冲突管理-内训
冲突管理-内训详细内容
冲突管理-内训
课程背景
冲突是否严重干扰了你的日常工作和生活？冲突是否让你的团队产生隔阂？冲突是否让公司生产力下降？ 冲突无时不在，冲突为企业或自身带来的影响让人不容小觑，导致工作效率降低，人际关系变差，花费时间解决问题，不恰当的决定，可能的费用增加等情况。本课程介绍了一些新的方法帮助学员诊断各个层级的冲突。冲突管理也为处理不同冲突提供了一个特殊流程，以及有效解决的决议策略。**本课程的分享及有效的运用解决冲突管理的工具，学员能够在实际工作中让冲突迎刃而解。
第1章 认识你身边无处不在的冲突
**节 企业中的冲突无处不在
第二节 冲突意味着“管理缺陷”
第三节 每种冲突都有自己的“个性”
第四节 高效能冲突管理，为企业注入活力
第五节 冲突管理不力，后果很严重
◎ 冲突管理之道：比冲突更重要的原因和结果
第2章 企业冲突从何而来？
**节 为利益：
第二节 为虚荣：
第三节 为权利和地位：同一时间无法履行多重职责
第四节 为价值观和原则：没有人比自己的更正确
第五节 为争夺资源：全体同抢一根“救命草”
第六节 为逃离痛苦
第七节 为追求快乐或打击报复
第八节 组织变革：在谁地盘听谁的
第九节 情商差异：每个人有他的性格和脾气
第十节 信息不对称：不透明的信息谁人懂
◎冲突管理之道：做不做都准备入“地狱”
第3章 强势冲突来袭，管理何去何从？
**节 冲突来袭，不做逃兵
第二节 冲突管理不等于压制冲突
第三节 摆正冲突管理的“天枰”
第四节 信任：为冲突管理增加筹码
第五节 化解或恶化在于管理方法
◎冲突管理之道：了解中西方冲突管理差异，因时制宜
第4章 提升冲突管理能力的八个途径
**节 相互尊重以诚相待
第二节 及时沟通彼此信任
第三节 善于倾听换位思考
第四节 尊重事实及时反馈
第五节 积极主动用心协调
第六节 目标一致步步为赢
第七节 控制情绪排除障碍
第八节 企业为重大度为先
◎冲突管理之道：以处罚与激励“法”制冲突
第5章 找到矛盾对立面，化解客户冲突
**节 找到矛盾对立面，平衡客户心理
第二节 遵守原则冲突好化解
第三节 走好6步轻松处理客户冲突
第四节 冲突管理从客户关系开始
第五节 解决客户冲突有3忌
◎冲突管理之道：主动谈判，避免与客户冲突
第6章 分级处理冲突，试着与所有人合作
**节 上司：每个领导都需要面子
第二节 平级：进退有度，忍一时平风浪静
第三节 下属：给为你工作的人留后路
第四节 团队：学做“中间人”
第五节 自我：走出欲望迷途
◎冲突管理之道：分级管理，保持大范围“和谐”
第7章 借沟通之力化干戈为玉帛，避免冲突
**节 借沟通之力化干戈为玉帛
第二节 学会用肢体语言与对方说话
第三节 发送信息：主动发问，让对方了解你的意图
第四节 聆听信息：给对方一点时间，给自己一点空间
第五节 反馈信息：利用互动时间化解冲突
◎冲突管理之道：掌握沟通要素合理避免冲突
第8章 冲突管理：危机也是转机
**节 避免让冲突进一步“升级”
第二节 当冲突转化为危机
第三节 冲突与机会的共同管理
第四节 这些法则让你跳出危机处理的坑
第五节 构建建设性冲突体系
◎冲突管理之道：**时间避免破坏性冲突发生
第9章 冲突管理境界：困难点就是成长点
**节 机遇总是与冲突并存
第二节 破解冲突盈利模式
第三节 找到冲突根源，彻底化解矛盾
第四节 迎难而上，建立冲突预警和危机处理机制
第五节 找到突破口，攻心为上
◎ 冲突管理之道：“不打不相识”是一门冲突艺术
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