高效工作模式_李明军_企业内训课程

高效工作模式

培训讲师：李明军

讲师背景：
资深电信业讲师--李明军浙江大学管理学院硕士，资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，就像我们身边的事（学员的话），详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

高效工作模式详细内容

高效工作模式

**部分高效工作的“1 4”行为模式概述

一、视频案例1：怎么会错失商机？

1. 错失商机的原因

2. 提出问题：如何避免这种情况的发生？

二、视频案例2：把握商机

1. 两次的区别是什么？

2. 为什么能把握住商机？

3. 建立客户导向的心态和工作模式！

三、高效工作“1 4”行为模式概述

第二部分：高效工作“1 4”行为模式详解（1）

四、视频案例3：四步行为模式的前提——奠定基调

ü 与《优势合作》片段对比

ü 《沉默的证人》片段赏析

ü 有效沟通的先决条件是和谐气氛

ü 信任的六个规律及其应用

ü 建立好感的五个要素

ü 综合案例分析与演练

第三部分：高效工作“1 4”行为模式详解（2）

五、视频案例4：一次客户拜访

ü 这次客户拜访的情况如何？

ü 四步行为模式分析

ü 导致客户不良认知的原因？

ü 消极的认知会促使客户怎样的行动？

六、视频案例5：竞争对手的表现

ü 两次互动中的四步行为模式分析

ü 两次互动的结果

七、视频案例6：案例大结局

ü 后的选择以及其原因何在？

ü 我们应该怎么办？

八、四步行为模式理论详解

ü 探寻需求

ü 提出建议

ü 行动实施

ü 效果评估

九、视频案例7-8（对比视频）：内部客户的服务观

ü 客户链，把公司内部相互支撑的部门成员当成客户来对待

ü 内部成员也是客户，四步行为模式同样适合运用到公司内部成员之上

ü 提出建议需要专业知识甚至讲师的支撑，切不可盲目决定

ü 什么时候不应该提出建议？

ü 怎样诚意且礼貌地拒绝客户过分的要求？

十、视频案例9-10（对比视频）：不直接接触客户也会影响客户的感知

ü 客户的感知如何？

ü 这样的感知导致的结果

十一、视频案例11-12（对比视频）：高层对话的结果

ü 导致客户不良认知的原因有哪些

ü 提出建议的前提是充分了解了客户的期望和需求

ü 提出建议的同时还要评估客户对建议的满意度

ü 发现所提出的建议不符合客户期望或者客户需求改变的时候，应重新探询客户需求

十二、视频案例13-14（对比视频）：无济于事的服务热线

ü 客户不满意的代价

ü 让客户满意是我们所有四步行为模式的终极目的！

第四部分：高效工作“1 4”行为模式总结

1. 为客户创造更多的价值！

2. 时刻都尽力让客户满意！

3. 改变自我认知，改变自我的行为模式，给客户好的积极的认知！

4. 立即付诸于行动！

李明军老师的其它课程

李明军《营业厅3G体验式营销技能提升》 11.06

营业厅3G体验式营销技能提升主讲：李明军老师12课时课程背景电信业已进入3G时代，进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代，因此，对于电信业营销一线人员而言，必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础上，着重讲述“前期信任建立”和“产品展示和示范体验”的环节，从而帮助一

讲师：李明军详情

李明军《营业厅店长值班经理综合技能提升》 11.06

营业厅店长/值班经理综合技能提升主讲：李明军老师12-18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅骨干（店长、值班经理等）的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。1.在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握实用

讲师：李明军详情

李明军《营业厅主动营销能力提升》 11.06

营业厅主动营销能力提升主讲：李明军老师12课时课程目标帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。通过培训、真空训练、模拟演练等，提升营业员抓营销机会的能力，改善营业厅员工销售技能进而提升销售成功率，最终帮助营业厅更快达成营销目标。课程对象一线营业员、前台营销员课程大纲1.营业厅前台的销售机会作为营业员，何时进行销售？前台营业厅的销售机会2.销售第一句话：开场白

讲师：李明军详情

李明军《全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升》 11.06

全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升主讲：李明军老师12-24课时课程目标通过培训、真空训练、模拟演练等，提升一线员工抓住营销机会的能力，改善营业厅及话务人员销售技能进而提升销售成功率，最终达成以下目标：1.让学员掌握如何让全业务时代3G体验式产品（宽带、固话、专线专网等）在用户群中迅速增强正面感知度并成功营销，快速提升销售成功率；2.针

讲师：李明军详情

李明军《通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营》 11.06

通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营主讲：李明军老师12—18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层（厅经理/值班经理等）的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的，以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。1.提升营业管理层的基础管理技能，弥补亟需的管理意识和管理技巧短板（这是营业厅管理人

讲师：李明军详情

李明军《通信运营商装维组组长管理进呢过提升训练营》 11.06

通信运营商装维班组长管理技能提升训练营主讲：李明军老师12课时课程目标1.提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能；2.掌握班组管理技能：包括团队管理（指派任务、下属培育、内部沟通等）、对上与平行沟通协调能力等，帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升班组绩效；3.掌握工作管理实用技能

讲师：李明军详情

李明军《乡镇营业部主任综合能力提升》 11.06

乡镇营业部主任综合能力提升主讲：李明军老师12课时课程目标了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧。懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法；掌握领导下属与运作团队的操作技巧，并懂得提升团队与人员绩效的方法；学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能；掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧，

讲师：李明军详情

李明军《基层管理人员综合管理能力提升》 11.06

基层管理人员综合管理能力提升（全案例教学）主讲：李明军老师6课时课程背景课程目标掌握一些实用的管理技能和技巧；鼓舞士气、提高执行力；加强沟通交流，增进理解，提高协同作战能力。课程对象各级管理者授课方式以案例为主，穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分6组，每组6-7人。课程大纲开胃菜1：影响力从哪里来开胃菜2：基层管理者应该用服务和

讲师：李明军详情

李明军《看电影学沟通》 11.06

看电影学沟通主讲：李明军老师6课时课程目标通过看电影电视片段感受和学习沟通，深刻领会以下沟通技巧：1.沟通中的说服技巧；2.生动表达的技巧；3.异议处理的技巧；4.批评与指导的艺术；说明：课程目标可根据学员情况进行针对性的选择。李老师将根据目标和需求重组视频与课件进行教学。课程对象全员，特别与客户直接接触的一线员工授课方式课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授

讲师：李明军详情

李明军《看电影学销售》 11.06

看电影学销售主讲：李明军老师6-12课时课程目标针对营销人员（客户经理等），“看电影学营销”课程，将透过剧情匠心独运的演绎技巧，让学员学习和感受下列实用营销技能：1.成功营销的五个关键；2.客户沟通中赢得客户信任和好感的关键操作要点；3.推进客户关系的方法和技巧4.提升产品介绍的说服力；5.销售的关键心法；课程对象营销骨干授课方式课堂讲授、视频观摩、案例探讨