教练式引领——开启管理的内在智慧 内训

**章：开启梦想、角色定位

看待职业：树立职业化的工作观

公司目标和个人目标，哪个重要？

不同工作观念的分析：主人？奉献？钱？

职业化的工作观：公司和个人的统一

看待管理：管理者的眼光看管理

管理者的工作：管理事、领导人

管理者的四大职能：计划、组织、控制、领导

管理的原则：统一指挥、逐级授权、分工、制衡等

认清角色：管理者的四大角色

管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己

错误角色分析：老好人、自然人、民意代表

第二章：管理者的心态与情商修炼

态度与职场

成功三要素：知识、技能、态度

职场中的态度与能力

态度决定一切

宽容待人——职业人的良好风范

求同存异

适度妥协

心胸开放

自我突破——提升自我的关键

工作的突破

人格的突破

心智模式突破

自我调节——工作动力和激情的源泉

坦然面对失败

与同事和谐相处

对事不对人

老板心态——成就自我的必备素质

你在为谁工作？

平凡与平庸

关于忠诚

谦虚心态

上善若水：谦受益、满招损

人生境界：已居高位、仍持谦恭

永知进退：急流勇退、以退为进

谦虚的表现

学习心态

学习成为内行

静心与修学

学习的四大方法

合作心态

团队精神

认可与信心

参与并双赢

付出心态

付出心态就是老板心态

因果关系

舍得智慧

一般情况下，一个人只能发挥自身能力的40~50%；如果能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80~90%，从而提高工作的效率，同时也提升了他个人的职业竞争力，更提高了企业的生产力与竞争力。——阳光积极的职业心态，是现代企业与职业人必备的心理特质与职业化素质修炼部分。

第三章：管理团队跨越的五种障碍

团队与团伙

团队和团伙的区别

融入团队、心有所属

践行感恩、收获财富

跨越信任障碍

信任的定义

放心的接受批评

信任团队成员的表现

惧怕冲突

惧怕冲突团队成员的表现

冲突与团队绩效曲线

积极争论VS消极争吵

欠缺投入

欠缺投入两个的原因

欠缺投入团队的表现

投入团队表现

逃避责任

互相怪罪

把责任压在团队领导一个人身上

负责任团队表现

无视结果

个人需要放在整个队伍共同利益之上

无法战胜竞争对手

重视集体成绩的团队表现

感恩心营造家的归属

感恩与人生

感恩、责任与人生

感恩钝化的原因分析

修身：格物致知、诚意正心

公正：不听谗言、公正处事

信义：以诚相待、以义相守

责任：科学管理、满意客户

亮出你的精彩

展现真实自我

第四章：高效沟通提升团队凝聚

高效沟通与管理

沟通的重要意义

什么是高效沟通

沟通的性质、意义与关键因素

语言沟通与管理

非语言沟通与管理

如何与上级沟通

与上司沟通的基本态度

如何与上司沟通

如何接受上司指示

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

如何应对上司的请教

与上司沟通的禁忌

双赢思维、辅佐上司

了解上司：为辅佐上司打下基础

上司是你赖以发挥才干的讲师

了解上司：性格、爱好等

站在上司的角度：上司需要我做什么

理解上司：理解他看下属的角度

优秀下属：服从**

影响服从的因素分析

优秀上司的素质技能模型：完成工作指标

交流汇报：日常工作配合上司

赢得上司信任的方法

站在上司的角度：汇报的结构

代表下属去争取：给建议的角度

批评表扬：正面看待上司的负面打击

心态决定成败：任何事情的两面性

建立“操之在我”的反应模式

关注圈与影响圈：关注自己能解决的范围

辅佐上司的黄金法则：上司是客户

如何与下属沟通

如何准确的向下属传递指令

如何使下属积极接受命令

如何督促下属全力以赴

赞扬下属的技巧

批评下属的技巧

下属业绩较差时的沟通技巧

与同事沟通的技巧

部门间的“灰色地带”

部门间横向沟通的要点

部门主管间的横向沟通技巧

部门同事间的横向沟通技巧

理解认同：敞开胸怀接纳同僚

接纳不同性格的同僚

对自己的好处：胸怀有多大，职位就多高

新经理到岗的阶段：逐渐被同僚接纳

伙伴团队：与同僚合作的要点

同僚关系的要点：设身处地、尊重对方

服务同僚：同僚是内部客户

靠流程和考核，促进部门之间的合作

竞争冲突：同僚之间竞争和处理冲突的要点

掌握工作中的主动权：学会说“不”

同僚关系处理：职责内、职责外、职责交叉

同僚冲突的处理：逃避、妥协、对抗、和解、合作

第五章：压力管理与激励

压力来自哪里？

我有压力吗？

压力对我们影响有多大？

性格决定解决压力的方式；

心态决定状态。

心理障碍，工作中的拦路虎；

领导总不满意，我该如何办？

工作忙时压力大，清闲时又郁闷，这么难？

对工作厌倦了，跳槽是不是好方法。

我做啥事都反复考虑，难以抉择，真痛苦。

情绪问题，让工作越干越累；

非常优秀却总是郁闷，没有成就感，怎么回事？

内心焦虑，无法排解。

我特别不顺利，屡战屡败，很痛苦。

人际关系紧张，工作疲惫不堪；

看不惯领导作为，不愿意配合管理，工作不顺怎么调整？

与同事合不来，内心孤单痛苦怎么办？

多疑、敏感，在人际关系处理中紧张，不能放松怎么办？

婚姻和家庭，生命价值关键值；

是离婚找自由还是对孩子负责任？

我的爱人不爱我，感觉天要塌了，如何找回自己？

和同事关系好的出格，影响家庭，如何面对？

单身不婚，有自由也有压力，怎么走出怪圈？

事业成功，可孩子学习很糟糕？

身心疾病，给你敲响警钟；

总是失眠，该如何办？

我总是觉得自己有病，吃药、看病是常事。

太爱干净，每天洗手几十遍，难以控制。

千方百计想减肥，总是没有效果。

面对压力的自助心理疗法；

根据现场学员提出的情况，给予几个自助心理疗法的体验。

自信与心理资本

分析：《甜妈的送你葱》

自信的4大来源

乐观

作为个体差异的乐观主义：

工作场所中的乐观主义

案例分组研讨：——经理晋升与心态

希望

意志力（能量）

方法力（途径）

鲁滨逊案例

韧性

影响与提高韧性的三类因素

压力与韧性

培训和辅导下属

培训给企业带来什么

培训的内容和方式

在岗培训与脱岗培训

什么是辅导及辅导的重要性

不同的员工的辅导形式

专业辅导的流程和步骤

与上司相处的十种压力情景分析

如何缓解来自上司的压力

企业减轻员工压力的措施

如何缓解来自客户的沟通压力

部门之间合作障碍—理想Vs现实

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