教练式引领——开启管理的内在智慧

**章：开启梦想、角色定位

§ 看待职业：树立职业化的工作观

² 公司目标和个人目标，哪个重要？

² 不同工作观念的分析：主人？奉献？钱？

² 职业化的工作观：公司和个人的统一

§ 看待管理：管理者的眼光看管理

² 管理者的工作：管理事、领导人

² 管理者的四大职能：计划、组织、控制、领导

² 管理的原则：统一指挥、逐级授权、分工、制衡等

§ 认清角色：管理者的四大角色

² 管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己

² 错误角色分析：老好人、自然人、民意代表

第二章：管理者的心态与情商修炼

§ 态度与职场

² 成功三要素：知识、技能、态度

² 职场中的态度与能力

² 态度决定一切

§ 宽容待人——职业人的良好风范

² 求同存异

² 适度妥协

² 心胸开放

§ 自我突破——提升自我的关键

² 工作的突破

² 人格的突破

² 心智模式突破

§ 自我调节——工作动力和激情的源泉

² 坦然面对失败

² 与同事和谐相处

² 对事不对人

§ 老板心态——成就自我的必备素质

² 你在为谁工作？ 

² 平凡与平庸

² 关于忠诚

§ 谦虚心态

² 上善若水：谦受益、满招损

² 人生境界：已居高位、仍持谦恭

² 永知进退：急流勇退、以退为进

² 谦虚的表现

§ 学习心态

² 学习成为内行

² 静心与修学

² 学习的四大方法

§ 合作心态

² 团队精神

² 认可与信心

² 参与并双赢

§ 付出心态

² 付出心态就是老板心态

² 因果关系

² 舍得智慧

一般情况下，一个人只能发挥自身能力的40~50%；如果能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80~90%，从而提高工作的效率，同时也提升了他个人的职业竞争力，更提高了企业的生产力与竞争力。——阳光积极的职业心态，是现代企业与职业人必备的心理特质与职业化素质修炼部分。

第三章：管理团队跨越的五种障碍

§ 团队与团伙

² 团队和团伙的区别

² 融入团队、心有所属

² 践行感恩、收获财富

§ 跨越信任障碍

² 信任的定义

² 放心的接受批评

² 信任团队成员的表现

§ 惧怕冲突

² 惧怕冲突团队成员的表现

² 冲突与团队绩效曲线

² 积极争论VS消极争吵

§ 欠缺投入

² 欠缺投入两个的原因

² 欠缺投入团队的表现

² 投入团队表现

§ 逃避责任

² 互相怪罪

² 把责任压在团队领导一个人身上

² 负责任团队表现

§ 无视结果

² 个人需要放在整个队伍共同利益之上

² 无法战胜竞争对手

² 重视集体成绩的团队表现

§ 感恩心营造家的归属

² 感恩与人生

² 感恩、责任与人生

² 感恩钝化的原因分析

² 修身：格物致知、诚意正心

² 公正：不听谗言、公正处事

² 信义：以诚相待、以义相守

² 责任：科学管理、满意客户

² 亮出你的精彩

² 展现真实自我

第四章：高效沟通提升团队凝聚

§ 高效沟通与管理

² 沟通的重要意义

² 什么是高效沟通

² 沟通的性质、意义与关键因素

² 语言沟通与管理

² 非语言沟通与管理

§ 如何与上级沟通

² 与上司沟通的基本态度

² 如何与上司沟通

² 如何接受上司指示

² 如何向上司汇报工作

² 如何向上司提出建议

² 如何应对上司的请教

² 与上司沟通的禁忌

² 双赢思维、辅佐上司

§ 了解上司：为辅佐上司打下基础

² 上司是你赖以发挥才干的讲师

² 了解上司：性格、爱好等

² 站在上司的角度：上司需要我做什么

§ 理解上司：理解他看下属的角度

² 优秀下属：服从**

² 影响服从的因素分析

² 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标

§ 交流汇报：日常工作配合上司

² 赢得上司信任的方法

² 站在上司的角度：汇报的结构

² 代表下属去争取：给建议的角度

§ 批评表扬：正面看待上司的负面打击

² 心态决定成败：任何事情的两面性

² 建立“操之在我”的反应模式

² 关注圈与影响圈：关注自己能解决的范围

² 辅佐上司的黄金法则：上司是客户

§ 如何与下属沟通

² 如何准确的向下属传递指令

² 如何使下属积极接受命令

² 如何督促下属全力以赴

² 赞扬下属的技巧

² 批评下属的技巧

² 下属业绩较差时的沟通技巧

§ 与同事沟通的技巧

² 部门间的“灰色地带”

