问题的分析与解决(内训)
问题的分析与解决(内训)详细内容
问题的分析与解决(内训)
一、问题的基本认知
(一) 问题概述
1、什么是问题
2、培养解决问题的能力
(1)独立思考与行动
(2)你是那种人?(面对问题的四种人)
(3)养成好习惯(三思习惯、积极的心态)
3、问题的类型
4、解决问题究竟是指什么?
工具—分解之树
二、解决问题的基本步骤
(一)发现问题的基本方法
1、5个为什么
2、三不法
3、5W1H法
4、六大任务检查法
6、鱼骨图法
(二)分析原因
1、定性分析之头脑风暴法
2、定性分析之鱼骨图法
3、定量分析之帕累托法
4、定量分析之直方图法
(三)决定对策
1、广泛考虑可能的对策
2、选择恰当的对策
3、制定行动计划
工具-是否之树
(四)实施行动计划
1、设定目标
2、明确目标与现实的差距
3、广泛考虑选项
4、在选项中做出假设
5、依据假设收集数据
6、分析、核对数据
7、执行
(五)评估结果
(六)复制复发
1、标准化
2、形象化、流程化
3、文件化、体制化
三、创新思维在解决问题中应用
1、信息交合法
2、换位思考
3、迂回思维
4、发散思维
5、辐集思维
6、有缺点列举法
7、检查表法
8、和田十二法
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