银行大堂经理的服务营销篇
培训讲师：燕老师
银行大堂经理的服务营销篇详细内容
银行大堂经理的服务营销篇
作为银行先接触客户的人员，应该做什么？讲什么？现在的银行就像一个小型超市，一个大堂经理的工作职责不仅仅是热情接待、接受咨询、引导秩序等，还要肩负起推介各种金融产品、为客户提供专业的理财方案、应对突发事件处理等重任。
一、 找准你的目标客户群
Ø 什么是“门当户对”，把有限的资源投入到有限的为人民服务中
Ø 年龄相配、地区相配、背景相配、有诚信、有素质：高学历、高职称…
Ø 大堂经理需要向客户推荐的产品都有什么？存款？贷款？基金？保险？信用卡？…
二、 银行大堂营销工作的原则
Ø 大堂经理进行营销工作的三个原则
Ø 银行大堂营销的高境界是什么？与其他有形产品销售的区别体现在哪里？
Ø 客户在进入你银行之前就有了一定的判断标准是怎样形成的？
Ø 是不是所有的方法都对所有的客户可以百分百的满意和接受呢？
三、 从接受你的客户开始进行接触
Ø 进入银行的“客户”，目的都有什么？都是来办理业务的吗？
Ø 细致观察客户在有什么反应的时候我们应该提供“帮助”？
Ø 你有过这样的动作吗？探照灯，跟屁虫，未见其人先闻其声…
Ø 银行大堂经理营销服务的“八字箴言”
Ø 有哪些方法可以作为你的“排头兵”呢？
Ø 调研？实接？信息？好奇？利益？扬抑？直接？…
Ø 案例分析与沙场演练
四、 介绍要恰当和准确
Ø 有你的产品特征，也有你的产品利益，客户想要的是什么？
Ø 满足客户的需求是我们的责任，为什么会流失客户？马斯洛需求理论的应用。
Ø 大堂经理介绍银行金融产品的“四大原则”。
Ø 案例分析与沙场演练
五、 有效的异议预防与突发事件的应对和处理
Ø “异议之山”的形成
Ø 聆听、体恤、理清、陈述、要求行动的内涵及相互关系
Ø “无理取闹”的客户，你觉得他是“无理取闹”吗？怎么应对和处理？
Ø 案例与沙场演练
六、 适时的促成和转介绍
Ø 时刻牢记我们的目标是什么？
Ø 你是尽心尽力还是全力以赴？猎狗与兔子的区别。
Ø 促成信号
Ø 亮出你的五把剑，交替相互的发挥作用
Ø 时刻树立银行风险防范意识
Ø 案例与沙场演练
燕老师老师的其它课程
《银行旺季营销策略与管理》 03.19
课程名称：《银行旺季营销策略与管理》主讲：燕老师6-12课时课程大纲/要点：一、银行旺季营销的特点1、旺季营销与淡季营销的比较2、旺季营销的特点,常规思路与个性化管理相结合3、为什么要做旺季营销4、旺季营销只是旺季时候的事情吗淡旺季营销的相辅相成二、银行旺季营销策略及管理指导思想1、系统化的研究和实施2、旺季营销只是前台部门的事情吗3、提高客户的知名度-美誉
讲师：燕老师详情
《如何唤醒睡眠客户》 03.19
课程名称：《如何唤醒睡眠客户》主讲：燕老师6课时课程大纲/要点：导入：“睡眠”客户=“死”客户两者有什么区别睡眠客户的信息从哪里来银行客户营销管理的指导思想一、优秀客户经理应具备的素质1、三阶段拉存款跑业务做客户2、三原则此招无招胜有招让客户有感觉、很舒服讲概率、谈方法3、诚实守信，注重职业道德先买人品后买商品4、专业知识的累积和非专业知识的涉及5、【案例分
讲师：燕老师详情
《商业银行客户开发与维护》 03.19
课程名称：《商业银行客户开发与维护》主讲：燕老师6课时课程大纲/要点：优质客户客户开发认识我们的客户用优选法确定目标客户嫌贫爱富找对象定位高价值目标客户寻找潜在客户的策略通过多种途径获得开发客户的机会顾问式营销不同岗位销售方式的选择不同岗位在销售中的分工与定位客户金融需求心理分析接触营销流程切记营销的十大规律营销步骤和准则谈恋爱与营销的一致性营销思想中的“三