² 部门间横向沟通的要点

² 部门主管间的横向沟通技巧

² 部门同事间的横向沟通技巧

§ 理解认同：敞开胸怀接纳同僚

² 接纳不同性格的同僚

² 对自己的好处：胸怀有多大，职位就多高

² 新经理到岗的阶段：逐渐被同僚接纳

§ 伙伴团队：与同僚合作的要点

² 同僚关系的要点：设身处地、尊重对方

² 服务同僚：同僚是内部客户

² 靠流程和考核，促进部门之间的合作

§ 竞争冲突：同僚之间竞争和处理冲突的要点

² 掌握工作中的主动权：学会说“不”

² 同僚关系处理：职责内、职责外、职责交叉

² 同僚冲突的处理：逃避、妥协、对抗、和解、合作

第五章：压力管理与激励

§ 压力来自哪里？

² 我有压力吗？

² 压力对我们影响有多大？

² 性格决定解决压力的方式；

² 心态决定状态。

§ 心理障碍，工作中的拦路虎；

² 领导总不满意，我该如何办？

² 工作忙时压力大，清闲时又郁闷，这么难？

² 对工作厌倦了，跳槽是不是好方法。

² 我做啥事都反复考虑，难以抉择，真痛苦。

§ 情绪问题，让工作越干越累；

² 非常优秀却总是郁闷，没有成就感，怎么回事？

² 内心焦虑，无法排解。

² 我特别不顺利，屡战屡败，很痛苦。

§ 人际关系紧张，工作疲惫不堪；

² 看不惯领导作为，不愿意配合管理，工作不顺怎么调整？

² 与同事合不来，内心孤单痛苦怎么办？

² 多疑、敏感，在人际关系处理中紧张，不能放松怎么办？

§ 婚姻和家庭，生命价值关键值；

² 是离婚找自由还是对孩子负责任？

² 我的爱人不爱我，感觉天要塌了，如何找回自己？

² 和同事关系好的出格，影响家庭，如何面对？

² 单身不婚，有自由也有压力，怎么走出怪圈？

² 事业成功，可孩子学习很糟糕？

§ 身心疾病，给你敲响警钟；

² 总是失眠，该如何办？

² 我总是觉得自己有病，吃药、看病是常事。

² 太爱干净，每天洗手几十遍，难以控制。

² 千方百计想减肥，总是没有效果。

§ 面对压力的自助心理疗法；

根据现场学员提出的情况，给予几个自助心理疗法的体验。

§ 自信与心理资本

² 分析：《甜妈的送你葱》

² 自信的4大来源

§ 乐观

² 作为个体差异的乐观主义：

² 工作场所中的乐观主义

² 案例分组研讨：——经理晋升与心态

§ 希望

² 意志力（能量）

² 方法力（途径）

² 鲁滨逊案例 

§ 韧性

² 影响与提高韧性的三类因素

² 压力与韧性

§ 培训和辅导下属

² 培训给企业带来什么

² 培训的内容和方式

² 在岗培训与脱岗培训

² 什么是辅导及辅导的重要性

² 不同的员工的辅导形式

² 专业辅导的流程和步骤

² 与上司相处的十种压力情景分析

² 如何缓解来自上司的压力

² 企业减轻员工压力的措施

² 如何缓解来自客户的沟通压力

² 部门之间合作障碍—理想Vs现实 

变革 从“心”开始：

根据现场学员的具体问题和需求,以及行业的实际案例，采用教练式互动教学，透过提问、区分、聆听、回应，引领学员看到面对问题和困难解决的方法和方向是什么，**各种心智体验式训练，终使受训者达到佳心智状态，调整价值观，激发行动力，领悟和增强领导力，使团队凝聚力增强，忠诚度更高，齐心协力,全力以赴开展工作,业绩提升！

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