商务仪式礼仪

一、商务仪式礼仪在商务社交中的作用和意义

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说“不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。”礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

具体来说，首先，礼仪是一种道德行为规范，是对人的行为进行约束的条条框框。礼仪的约束靠道德修养的自律。

其次，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用。

再次，礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

一个有着五千年文明史的“文明古国”、“礼仪之邦”，我国自古就十分注重礼仪。而且随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，越来越希望得到理解、受到尊重。越来越多的人都意识到礼仪的重要性。

文明礼仪，强调的是“尊重为本”。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。

礼仪的几大原则就更充分体现了它的规范和要求：

律己。律己就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

敬人。在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做法中要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

宽容。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，要时常有换位思考的意识，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较。

平等。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

真诚。在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。

适度。这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

从俗。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。《礼记》中说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”俗话说“十里不同风、八里不同俗”，“到什么山唱什么歌”，这些劳动人民有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。

礼仪无小事，中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧；

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡一个成功的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。

礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。

礼仪的主要功作用一是有助于提高自身修养；二是有助于外塑形象美化自身；再者就是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

二、课程大纲

<一>  顺利达到签字礼仪要求助谈判一臂之力

**讲  《做好万全准备搞定签字仪式》

一、 签字的准备工作

二、 签字时的座次安排

三、 对待签合同文本的要求

四、 签约的程序：

（1）各方签字人进入签字厅，各就各位

（2）正式签署合同文本

（3）互相祝贺

（4）合同签署后，共饮香槟互相道贺。

（案例分析）

第二讲  《遵守签字仪式程序不当笑柄》

一、 签字会议的人数和时间确定

二、 常见的签字会议桌台及次序安排的形式

（案例分析）

<二>  在别开生面的开业典礼中游刃有余

**讲 《筹备开业典礼三大原则》

一、 开业典礼的准备：

（1）做好前期舆论宣传工作

（2）精心筹划衡量

（3）谋划好典礼的规模和举办时间、持续时间

（4）拟定贺词与相关负责人的致辞内容

（5）拟定剪彩人员名单和准备好剪彩用具

（6）确定  服务人员名单

（7）布置典礼环境

二、 开业典礼的流程：

（1）主持人宣布开业典礼正式开始

（2）主持人宣读主要来宾名单

（3）由上级领导或尊贵来宾代表致贺词

（4）由企业负责人致答词

（5）本单位负责人和上级领导或嘉宾共同揭开牌匾上的红布

（6）带领来宾和领导参观企业，展开座谈，同时开始营业

（7）招待首批顾客

（8）为现场来宾呈现文艺演出，庆典结束后，举行酒会招待嘉宾

三、 参加开业典礼的礼仪要求：

（1）参加典礼人员必须准时参加

（2）来宾应在典礼前或典礼进行时，送上贺礼，写上贺词来表达祝福

（3）来宾在致贺词是，内容应该简短，用语要文明，不可手舞足蹈

（4）在典礼进行过程中，来宾需做出礼节性的回应，如鼓掌、跟随企业负责人参股等

（案例分析）

第二讲 《参加开业典礼也能留下不凡印象》

一、 开业典礼前的准备工作应注意的五个方面：

（1）务必反复确认宾客名单并提前发放至宾客手中

（2）提前做好接待工作计划

（3）剪彩嘉宾要事先沟通好细节问题

（4）为宾客写好答谢词

（5）安排演出，烘托气氛

二、 会场布置要格外注意细节

（案例分析）

<三>  让剪彩的礼仪工作无懈可击

**讲  《剪彩仪式前要做的事》

一、 新剪刀

二、 红绸缎

三、 白手套

四、 托盘

五、 红地毯

（案例分析）

第二讲  《对剪彩者的要求要统一》

一、 剪彩人所站的位置

二、 剪彩时的注意事项

（案例分析）

<四>  在礼仪框架内举行交接仪式

**讲  《做好仪式的准备工作》

一、 邀请来宾

二、 交接仪式现场的布置

三、 物品的预备

（案例分析）

第二讲  《确定仪式的程序》

一、 邀请来宾越多越好，避免会场气氛冷清显尴尬。

二、 了解交接仪式五道程序，在交接仪式上好好表现：

（1）首先，主持人宣布交接仪式正式开始

（2）先奏国歌，再演奏承办方歌曲

（3）开始正式交接

（4）双方代表讲话以互表谢意

（5）主持人宣布交接仪式结束，并安排会场全体人员观看文艺演出等娱乐项目

（案例分析）

第三讲  《参加人员有礼才有利》

一、 作为交接象征之物的有关物品

二、 作为烘托喜庆气氛的物品

三、 对主席台或舞台的布置

四、 来宾赠送的礼品摆放

五、 赠送来宾的礼品

（案例分析）

<五>  商务精英的迎来送往礼仪之道

**讲  《迎来送往有自己的商务礼仪规格》

一、 来宾来访前后注意礼仪细节

二、 迎接到贵宾之后的礼节一个不能少。

（案例分析）

第二讲  《尽早确定迎送程序》

一、 提前掌握情况

二、 确定信息

三、 关注细节

四、 熟知流程

（案例分析）

第三讲  《让人依依不舍的送别之道》

一、 来宾告辞时要礼貌性挽留，不可强留

二、 送客时不要太懒，要至少把来宾送到门外

三、 大型社交活动的送客程序要有专人负责

（案例分析）

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