银行优秀柜员创造优质的服务 内训   01.01

章银行员工乐在工作与职业化心态1、新形势下银行业面临的挑战认识自我、了解自我柜员如何应对新的挑战？我们为什么而工作态度对柜员的重大影响人生的价值在于责任2、柜员如何在工作中找到快乐的理由柜员工作岗位上的良好心态工作压力的调整和舒缓方法感恩中成长设计自己的美好未来成长是实现个人战略的唯一途径第二章优质服务是银行永恒的主题服务对银行的重要性什么是优质服务服务品质

 讲师：马君详情

银行网点服务礼仪与服务技能提升 内训   01.01

章服务意识篇礼仪软实力：中日两国游客形象排名的启示礼仪对银行的重要作用提升自身礼仪素质，让客户自觉讲礼仪礼仪的关键在执行，执行的前提是服务意识优秀服务意识：用心服务、主动服务、变通服务、热情服务本章案例：《柜员与客户的博弈》，《肯德基的101服务》，《海底捞的启示》，《LV店与大排档的差别》第二章职业形象篇形象在服务印象中的重要作用从头到脚塑造男行员职业形象

 讲师：马君详情

银行网点优质服务--创造不一样的客户体验   01.01

讲优质服务是银行永恒的主题1、优质服务对银行的重要性什么是优质服务网点服务现状如何提升网点服务创造不一样的客户体验第二讲服务场所形象与环境管理6S管理的概念6S管理中存在的主要问题整理推行技法整顿遵循的原则清扫推进方法如何实施清洁活动如何实施素养活动安全推行的方法6S管理的方法第三讲营业人员客户服务形象塑造1、营业人员的形象在对外交往中的影响2、营业人员就是

 讲师：马君详情

银行客户投诉抱怨处理技巧 内训   01.01

章客户投诉抱怨分析1、为什么银行特别重视投诉？投诉能使服务得到持续改进客户的不满意会导致客户流失带来经营风险有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果2、如何面对投诉抱怨的客户？顾客应该摆

 讲师：马君详情

银行柜面服务礼仪实操训练 内训   01.01

讲优质服务是银行永恒的主题1、服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、服务品质服务流程中体现服务接待规范流程分析柜面服务流程分析大堂经理服务工作流程分析第二讲优质服务体现在岗位服务规范中1、优质服务从行为举止规范开始岗位服务站姿规范训练工作中的蹲姿训练岗位服务标准手姿训练2、优质服务在仪容规范中体现男士仪容规范女士仪容规范女士化妆技巧3、优质服务在着装规范中

 讲师：马君详情

商业地产，房地产物业服务礼仪培训   01.01

章使员工在《感恩》中提升服务礼仪执行力。（课堂要求：全部岗位着装、确立正气、邪不压正的规范形象）#216;中国梦想在《感恩》中，飞跃《元邦吉林地产》#216;作为企业一名员工的使命感和自豪感#216;尊重企业、尊重父母、关爱家人，团队就是力量#216;家和万事兴、回报中提升亲和力和感染力#216;父母赋予生命；企业给予生存；祖国哺育成长#216;母慈儿孝敬，

 讲师：马君详情

现代商务礼仪与职业形象   01.01

章传统文化与现代商务礼仪1.什么是传统礼仪文化与现代商务礼仪传统礼仪知识内涵与现代时尚礼仪知识概念。礼仪的定义和概念。形象的两大系统《现代商务礼仪修养与技巧》《风韵与风度》2.什么是内在形象，什么是外在形象？外在形象的三要素与内在形象的三要素。为什么礼仪是修养？礼仪是谦卑；礼仪是真诚和信誉；为什么说礼仪是索取成功的必修课？如何使家庭幸福，生活快乐？如何让自己

 讲师：马君详情

服务意识与服务礼仪 内训   01.01

章：服务意识篇礼仪软实力：案例对比礼仪对服务窗口的重要作用提升自身礼仪素质，让客户自觉讲礼仪礼仪的关键在执行，执行的前提是服务意识优秀服务意识：用心服务、主动服务、变通服务、热情服务本章案例：《窗口服务人员与客户的博弈》、《肯德基的101服务》、《海底捞的启示》、《品牌店与大排档的差别》第二章职业形象篇形象在服务印象中的重要作用从头到脚塑造男行员职业形象由装

 讲师：马君详情

《行政办公室接待礼仪培训》   01.01

章礼仪对工作的影响#216;您就是单位的“主人翁”#216;礼仪对工作产生的影响#216;礼仪的核心与内涵#216;礼仪是办公室人员的必修课#216;礼仪是办公室各岗位的服务指南#216;礼仪是办公室人员对整个公司的形象呈现第二章工作人员形象塑造1.工作中个人仪容规范#216;面部修饰、化妆修饰#216;肢部修饰、发型修饰2.工作人员服装穿着的规范#216;

 讲师：马君详情

《服务意识与服务礼仪》   01.01

【课程大纲】章：服务意识篇u礼仪软实力：案例对比u礼仪对服务窗口的重要作用u提升自身礼仪素质，让客户自觉讲礼仪u礼仪的关键在执行，执行的前提是服务意识u优秀服务意识：用心服务、主动服务、变通服务、热情服务本章案例：《窗口服务人员与客户的博弈》、《肯德基的101服务》、《海底捞的启示》、《品牌店与大排档的差别》第二章职业形象篇u形象在服务印象中的重要作用u从头

 讲师：马君详情