安新强跨部门沟通与协作
安新强跨部门沟通与协作详细内容
安新强跨部门沟通与协作
²开篇：认识跨部门协作
**讲：跨部门协作概述
一、跨部门协作的定义
1、没有完美的个人，只有完美的团队。
2、没有完美的部门，只有完美的公司。
3、协作分为内部协作和外部协作。
二、跨部门协作的四个发展阶段
1、齐心协力
2、各自为战
3、抵触对抗
4、众志成城
第二讲：跨部门协作的障碍
一、目标不同
二、利益不同
三、缺乏信任
四、惧怕冲突
五、投入不足
六、逃避责任
七、无视结果
²跨部门协作的制度篇
第三讲：跨部门协作的制度保障
一、如何实现跨部门协作
1、硬激励：
制度——强制强迫
2、软激励：
态度——心甘情愿
技能——掌握方法
二、让跨部门协作形成文化
1、跨部门协作的思想
2、跨部门协作的工具
3、跨部门协作的行为
4、跨部门协作的习惯
三、跨部门协作的五个发展阶段
1、传播阶段
2、落实阶段
3、复制阶段
4、习惯阶段
5、环境阶段
四、跨部门协作的制度保障
1、目标一致
2、利益驱动
3、责任承诺
4、监督检查
5、及时奖惩
6、改进提升
²跨部门协作的心态修炼篇
第四讲：跨部门协作的心态培养
一、跨部门协作的心理误区
1、民意代表
2、领主
二、跨部门协作的正确角色定位
三、跨部门协作的四类关系及指导原则
1、服务协作关系
（1）将下一个环节作为直接客户
（2）梳理市场链，明确前后环节
（3）谁贴近客户，谁就是指挥棒
2、指导协作关系
（1）有针对性地组织培训
（2）担任专业指导人
（3）做好现场支持与指导
（4）定期会议沟通
3、管控协作关系
（1）制度流程类管控
（2）零时性要求
4、情感协作关系
（1）及时伸出援助之手
（2）让情感账户存款成为有效存款
²跨部门沟通与协作的技巧提高篇
第五讲：跨部门沟通与协作的技巧
一、跨部门沟通的三要素
二、跨部门沟通的三环节
三、识别真假沟通
四、跨部门沟通与协作的七大原则
1、跨部门沟通的平等原则
2、跨部门沟通的感知法则
3、跨部门沟通的金钥匙
4、跨部门沟通的黄金法则
5、跨部门沟通的铂金法则
6、跨部门沟通的对事不对人的原则
7、有情绪时不沟通的原则
五、跨部门互助会
1、谁发起谁主持会议；
2、运用脑力激荡法；
3、形成会议纪要；
4、责任人签字承诺；
5、谁发起谁负责监督；
6、向上级领导报告备案。
第六讲：跨部门协作中的冲突处理
一、冲突的类型
二、对冲突的三种看法
三、解决冲突的五种方法
四、何时采用合作式解决冲突的方法
五、何时采用妥协式解决冲突的方法
六、何时采用竞争式解决冲突的方法
七、何时采用迁就式解决冲突的方法
八、何时采用回避式解决冲突的方法
九、五种冲突解决方法的对比分析
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