讲师：燕老师详情
《外拓营销技能提升》 03.19
课程名称：《外拓营销技能提升》主讲：赵晓松老师6-12课时课程大纲/要点：一、营销观念全突破1、转变观念,突破自我,拜访转型2、银行客户营销管理的指导思想3、为什么会失去客户？4、服务心态与行为习惯二、营销的基本功和营销技能的提升优秀的客户经理应该具备什么样的素质呢？1、此招无招胜有招2、让客户有感觉3、诚实守信，注重职业道德4、专业知识的累积和非专业知识的
讲师：燕老师详情
《网点主任营销技能与管理能力提升》 03.19
课程名称：《网点主任营销技能与管理能力提升》主讲：燕老师12课时课程大纲/要点：导入：银行客户营销管理的指导思想一、优秀的银行网点主任应具有素质1、自我素质2、三个阶段拉存款跑业务做客户3、增加客户体验度4、讲概率、谈方法二、银行网点具备的功能与服务1、传统的网点人员咨询员被动式服务2、“5”项岗位职能主动服务识别推介厅堂管理协调督导定期报告3、投诉处理的步
讲师：燕老师详情
《银行大堂经理服务营销》 03.19
课程名称：《银行大堂经理的服务营销篇》主讲：燕老师6-7课时课程对象：银行大堂经理，课程收益：对内从大堂经理的角色认知开始，对外从顾客进门的一刹那，甚至还没有进入银行开始，通过本课的学习，使得学员能够掌握在银行大堂营销方面的知识和技能，对一线银行网点的业绩提升有所帮助。课程人数：100人以内，40人最佳课程大纲/要点：作为银行最先接触客户的人员，应该做什么？
讲师：燕老师详情
《客户经理营销礼仪》 03.19
课程名称：《客户经理营销礼仪》主讲：燕老师3-6课时课程大纲/要点：1.营销礼仪的重要性1、第一印象2.营销礼仪的内容1、微笑标准2、着装原则（TPO）3、“站”与“坐”4、行姿礼仪乘车的学问5、电梯礼仪6、介绍顺序7、握手8、递送名片的原则9、餐桌上不宜的话题10、打电话的礼仪11、接电话的礼仪12、打手机的礼仪13、基本称呼及礼貌用语14、坚持“六不问”
讲师：燕老师详情
《攻守兼备-存款交叉营销》 03.19
课程名称：《攻守兼备-存款交叉营销》主讲：燕老师6-12课时课程大纲/要点：1.银行客户营销管理的指导思想1.系统化研究和实施(全员营销的思维)2.提高忠诚度3.满足客户需求4.提高营销效率5.结构性存款2.新银行新常态下银行优秀的客户经理应该具备的素质1.存款创新 2.诚实守信，注重职业道德3.专业知识的累积和非专业知识的涉及4.接触营销5.收集客户情报
讲师：燕老师详情
《客户经理营销技巧培训提纲》（两天版） 03.19
课程名称：《客户经理主动营销技巧》(两天版)主讲：燕老师12课时课程收益：通过课程学习，使得学员在新客户开拓，特别是外部客户开拓技能，一次就抓住客户，掌握产品“利益卖点”营销技巧，提升客户沟通技能，特别是提升谈判能力，增强银行创新服务理念等方面有所提升，有效的改变银行客户经理的销售理念和行为，使之成为训练有素的营销主力军。课程大纲/要点：客户经理的角色认知商
讲师：燕老师详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21164
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政专员岗位职责 19057
- 4品管部岗位职责与任职要求 16226
- 5员工守则 15465
- 6软件验收报告 15404
- 7问卷调查表(范例) 15115
- 8工资发放明细表 14558
- 9文件签收单 14204
