有效沟通与协作 内训
有效沟通与协作 内训详细内容
有效沟通与协作 内训
一、沟通的定义与障碍
沟通练习:个性图案
有效沟通的关键定义四要素
沟通的价值所在
行为纠偏;
增进感情;
交换信息;
沟通练习:公司内部的沟通指数如何?
讨论:你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍?
沟通常见的障碍分析
沟通的正确理念
沟通是一场信任交换
沟通要有同理心
沟通更是一种情绪管理
“永远不要替别人做决定”
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通?
二、有效沟通的必备技巧
积极聆听
听的五个层次
你的人际敏感性高么?
有效聆听的原则
说---善于表达
要点突出;
异中求同;
同中有异
说——SOFTEN原则
S——微笑(Smile)
O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)
F——身体前倾(Foroard Lean)
T——音调(Tone)
E——目光交流(Eye Commrnication)
N——点头(Nod)
沟通练习:数字传递
善于观察“非语言信息”
什么是反馈?
正面的反馈
建设性的反馈
负面的反馈
无反馈
“主动提问”是一种技巧
“及时汇报”是一种习惯
三、不同人际风格的沟通艺术
人际沟通风格测试
如何与表现型人交往沟通
分析型的行为特点
如何与友善型人交往沟通
如何与控制型人交往沟通
四、如何与上司、平级和下属沟通
如何与上司沟通
给上司面子
主动报告你的工作进度;
对上司有问必答
毫无怨言的接受上级布置的任务
主动分担其它工作
多想想怎么可以改善;
学会合理的坚持
注重学习,举一反三(游戏讨论:沟通练习)
如何与平级沟通
沟通因素的双重失效:“硬权力”与“软权力”;
同级沟通失败的深层次分析
高层依赖症
不同部门目标各异
跨部门沟通的成功要素
平行同事间要注意交往礼节和人际关系;
主动 谦让 体谅;
自已先提供付出,再要求对方回报;
标准的平行沟通句式模型;
如何与下级沟通
下达命令的技:5W2H法;
与下属沟通的关键点
沉默是金
言之有物
赞扬比批评更有效
能够忍受暂时的不完美
不怒自威
赞扬部下的技巧
批评部下的技巧
五、全面提升沟通效果的六大法则
沟通**大法则:“面子”工程
沟通第二大法则:牢记目标
沟通第三大法则:讲慎始
沟通第四大法则:塑造自己
沟通第五大法则:我操纵,您决定;
沟通第六大法则:用“心”沟通
六、课程总结
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