《团队内外部沟通技能提升》
《团队内外部沟通技能提升》详细内容
《团队内外部沟通技能提升》
**章、认识团队
1.理解团队:团队与群体的区别
2.行为曲线:对不同发展阶段的理解
3.建设原则:德鲁克眼中的三种团队:棒球、足球、网球双打
4.团队构成:要素5P(Purpose、Place、Power、Plan、People)
5. 团队阶段:开始期、困惑期、成型期、行动期、团队期
6. 团队测评:CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI
7. 趣味故事:二次西天取经
第二章、沟通技巧进阶
1.两种沟通:语言沟通与非语言沟通
2.三种技巧:听的技巧、说的技巧、问的技巧
3.六项原则:承认差别、求同存异、增进了解、善于发现、胸怀博大、严于律己
4.“四型”沟通之道:分析型、支配型、表达型、和蔼型
5.“九怪”应对之策:沉默不语的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢无礼的人、城府深的人、争胜逞强的人、搬弄是非的人
第三章、内部跨部门沟通
1.案例分享:阿维安卡51航班的悲剧
2.正式沟通网络:链式、Y链式、轮式、环式、全通道式
3.非正式沟通网络:小道消息
4.案例:技术革新的不同沟通策略
5.实战训练:谁的分享好
第四章、外部客户沟通
1.两个基点:客户至上、文化为本
2.两项原则:尽早沟通、主动沟通
3.部分客户经理的“沟通障碍症”
4.与客户沟通:理解意图、参与项目
5.与总部沟通:严格执行、陈述利害
6案例:如此刁难为哪般?
第五章、破解沟通冲突
1.关于冲突:如何看待冲突
2.冲突两类:建设性冲突与破坏性冲突
局限性:从自身的角度进行考虑、从片面的角度进行考虑、情绪会影响思维的效率。
对抗性:为批判而批判、争论破坏关系、缺乏建设性、计划性和创新
3.面对冲突:5种策略
4.化解冲突:原则、避免及注意事项
5.落地实操:**之公司业务会议
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