《如何做好跨部门的良性协作与高效沟通》
《如何做好跨部门的良性协作与高效沟通》详细内容
《如何做好跨部门的良性协作与高效沟通》
**讲:跨部门协作与沟通的障碍
一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源;
二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
1、角色冲突;
2、环境压力;
3、信息不足;
4、个体差异;
三、企业内“部门墙”;
1、流程与制度;
2、体制与分工;
3、企业文化;
第二讲 明晰角色——跨部门沟通中的角色定位
一、部门价值;
1、部门价值特性、不可替代性;
2、协作必然性、职能专业性;
3、关系平等性、合作价值性;
二、部门价值的误区;
误区一:自己部门的价值大;
误区二:部门的平等只是级别的平等;
误区三:部门的价值是由于不同的分工和职能产生的;
三、部门管理;
1、组织架构:轮廓分明;
2、指挥链:条线清晰;
3、管理规范:职权相称;
四、卓越管理者的四大管理特征;
五、卓越管理者的七大管理对象;
六、 卓越管理者的五项基本能力;
七、高层管理者的十种角色;
八、中层管理者的四大组织角色及定位;
(一)作为下属的中层经理——经营者的替身(替代经营者实现管理的专业性)
1、误区一:“民意代表”
2、误区二:同情者
3、误区三:“只代表个人意见”
(二)作为同事的中层经理——内部客户
1、为什么不能把对方看成客户?
2、同事就是我的内部客户
3、内部服务的四个特性
(三) 作为上司的中层经理——五种角色及其定位
◎ 管理者 ◎ 领导者
◎ 教练 ◎ 变革者 ◎ 绩效伙伴
九、卓越管理者的八大准则
第三讲 识人通人——跨部门沟通中的主体剖析
一、 沟而不通的困惑;
二、沟通不畅的16个原因;
1、团队研讨与练习:沟通主体的三个分类区域分析;
2、团队研讨与练习:沟通主体的动物标签类型分析;
3、团队研讨与练习:沟通主体的四种状态分析;
三、沟通中的行为、动机、价值观;
四、沟通管理的三个环节:表达、倾听、反馈;
(一)沟通管理环节Ⅰ——表达;
1、向谁表达——听众分析;
2、 表达什么——内容分析;
3、表达类型——提问式表达、陈述式表达等;
4、有效表达的要点;
5、工具练习:团队心智会——正向表达与负向表达 ;
(二)沟通管理环节Ⅱ——倾听;
1、倾听的好处;
2、为什么不倾听;
3、倾听的5个层次;
4、倾听的技巧;
5、工具练习:倾听心智会——带着纸和笔去倾听;
(三)沟通管理环节Ⅲ——反馈;
1、什么是反馈;
2、JOHARI视窗;
3、如何给予反馈;
4、如何接受反馈;
5、 演练互动:不同的反馈方式带来的不同感受;
五、团队探索:不同风格的人如何有效沟通;
第四讲 原则工具——跨部门沟通中的主导方向
一、基本原则:(案例式讲解六大原则);
1、主动积极、坦然诚恳;
2、 双赢为先、道理自然;
3、外在和谐、内捍规则;
4、主动负责、不找借口;
5、真诚相待、前后一致;
6、一心一意、全然专注;
二、工具练习:(情境式练习五大工具);
1、 自我心像法;
2、共情同振法;
3、行为跟随法;
4、同理心法;
5、引导成交法;
第五讲 跨部门沟通的原则
一、用理性推到部门墙
1、统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”
2、涉及选择佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
3、达成共识的误区:群体迷思
4、达成共识的标准方法:程序与数据
5、谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
6、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
7、案例练习:只有一个文员
二、主动——跨部门沟通的**要义
1、组织内沟通的三个根本难点
2、责任的理解决定处理人际冲突的态度
3、视频分析:团队精神
4、培养主动沟通的团队协作文化
①自主性——多说一句话²
②合作性——用制度解决问题²
③思考性——主动协作的来源
三、双赢的关系与流程;
四、流程的接口、灰色地带与赏罚;
五、责任心与流程;
六、内部营销与说服;
第六讲 实战应用——跨部门沟通中的具体应用
一、水平沟通的三种方式——退缩、侵略、积极;
二、跨部门的良性协作与高效沟通的重要工具
(一)会议
1、月度绩效检讨会;
2、工作协调会;
(二)部门工作联系单
(三)项目管理
二、团队冲突的五种处理方式
1、案例:冲突处理的艺术;
2、对五种处理方式的分析;
3、不同情况,用不同的冲突处理方式;
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