如何提升员工满意度
如何提升员工满意度详细内容
如何提升员工满意度
1、什么是员工满意度？
ò 为什么要提升员工满意度
ò 员工满意度的基本概念
2、员工满意度从哪里来？
1）工作对于员工满意度的影响
ò 工作环境
ò 工作本身
ò 工作结果
ò 工作待遇
ò 工作稳定
ò 工作紧张度
2）来自社会环境与家庭因素的影响
ò 家庭和谐
ò 家庭生活质量
ò 家庭结构
ò 子女
ò 老人
ò 社会环境、安全
ò 个人成长
ò 健康状况
3、员工满意度调查的目的和方式
1）人的需要与需求层次
ò 需要层次理论与管理措施相关表
ò 需要层次理论示意图
2）满意的员工有何表现
ò 高效率
ò 有创造性
ò 团结
ò 幸福
ò 忠诚
3）员工满意度低的表现
ò 工作效率降低
ò 员工的抗拒心理加重
ò 人与人之间的正常交往减少
ò 员工的配和度变差
ò 员工变动频繁，流动率大
ò 员工缺乏主动性而且责任心差
ò 员工不停地抱怨企业和管理人员
ò 员工的自私心态加重
ò 员工公开质疑公司的规定
ò 占公司的便宜
4）员工满意度研究的内容
ò 工作本身的满意度（工作适合度、责任匹配、工作挑战性、工作胜任度）
ò 对工作回报的满意度（工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会）
ò 对工作背景的满意度（工作空间质量、工作时间制度、工作用品配备、福利待遇）
ò 对人际关系的满意度（工作和谐度、信息开放度）
ò 对企业整体的满意度（对企业的了解度、组织参与度）
5）选择满意度调查时机
ò 战略规划实施或调整前夕
ò 管理工作出现较大问题时
ò 员工绩效评估之前
ò 重新规划企业文化建设方案时
ò 生产淡季或业务不忙时
ò 高层管理者公开表示对调查的支持后
4、员工满意度调查的流程
1）决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目
ò 公司迅速扩张。
ò 由上升趋势的员工流失率。
ò 突发事件的发生。
ò 公司机构或管理层的变更。
ò 高度竞争的行业。
ò 薪资政策的制定。
2）向管理层推销调查
ò 更有充满活力的员工。
ò 大幅提高的生产力。
ò 改善的团队合作关系。
ò 高质量的产品与服务。
ò 更满意的客户。
3）设计在员工满意度中问什么问题
ò 这个时间实施调查的原因。
ò 公司内部产生了怎样的矛盾。
ò 公司的使命是什么。
ò 以前是否有做问卷调查。
ò 福利政策中包括哪些内容。
4）选择员工满意度调查方法
ò 使用互联网问卷调查法。
ò 使用纸张问卷调查法。
ò 混合问卷调查法。
5）在员工满意度调查中应注意的问题
ò 员工感到没有资格回答。
ò 员工害怕回答，害怕别人发现他的反馈。
ò 他们对涉及的问题漠不关心。
ò 可以不愿意回答比较敏感问题。
6）确认终问卷并且测试
7）向员工解释问卷内容的意思
8）邀请员工参与调查
ò 需要客观公正。
ò 明确完成问卷的截止时间。
ò 告知员工问卷具有保密性。
ò 对于不公正的反馈将予以通报批评。
9）有效分析问卷调查的结果
ò 强项弱项分析。
ò 查找显著点。
ò 杠杆分析。
ò 员工评论分析。
ò 细分群体比较。
ò 归纳主要发现和主要建议。
10）根据调查结果采取改进行动
ò 及时公布调查结果。
ò 向员工沟通调查结果及行动计划。
ò 制定计划改善员工满意度。
5、员工满意度的测量与分析
1）基础分析法
2）分类分析法
3）交叉分析法
6、如何实施员工满意度系统工程
1）经济报酬与非经济报酬
2）高忠诚度=员工满意度 归属感
3）员工关系管理与沟通技巧
ò 沟**程分析
ò 观察的艺术
ò 倾听的艺术
ò 身体语言解析
ò 交往对象的特点与沟通
4）员工的满意度决定客户的满意度
唐振玮老师的其它课程
《积极心理学培训》 02.03
《企业幸福课——员工积极心理学培训》课程收益:通过积极心理学，了解和认识人生幸福感的真正意义促进积极自我意识——引导正面的自我的性格与价值观掌握积极情绪智能——职场身心和谐的实用技巧培养积极人际关系——建立事业家庭的良性支持系统面对积极改变——瞄准际遇和应对挑战的策略确定增加幸福感的个人行动计划课程时间：1天主讲：唐老师课程大纲:第一部分心理健康——幸福在心
讲师：唐振玮详情
《员工关爱EAP》 11.28
