会务礼仪及服务培训
会务礼仪及服务培训详细内容
会务礼仪及服务培训
**部分 会务服务基本礼仪 | 1. 服饰仪容礼仪 1) 仪表仪容的概念和作用 2) 服饰的类别和要求 3) 发型的选择 4) 面容的化妆 5) 口鼻手的清洁和公共卫生 2. 言谈举止礼仪 1) 礼貌用语 2) 文明举止 3. 见面时的礼仪 1) 招呼与介绍 2) 握手与鞠躬 3) 合十礼 4) 拥抱与亲吻 5) 举手与点头 4. 日常交往中的礼仪 1) 遵守时间 2) 尊重老人和妇女 3) 待客与谈话 4) 使用电话 5) 馈赠礼品 | |
第二部分 会务接待服务心理 | 1. 服务心理原理 1) 服务 2) 服务产品 3) 服务心理——四双理论 2. 心理与行为原理概述 1) 人的心理与行为规律 2) 会务宾客需求分析 3. 会务服务心理策略 1) 宾客**,服务至上 2) 良好形象,愉悦客人 3) 平等待客,一视同仁 4) 针对个性,特别关照 5) 富有人情,尤显尊重 6) 互补交往,心态平衡 7) 敏捷准确,快速高效 8) 客我满意,双胜无败 4. 会务接待服务员的心理品质 1) 敬业精神 2) 情感高尚 3) 性格开朗 4) 意志坚定 5) 智力全面 6) 兴趣广泛 7) 团结合作 | |
第三部分 会议服务的筹备 | 1. 会议准备的沟通内容 1) 会议的性质 2) 会议内容 3) 规格档次 4) 举办的具体时间 5) 人数 6) 场地大小 7) 用餐标准 8) 有无旅游安排 9) 会议付款人和付款方式 2. 接待方案的制定,包括: 1) 活动安排 2) 时间进程 3) 会场布置 4) 会议宣传 5) 方案递送 6) 会议通知 | 上午 9:00-12:00 下午 14:30-17:30 |
第四部分 会议服务的准备 | 1. 会场布置 1) 会场环境布置 Ø 感觉:庄重、协调、整洁、舒适 Ø 环境:整洁、灯光、室温、气味 Ø 植物:鲜花、绿色植物、桌面插花 Ø 其它物品:渲染和配合会议气氛。 2) 会议台型布置 Ø 参会人数与会场大小及台型布置的选择 Ø 圆桌 Ø "回"字台型 Ø 礼堂型 Ø 教室型。 2. 会议用品准备 1) 茶杯、玻璃杯 2) 矿泉水 3) 小毛巾 4) 毛巾竹篓 5) 签到台 6) 鲜花 7) 热水瓶 8) 挂衣架 9) 文具 3. 设备设施准备 1) 计算机与屏幕的数据传输线的连接 2) 投影设备的调整 3) 话筒效果调试 4) 摄影、摄像位置安排 5) 空调的温度调节 | |
第五部分 会议服务程序 | 1. 会议迎宾服务 1) 会议开始前 Ø 迎宾员迎宾 Ø 来宾引领 2) 签到 Ø 主动微笑问候 Ø 询问来宾工作单位 Ø 示意在签到簿适当位置签到 Ø 引领至会场或休息室 3) 来宾入座 Ø 要面带微笑 Ø 用语礼貌 Ø 举止大方 Ø 手、语并用 4) 冬季衣帽 5) 茶水服务 6) 添加茶水 7) 添加矿泉水 2. 会场服务 1) 会议开始后 Ø "请勿打扰"牌子放置 Ø 会议服务员对会议的观察 Ø 服务员向会场内的信息传递 Ø 送茶水等物品、 2) 会议颁奖或邀请嘉宾上台 Ø 礼仪小姐引领 Ø 颁奖时的行进路线 Ø 颁奖时的手位 Ø 颁奖时的体态 Ø 颁奖结束后的退场 Ø 颁奖时的禁忌 3. 会议结束 1) 服务员送客 2) 衣帽架物品归还 3) 检查会议室是否有来宾遗忘的物品 4) 会议室电器设备检查 5) 清理会议桌 6) 摆放桌椅,恢复原样 7) 保洁清扫。 8) 关闭照明灯具 9) 空调调节器 10) 关闭会议室 4. 会场服务的注意事项 1) 绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子 2) 在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人 3) 会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者 4) 遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容 5) 对于所听到的会议内容应保密 |
杨瑞萍老师的其它课程
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧 01.01
投诉处理应有理念抱怨是金投诉是我们的成长与提升的生命线投诉是对我们的信任,为我们指明方向,是种资源投诉是考验我们情绪管理能力投诉是考验我们的沟通能力避免8种错误的方式对待客户投诉Oslash;1、只有道歉没有进一步行动Oslash;2、把错误归咎到顾客身上Oslash;3、做出承诺却没有实现Oslash;4、完全没反应Oslash;5、粗鲁无礼Oslash;
