高效沟通技巧

  培训讲师:苏鸿志

讲师背景:
苏鸿志老师介绍苏鸿志老师,男,企业高级顾问,45岁,出生于生日:1966年3月31日,出生地点台湾。现居住址:北京市。苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系,毕业于清华大学获MBA工商管理硕士学位。任北大经济学院客座教授,社科院研究生 详细>>

苏鸿志
    课程咨询电话:

高效沟通技巧详细内容

高效沟通技巧

一、沟通的含义

1.案例:美国与加拿大

2.沟通的定义

3.沟通的特点

(1)没有生产力的管理行为

(2)具有反馈性

(3)传送的途径众多

(4)目的广泛

(5)形式多样化

4.沟通传达的内容

5.沟通在组织中的作用

(1)提高效能

(2)了解情况

(3)利于管理

(4)有助于上下级互相了解

二、高效沟通技巧

1.沟通基本模型

(1)沟通各环节可能出现的问题

① 信息整理

② 编码

③ 传递

④ 解码

⑤ 感受

⑥ 外界干扰

(2)活动:大花轿

2.沟通的基本原则

3.孔子对沟通的提醒

4.拉近双方距离

(1)学会赞美

(2)练习:赞美别人

(3)赞美的技巧

5.沟通障碍

(1)语言

(2)组织

(3)心理

(4)其他

6.沟通的四大原则

(1)准确

(2)完整‘

(3)及时

(4)策略

7.案例讨论:为什么人微言轻

8.活动:瞎子摸象

9.单向沟通与双向沟通的差异

10.沟通技巧的自我成长

(1)倾听

① 聆听本领测试

② 实用的倾听技巧

③ 倾听的禁忌

(2)完美声音的八大原则

(3)练习:发声

(4)肢体语言

① 活动:司机

② 练习:把话演出来

③ 八种常用的非语言沟通

④ 练习:表达情绪

(5)语言表达

① 说的技巧

1)开放式问题

2)封闭式问题

3)活动:猜猜我是谁

② 观察的技巧

③ 沟通的法则

1)明确沟通的目的

2)什么时候进行沟通

3)沟通的对象

4)沟通的场地

5)沟通之后

(6)书面表达

① 书面沟通的形式

② 书面沟通的利与弊

③ 练习:书面沟通

三、沟通风格

1.每个人都有行为风格

2.四种不同的行为风格

(1)支配型

(2)影响型

(3)稳健型

(4)遵循型

3.深入沟通技巧。 

(1)如何与支配型的人有效沟通 

(2)如何与影响型的人有效沟通 

(3)如何与稳健型的人有效沟通 

(4)如何与遵循型的人有效沟通

4.面对不同情绪状态的对象

(1)坚持己见

(2)和善

(3)犹豫不决

(4)愤怒

四、职场沟通

五、对上级沟通

1.上级的角色

2.以什么心态和上级沟通

3.争取认同

4.注意事项

六、平级沟通

1.平级同事的角色

2.彼此可能出现的矛盾

3.处理矛盾的方法

4.引导矛盾成为助力

5.团队精神的拓展

6.注意事项

七、跨部门沟通的技巧

1.分享:跨部门沟通原则

2.面子**,道理第二

3.永远不要嫌麻烦

4.主动——跨部门沟通的**要义

5.营造良好的沟通氛围

6.互动演练

7.换个角度想一想——为他人着想

8.小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

9.部门间不同意见的正确处理

八、对下级沟通

1.员工关系管理

2.目标管理

3.绩效辅导

4.激励

九、教练式管理中的沟通运用

1.如何成为优秀的管理教练

2.案例:史上牛女秘书

3.以沟通来激励员工

4.实验案例:营销总监与销售经理

 

苏鸿志老师的其它课程

员工培训与发展【课程背景】现实的培训活动如何展开培训管理如何进行如何提高培训的投资回报率或实现较好的培训效果来自方方面面的信息显示,情况不容乐观。许多企业缺乏培训需求分析的环节,更多的企业有培训计划但没有培训的实施,有些企业不做培训效果评估或只是形式上应付一下,有些企业的培训没有实际效果甚至产生负效应。如何满足社会尤其是企业组织庞大的培训管理需求【课程收益】

