著名大师级教练Tomstone和Paul博士★获国际教练联盟ICF认证：专业详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

KTV服务员服务礼仪和化妆技法详细内容

KTV服务员服务礼仪和化妆技法

一从满意到忠诚的“服务意识”

1什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？

2从服务工作中的常见问题入手，看待服务

3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为

4为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析

5服务一定要从“满意”走向“忠诚”

6互动体验活动：“让我来服务你”

7从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升

二展现专业的服务礼仪规范

用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施

一）服务仪容

男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

二）服务着装

1 一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正

2 一线服务女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为

3 服务管理层的商务形象禁忌、指导

三）服务仪态的规范练习、纠正：

1 男女规范服务站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

2 男女规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

3 男女规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

4 女士蹲姿练习

5 引领客户或领导的各种走位规则与应变：

6 如何引导客户或领导行走、参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

四）服务表情训练：三种不同的笑容训练、专业感目光训练

五）优质服务各种手势训练：

1 得罪冒犯他人的不良手势纠正

2 正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、

2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、规范动作练习、不良动作纠正

3 递送名片和物品的适合动作与禁忌

4 奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正

六）服务中的主要身体姿态训练

1 服务者的姿态、表情、眼神，如何让客户很快相信“你能满足我的期望”？

你的全身应处于怎样的状态？笔直？放松？紧绷？弹性？

2 开放与封闭的身体语言，看似区别不大，却传递截然不同的“态度”！

3“开放的”身体语言如何构成?现场练习、纠正不良习惯

4 面对客户时，让人感觉“自信、有承诺”的动作与眼神

5 服务者的“脚的立场”语言：不同场景不同站姿

七）服务对话时，递出适宜的“声音名片”

1 当客户首先对你说“你好”“谢谢”，你该如何回应更好？

2 采用三种不同音调，导致三种不同服务结果！

3 更具说服力与专业感的音调，现场练习与考核

第二天《服务员化妆技法》

课程收益：

1 发：发型选择、打理、装饰技巧

2 妆：化妆品选择、职业淡妆全流程技法

3 色：色彩选择、搭配技法、配色品味

4 型：女性7大魅力穿着风格确立、扬长避短的“体型调整着装”技法

5 饰：各种饰品搭配、丝巾打法、几十种多姿服装风情学习

**章发型篇

1 发型与脸型的搭配案例：美丽案例、糟糕案例

2 发型与脸型搭配规律：发型如何弥补脸型的不足之处

3 正确认识自己的脸型特点：短脸型3种、长脸型3种、角度脸3种、椭圆脸

4 配合自己脸型、发质、个性、爱好、职位，如何选择使自己更美观的几种发型？

5 短发、烫发、长发、染发的造型打理与日常养护；

6 现场学习几种美丽方便的盘发

7 发型饰品种类介绍、如何选择和使用

8 参训者发型优缺点、改善方法个性化提问与指导

第二章妆容篇

1 不同肤质的保养与洗脸

如何分辨自己的皮肤类型？

油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领

2 实物学习：认识化妆工具、化妆品的选择

3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习

1）妆前修饰

什么样脸色选用“紫色“或”绿色“修颜液？

2）粉底

选错粉底的几种情况

如何选择适合自己脸色的粉底色彩、质地？

打粉底的手法与方向

3）扑蜜粉

粉饼与散粉有何不同、起什么作用？

扑蜜粉的工具和手法

4）画眉毛

不同脸型如何画眉，修饰脸型

眉笔颜色、质地的选择

画不同眉形的技法

5）涂眼影

哪些眼形可以省略画眼线和眼影？

双色眼影技法

眼影的不当画法

6）画眼线

眼角方向不同、眼线不同画法

眼线笔的颜色选择

画眼线的技法

7）夹睫毛、刷睫毛膏

如何选对睫毛夹的角度

夹睫毛技法

睫毛膏的选择

8）画唇

依据自己的唇色，如何唇膏色彩、质地

唇膏、唇线技法

9）涂腮红

腮红色彩、质地的选择

刷腮红的工具

依据不同脸型特点,画腮红的方向、形状不同

10）定妆、完妆检查

4 现场学员的化妆提问、指导、示范

罗惠依老师的其它课程

《魅力形象塑造：品味与技法提升》 08.13

《管理者着装品位提升》----中西服饰文化赏析与形象塑造技法讲师：罗惠依罗惠依老师，毕业于北京服装学院“服装设计”本科，曾在某大型国企任服装设计师，从1999年从事培训至今，17年丰富培训经验，讲授多年“服装文化、服饰美学、审美力提升、形象设计与礼仪”相关课程，广受政府单位、企业、大学等领导层的好评与欢迎；讲座说明：身为企事业单位领导者，您的着装礼仪与品位，

