跨部门沟通与协作(许雪青)

  培训讲师:许雪青

讲师背景:
高级培训顾问讲师――许雪青基本信息:Ø教育背景2004年北京大学心理学系应用心理学研究生毕业2000年瑞士卢塞恩商学院EMBA毕业1990年首都师范大学英语系本科毕业Ø职场经历许女士现任北京某管理技术培训有限公司董事总经理2002年至200 详细>>

许雪青
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跨部门沟通与协作(许雪青)详细内容

跨部门沟通与协作(许雪青)
 

**讲:沟通的原理

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

正式沟通

非正式沟通

73855法则


第二讲:跨部门沟通的障碍类型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾冲突型

4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。

从个人层面分析

从组织层面分析

从意识层面分析

从行为层面分析

本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,大的障碍是什么?

5、跨部门沟通常出现的问题

屡次沟通没有结果怎么办?

遇到一些同事说一套做一套怎么办?

大家都是平行部门,不配合怎么办?

对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?


第三讲:跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因

性格认知因素

价值取向因素

知识水平

个人经验差异

直觉选择偏差

对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导

本节你将掌握《DISC》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。

二、从组织层面

专业化分工带来部门目标的差异

职能和权责划分不明确

沟通双方信息不对称

解决之道:

1、倡导良好的文化:

亲情文化

开放的文化

教练文化

老师文化

承担文化

搞定文化

2、审视调整组织分工,梳理模糊地带

分权管理

流程梳理

三、从意识层面

本位主义思想

价值观因素

利益分配因素

索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己

效益奖

绩效奖金

团队奖励

佳合作奖

先大家后小家

公司利益大化

四、从行为层面分析

信息接收错位

语言感太差

时机不恰当

沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通

本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。

五、跨部门沟通的10种常用方法

会议法

预先框示法

终极利益法

身份定位法

赞美批评法

额外收获法

我的声明法

3现法

先跟后带法

同理心

本节你将学会沟通的10种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧。

案例分析:国内部分企业跨部门沟通

反思:列举行动计划,并执行。


课程答疑:沟通创造价值

 

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