 讲师:苏鸿志详情


新员工训练--职业化素养提纲第一部分职业化心态转变学生时期和就业时期的区别工作动机管理职业化人才的七个特征职业习惯追求卓越成功必备战胜自己展现自我工作必须职业操守活动:王子救公主职业素养精神敬业责任专业创新协作规范能力思维能力执行能力学习能力沟通能力情绪控制时间管理员工分类商务礼仪商务礼仪的三A原则AcceptAppreciateAdmire商务礼仪的作用提

 讲师:苏鸿志详情


员工职业化素质提升【课程背景】员工参加工作之后,在四十年的职业生涯中,应该怎么度过。追求自己的理想,追求更好的生活,追求自我价值的实现等等,都必须要在这四十年之间完成。如何有效的利用四十年的工作时间,有效的争取自己的机会,完成自己设定的目标,是这门课城探讨的主要内容。对企业来说,一个良好的职业发展系统,是留住优秀人才的重要手段。企业提供一个完整的发展途径,采

 讲师:苏鸿志详情


执行力与责任心提升【课程背景】执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动,把行动变成结果,从而保质保量完成任务的能力。这属于自由意识的范围,完全依靠员工各自的主动性和动机。但是,企业的成败有绝大部分却肇因于执行力的高低。因此,员工的执行力与执行意愿,直接决定企业在市场上的竞争力。责任心是保障执行意愿的最重要因素。具有责任心的员工,才会想方设法的保质保量

 讲师:苏鸿志详情


团队协作与凝聚力提升提纲团队概念这是团队吗?你在团队中是什么能量?群体和团队活动:王子救公主团队的作用团队的角色定位团队的行为曲线团队的建设原则团队凝聚力活动:搭宝塔凝聚力的三个方面团队本身的吸引力不同需求的团队成员能得偿所愿成员互相之间的吸引力实际行为设计高效团队分工与合作沟通、协调、激励灵活授权、及时决策活动:甲壳虫乐队高效团队的九个特征一致的承诺相互的

 讲师:苏鸿志详情


微课程制作技巧【课程背景】随着互联网络不断普及,信息传递变得越来越迅速,体积越来越小;人们工作时间被切割的更零碎,但是学习的需求却不断地升高。于是微课程的重要性与学习效果就更为突出。利用许多的零碎时间片段,学习长度5分钟上下的一个知识点,日积月累下,一样可以取得非常丰富的知识积累。【课程收益】了解当前信息传播途径,学习制作微课程的过程与技巧,课堂产出一份自制

 讲师:苏鸿志详情


微课制作指导教程提纲什么是微课现代教育环境变化学习趋势云计算对教育的影响新时代的教育产物--微课如何设计微课内容本微课目的微课内容知识点理论支撑案例总结逻辑思维练习常用的四种思维方式惯性思维线性思维水平思维结构化思维四个重点原则以终为始分析分解MECE8020原则结构化的表达四个原则自上而下层次清晰结构简单重点突出范例:面试汇报练习:工作汇报微课制作原则微课

 讲师:苏鸿志详情


解决问题与作出决策(PSDM)【课程背景】管理工作就是面对不断出现的问题,并且针对性的解决问题,使工作成果不断地朝既定目标前进。评估管理效率,则是降低资源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合适的问题解决方法,做出更合乎企业需求的决策,则是衡量管理者能力的一项重要指标【课程收益】1.如何用结构化的方法解决企业通常面对的非结构化问题。2.如何引导团队面对复杂

 讲师:苏鸿志详情


系统化打造优秀领导力培训【课程背景】“领导与管理”是企业的管理者的一种职务能力的培训,是一种强调领导力、执行力、创新能力的管理训练,从而达到增强自身综合素质,提高人际领导能力,在实践中掌握和运用管理工具。既赢得结果,又赢得人心!在培训中进行个人面、人际面、组织面等各种能力的考核,对话式、体验式、参与式教学,获得思维的启迪和行为的改变指引。【课程成果】系统化的

 讲师:苏鸿志详情


新任管理者的十项必修课程【课程背景】要想成为一名优秀的部门主管,需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者,其管理经验累积直到合格,期间企业需要付出相当的成本,企业重视管理人员的培育与成长,但是新提升的管理者如何缩短成长周期,如何减少失误,提高效率,加速管理者成长呢?本课程为企业分忧,为个人指点方向,帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换,导入系统化

 讲师:苏鸿志详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有