情境销售话术

  培训讲师:李治江

讲师背景:
李治江老师美国格理集团资深行业顾问门店零售推广高级策划师市场营销与销售管理讲师故事沟通中国项目发起人课程适用:建材行业:油漆、瓷砖、地板、照明、电工、橱柜、木门、卫浴、集成吊顶、壁纸家居行业:整体家居、家具、衣柜、沙发、床上用品、饰品其它行 详细>>

李治江
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情境销售话术详细内容

情境销售话术

上午课程:情境销售之销售策略(3小时)

1、 在没有顾客进店之前,如何准备

-门店导购基本素质修炼?

-零售门店如何快速集客?

实战演练:唤醒正能量

2、 顾客刚刚进店,快速建立关系

-顾客进门一言不发怎么办?

-顾客进门就询问价格如何报价?

-顾客说还想要再看看怎么办?

-如何延长顾客在店内逗留时间?

互动体验:“尊重”游戏 

3、 了解客户需求,推荐产品

-从哪些方面来了解客户的需求?

-从哪些判断客户的购买时间?

-从哪些方面判断客户的购买预算

实战演练:FAB技巧

4、 有效化解客户的各种异议

-顾客喜欢但“参谋”从中作梗怎么办?

-顾客说你们的价格太贵了怎么办?

-顾客担心售后服务问题犹豫不决怎么办?

案例分享:胡敏霞卖灯

5、 主动出击顺利达成交易

-如何做关联销售?

-如何向客户要求转介绍?

案例分享:加法销售清单

6、对没有购买的顾客进行跟单

-如何留下顾客联系方式?

-如何给客户发短信?

-如何给客户打电话?

-如何跟客户做微营销?

案例分享:某房地产公司微信营销


下午课程:情境销售之沟通技巧(3小时)

1、 销售沟通中的语言技巧

-赞美技巧

-引用数据

-会讲故事

实战演练:讲故事话术模板训练

2、销售沟通中的提问技巧

-问题的形式 

-问题的重点

-问题的情感

实战演练:面对三种不同情境如何提问

3、销售沟通中的倾听技巧

-倾听的原则

-倾听的步骤

-反馈的技巧

实战演练:五种高效倾听反馈技巧

4、销售沟通中的肢体语言

 

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