班组管理（装维班组长）_李明军_企业内训课程

班组管理（装维班组长）

培训讲师：李明军

讲师背景：
资深电信业讲师--李明军浙江大学管理学院硕士，资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，就像我们身边的事（学员的话），详细>>

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班组管理（装维班组长）详细内容

班组管理（装维班组长）

开胃菜1：管理者的凝聚力从哪里来

班组长实用工具1：《三聊三约》

开胃菜2：班组长应该用服务和支撑替代知名

一、团队与管理

1. 为什么班长是关键人物？

2. 团队（TEAM）与管理的内涵

3. 案例研讨1：《一个新任装维班长的无奈》

4. 装维班组长的角色定位与职责

5. 从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变

n 从注重个人到发挥团队

n 人际技能的挑战（从“事”到“人”）

n 思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think）

n 思维方式的挑战2：看长远

6. 卓越班组管理者的三项修炼

a) 主动

b) 用心——班组长实用工具2：《装维班长日记》

c) 知常

二、人员管理

1. 案例研讨2：《一项新任务》

2. 员工在想些什么？

3. 班组长实用工具3：《指派任务八步骤》

4. 班组长的价值

5. 案例研讨3：《王班长的烦恼》

6. 班组长实用工具4：《一线员工需求层次与表现》

7. 案例研讨4：《一封来信》

8. 班组长实用工具5：《矩阵式思考》

9. 案例研讨5：《紧急请托》

10. 内部平行沟通要点——“求人办事”的步骤

11. 内部协调中互惠原理及其应用

四、工作管理

1. 互动游戏：《新数学测验》

2. 先想后做，想什么？

3. 班组工作效率提升要点（方向、方法、执行）

4. 班组长实用工具6：《发挥标兵价值四部曲》

5. 团队三只脚

6. 班组长实用工具7：《团队竞赛与团队荣誉》

7. 现场管理中的问题发现与解决

8. 问题发现三个关键：专业度、敏感度、重视度

9. 班组长实用工具8：《问题发现与解决》表格

10. 问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？

11. 案例研讨6：《一次早会》：是什么让我们对问题视而不见？

12. 班组长实用工具9：《三问》

13. 班组长实用工具10：《早会流程和步骤》

14. 发现问题之后

15. 给予员工反馈的技巧：三明治表达法

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