讲师:杨瑞萍详情
办公礼仪培训 01.01
模块一:礼仪概述授课内容授课形式礼仪的涵义、分类与应用场合五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质职业形象测试:您的分数是多少?F形象测试F影片教学模块二:仪容礼仪——培养亲和力的技艺授课内容授课形式心理学AIDMA法则建立管理者职业形象男士、女士的面容规范F观看教学片:某公司行为规范教学片之仪容礼仪图片纠错:哪些细节不到
讲师:杨瑞萍详情
抄表催费服务规范特训营 01.01
开训团队建设模块内容要点授课说明开训仪式l领导开训讲话l强调培训的目的、意义;l强调培训期间的纪律;分组式竞争,提升客户活跃性及学员参与互动的积极性。同时在小组团队中加强内部人际沟通和交流,提升团队精神,团队展示提升表达能力。学习团队组建l团队塑造Oslash;团队的内涵Oslash;团队信任、凝聚力、责任感塑造Oslash;团队发展中各个阶段的特点如何塑造
讲师:杨瑞萍详情
房地产人员礼仪培训 01.01
开训开训仪式Oslash;领导开训讲话Oslash;强调培训的目的、意义;Oslash;强调培训期间的纪律;学习心态建设Oslash;破冰之旅:美丽新生(自我形象展示)塑造专属的房地产品牌形象礼仪与品牌形象Oslash;企业的礼仪、形象与品牌Oslash;应具备的品牌形象识别Oslash;品牌形象识别的四个维度(1)角色识别——企业的“形象代言人”(2)环境
讲师:杨瑞萍详情
电力营销标准化服务规范特训营 01.01
开训仪式l领导开训讲话l强调培训的目的、意义;l强调培训期间的纪律;学习团队组建l团队塑造Oslash;团队的内涵Oslash;团队信任、凝聚力、责任感塑造Oslash;团队发展中各个阶段的特点如何塑造“鹰一样的个人,雁一样团队”服务意识提升l服务礼仪与服务心态的关系l服务心态:Oslash;:主动服务Oslash;第二:微笑服务Oslash;第三:快乐心态
讲师:杨瑞萍详情
中高层干部管理修养和魅力塑造课程 01.01
关于管理修养与魅力塑造l何为管理修养l领导魅力塑造的关键指标l礼仪是文化l礼仪的三重境界l建立您的领导亲和力----仪礼亲和力的技艺l视频欣赏:首因效应的作用l印象的重要性l决定印象的因素塑造领导形象力—-领袖形象魅力管理Oslash;案例分享:从中国服装发展看着装Oslash;领导的形、神、雅、美:整体职业形象设计Oslash;形:发型身形的分析与身份Os
讲师:杨瑞萍详情
接待礼仪特训营 01.01
阶段一:接待礼仪与职业形象塑造宣贯暨礼仪接待队成员选拔l开展办公接待礼仪与职业形象塑造训练。l参训人员:公司人员l主要培训内容包括:sup2;形象定位(面容规范、着装规范、微笑眼神等)sup2;基本仪态(站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身等)sup2;谋面礼仪(称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等)sup2;接待礼仪(同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、用
讲师:杨瑞萍详情
竞赛辅导及其它主题活动策划 01.01
1、竞赛策划服务内容竞赛活动主题策划竞赛活动内容策划竞赛活动环节策划竞赛实施创意策划竞赛现场环境策划2、竞赛或其他活动承办服务内容竞赛题库开发承担竞赛现场实施工作制定竞赛实施细则制定竞赛评分细则参赛选手赛前辅导竞赛舞台设计及布景竞赛文案撰写讲师评委工作提供专业主持提供竞赛设备(抢答器、竞赛软件等)3、竞赛辅导服务内容舞台形象塑造演讲魅力训练参赛心理强化参赛技
讲师:杨瑞萍详情
形象管理 01.01
部分色彩与服饰搭配l色彩基础Oslash;色彩的分类Oslash;色彩的三属性l色彩与服饰搭配Oslash;色调在服饰中的作用Oslash;明度、纯度在服饰搭配中的运用Oslash;红、橙、黄、绿、蓝、紫各种色彩的冷暖在服饰中的运用Oslash;如何选择适合的服饰色Oslash;人体八大季型分析(深暖、深冷、浅淡、柔和、华丽、对比)Oslash;各季型人体色
讲师:杨瑞萍详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195