团队管理与沟通技巧
团队管理与沟通技巧详细内容
团队管理与沟通技巧
**章如何制定团队目标和进行有效的目标分解
一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；
二、如何对战略目标进行描绘和衡量；
三、如何制定部门的目标；
四、如何制定岗位的目标；
五、如何签订《目标责任状》；
第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行
一、明确部门职责和工作目标；
二、部门计划制定
1、明确目标；；
2、组建工作团队；
3、掌握事实；
4、针对事实做判断，进行要因分析；
5、制定策略；
6、根据策略，制定计划；
三、部门计划的内容；
四、部门计划的实施与监控；
五、怎样保证部门工作的高质与高效；
六、经理有所为和有所不为；
七、部门工作的计划与运行；
第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系
一、定义结果、说明后果；
二、如何建立一对一责任关系；
三、如何制定措施计划；
四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；
五、如何进行及时奖惩；
六、如何进行及时改进；
第四章：如何**优质流程来提高团队的执行力
一、企业发展两种不同的管理模式；
二、企业管理的系统法则；
三、领导者是造钟，还是报时？
四、企业流程管理的意义；
五、企业流程的设计：3S原则；
1、简单化；2、专业化；3、标准化；
六、【案例】：麦当劳——世界流程讲师；
七、流程优化的七个步骤；
第五章：如何进行有效的时间管理
一、时间管理的原则
1、杠杆平衡原理；
2、效能和效率原则；
3、优先原则；
4、A、B、C、D分类原则；
5、聚焦法则；
二、如何排列事务处理的先后顺序
1、时间管理的“四个象限法”；
2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；
三、时间管理的方法
1、六点优先工作制法
2、效能管理法；
3、艾维李的效率法；
第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则
一、团队沟通的作用和目的；
二、团队沟通模型；
三、团队沟通禁忌 ；
四、完整的沟**程： 倾听、表达、反馈 ；
五、有效表达的技巧 ；
六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；
七、高效的肢体语言；
八、沟通的障碍；
九、高效沟通的基本步骤；
1、步骤一：事前准备；
2、步骤二：确认需求；
3、步骤三：阐述观点；
4、步骤四：处理异议；
5、步骤五：达成协议；
6、步骤六：共同实施；
第七章：下级对上级沟通的技巧
一、了解领导的需求；
二、向领导请示汇报的程序和要点；
三、与各种性格的领导打交道技巧；
四、说服领导的技巧；
第八章：上级对下级沟通的技巧
一、了解下属的需求；
二、下达命令分配工作的技巧；
三、赞扬部下的技巧；
四、批评部下的方法；
五、激励部下的技巧；
第九章：跨部门沟通的技巧
一、同级相处的几项原则；
二、部门间的沟通方式；
三、部门间的服务模式；
四、部门冲突的解决与处理；
五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；
第十章：人际风格沟通技巧
一、人际风格的四大分类 ；
二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ；
三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ；
四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ；
五、表达型人的特征和与其沟通技巧 ；
六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ；
第十一章：如何提升中层干部的领导力水平
一、领导和管理的区别；
二、领导力模型；
三、四种领导风格；
四、领导者的自我修炼；
五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅
第十二章：如何提高团队的凝聚力
一、团队发展的四个阶段；
二、团队成员的选择；
三、人才使用的原则；
四、员工激励；
1、激励的原理；
2、激励的原则；
3、激励菜单；
五、团队冲突的解决方法。
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