讲师：罗惠依详情

公开课A：《性格、沟通、关系改善》 08.13

《幸福生活：性格、沟通、关系改善》培训导师：罗惠依老师1999年从业至今，17年丰富“催眠疗愈与培训教学”经验，清华大学、北京大学特聘“催眠心理、九型人格、形象礼仪”讲师国际教练联盟ICF认证：专业教练美国NLP协会（ABNLP）认证：专业NLP执行师美国NGH催眠协会认证：高级催眠师国际萨提亚学院认证：萨提亚家庭治疗师、九型人格导师课程收益：一协助化解夫妻

讲师：罗惠依详情

公开课B：《身心、家庭、沟通、改善》 08.13

《幸福生活：“身心、家庭、沟通”改善训练》培训导师：罗惠依老师1999年从业至今，17年丰富“催眠疗愈与培训教学”经验，清华大学、北京大学特聘“催眠心理、九型人格、形象礼仪”讲师国际教练联盟ICF认证：专业教练美国NLP协会（ABNLP）认证：专业NLP执行师美国NGH催眠协会认证：高级催眠师国际萨提亚学院认证：萨提亚家庭治疗师、九型人格导师课程收益：一协助

讲师：罗惠依详情

金牌主打：两天《自我催眠：负面情绪与压力化解》 08.13

优雅睿智内外兼修《负面情绪与压力化解技能》课程需求：企事业单位领导与员工，每天上班要经历岗位责任重大的压力、工作快节奏高效率的压力、不时应变突发状况等压力；下班后还要经历家庭关系中的纷繁事务、情绪纠结，使多数管理者和员工，内心长期处在紧张、焦虑、担心、郁闷、愤怒等情绪中，但是大多数人都不会“正确化解负面情绪”的心理学技能；负面情绪能量日积月累的结果，对个人而

讲师：罗惠依详情

《商务销售礼仪》 08.13

优雅睿智内外兼修《商务销售礼仪训练课》培训讲师：罗惠依老师培训理念：企事业单位，想要提高员工“商务销售礼仪”水平，如果仅以听讲为主，实现知识上“知道”是几乎无效的，一定是经过到位的训练，能够行为上“做到”，才有实效！罗惠依老师，17年培训经验，一贯以“礼仪形象实战训练”为特色，为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待礼仪”北京车展“法拉利、奥

讲师：罗惠依详情

《优质服务与礼仪五项修炼》 08.13

优雅睿智内外兼修《优质服务与礼仪五项修炼》培训讲师：罗惠依老师培训理念：企业想要提高员工“服务与接待礼仪”水平，如果仅以听讲为主，实现知识上“知道”，是几乎无效的，一定是经过严格的训练，能够行为上“做到”，才能收到销售业绩和口碑的实效！罗惠依老师，17年培训经验，一贯以“实战训练”为特色，为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待服务礼仪”、北

讲师：罗惠依详情

《催眠增强领导力》 08.13

优雅睿智内外兼修《催眠领导力》课程收益：本次系列课程，以实操训练为主，理论为辅，切实帮助企业领导们:1了解“催眠”怎样塑造和改变自己和他人的信念、行为与情绪2如何了解自己被催眠输入的“自我、财富、家庭信念系统”，是创造性还是限制性的？3如何快速彻底消除“消极的情绪”，重回“平静情绪和理智状态”4管理中的催眠式沟通：彼此“表达意见冲突”时，催眠的思维方式与说话

讲师：罗惠依详情

《高端接待与商务礼仪》 08.13

优雅睿智内外兼修《高端接待与商务礼仪》训练课培训讲师：罗惠依老师培训理念：企事业单位，想要提高员工“高端接待”的礼仪水平，如果仅以听讲为主，实现知识上“知道”是几乎无效的，一定是经过严格的训练，能够行为上“做到”，才有实效！罗惠依老师，17年培训经验，一贯以“礼仪形象实战训练”为特色，为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待礼仪”北京车展“法

讲师：罗惠依详情

《管理者催眠心理能量改善》2天 08.13

优雅睿智内外兼修《管理者催眠心理能量提升》课程需求：银行的管理者，上班要经历岗位责任重大的压力、工作快节奏高效率的压力、不时应变突发状况等压力；同时身为夫妻、父母和子女，下班后还要经历家庭关系中的纷繁事务、情绪纠结烦躁的困扰，这些都使多数管理者，内心长期处在紧张、焦虑、担心、郁闷、愤怒等情绪中，但是大多数人都不会正确有效的心理技能，快速彻底地化解自己负面情绪

讲师：罗惠依详情

《《九型人格、催眠清理改善》2天 08.13

优雅睿智内外兼修《九型人格、催眠清理改善》课程需求：企事业单位领导，每个人都有天生的九种性格区别，所谓的“秉性难移”，成为人际冲突、自己身心出现问题的核心原因之一，“内在性格”的改善，是改善所有“外在冲突“的最根本的起点；领导们，上班要经历岗位责任重大的压力、工作快节奏高效率的压力、不时应变突发状况等压力；同时身为夫妻、父母和子女，下班后还要经历家庭关系中的