《员工关爱EAP》课程背景：员工辅导计划（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理问题和职业发展问题，提升企业效率。企业管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、凝聚、向上的员工梯队。本课程整合现代企
讲师：唐振玮详情
《员工职业生涯规划与自我管理》 11.28
《员工职业生涯规划与自我管理》课程背景：为什么有的人能成功，而有的人则一生平平？人的性格在哪些方面有影响？如何对自己进行性格分析并确定自己的职业兴趣？如何通过以上问题的解答来实现自我？职业价值关系有哪些？如何做自己的职业定位规划？本课程通过调动学员积极的投入和参与，在学习氛围中创造收获和价值，例如：发掘职业素养的基本要素，了解如何在工作中产生创造力，跨越思维
讲师：唐振玮详情
《责任胜于能力》 11.28
《责任胜于能力》课程背景：二十一世纪的商业环境越来复杂，产品同质化,过剩化,竞争化使企业举步维艰，如履薄冰，战战兢兢，稍有大意就可能机会变成危机！企业的生存压力越来越大，人力成本，原材料，流通都是一道道成本线！在今天的商业环境中，员工的执行力与责任心是否跟的上企业的步伐，内部沟通是否顺畅高效，往往影响企业的发展,不解决员工的成长，无法让企业在高压下走出困境，
讲师：唐振玮详情
《职场自我情绪疏导和压力调控》 11.28
《职场自我情绪疏导和压力调控》主讲：唐老师【培训对象】企业优秀员工【课程背景】随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获。 如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影
讲师：唐振玮详情
《快乐工作——问题分析与解决》 11.28
《快乐工作——问题分析与解决》主讲：唐老师【培训对象】企业中层管理、专业骨干等【学习要点】导入问题管理的观念与意识，学会系统性思维的方法；学以致用，养成主动解决问题的习惯；掌握工作中的问题意识以及问题发现、分析与解决等一系列技能；调整对问题的正确观念与态度，疏解因问题所产生的工作压力；为学员提供有价值的问题管理思路、经验借鉴、有效方法和指导工具，促进问题管理
讲师：唐振玮详情
《团队协作与沟通》 11.28
团队协作与沟通研习【课程简介】 本课程是一个打造沟通、互信、团结、奉献的团队训练课程，学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己的心智模式，提升自我素质。通过调动学员积极的投入和参与，将为团队创造收获和价值，例如：发掘团队的基本要素，了解如何在工作中产生和延续创造性张力，跨越思维障碍，缩短行为与目标的差距。此外，学员有机会亲身体验过去限制个人或企业发展的固有态
讲师：唐振玮详情
《问题分析与解决》 11.28
《问题分析与解决》课程背景：职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性如何系统的分析问题，有效的解决问题课程收益：1、了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；2、明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；3、掌握解决问题8大工具，
讲师：唐振玮详情
《心智模式与执行力》 11.28
心智模式与执行力课程背景：本课程邀请你一起研究心智模式运作的科学，运用心智模式的技术，拓展自我格局、建立管理者的思维智能，觉察内在的资源、拥有更多的选择和提升领导力。培训目标：现代企业、组织需要什么样的管理者？现代人的心理特征需要什么新型管理策略？管理的本质就是对人的领导，对人的领导的关键是心理上的领导本课程将带领你：走进自己的内在世界，去探索引领他人心灵的
讲师：唐振玮详情
《新员工角色认知与职业素养》 11.28
《新员工角色认知与职业素养》【课程目的】通过职业角色、职业品牌、生涯规划等职业素养的内容学习，帮助新员工从角色转换的角度剖析，订立职业生涯规划，学会如何执行工作任务与团队合作，掌握方法与工具，能够高效地完成任务，成功地迈开职业生涯的第一步。【课程形式】40的讲授，10％的学员分享，50％的互动练习；内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，引导学员经由工作实际出
讲师：唐振玮详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
