办公室管理人员综合管理能力研修班
单元一、怎样了解办公室的工作性质（讲解与提示） 1、如何区别官场特点与职场特点 2、如何符合规则要求与规范要求 3、如何对待专业特性与职业特性 4、如何处理公务内容与事务内容 单元二、怎样符合办公室的专业要求（点评与演练） 1、如何塑造专业形象（仪表/仪态/举止/礼仪） 关键词：亲和 2、如何修炼专业素养（忠诚度/责任感/敬业心/执行力） 关键词：厚道 3、如何培养专业悟性（记忆/观察/领悟/判断） 关键词：聪明 4、如何发挥专业表现（心态/情绪/行为/谈吐） 关键词：勤快 单元三、怎样提升办公能力（演示与演练） 1、如何做好环境管理（布局/氛围/风水/整理） 2、如何做好设备管理（采购/领用/保养/更新） 3、如何做好上司管理（形象/情绪/日程/事务） 4、如何做好公务管理（外联/内勤/陪同/代理） 单元四、怎样提升办事能力（讲解与提示） 1、如何处理例行事务（日常/非常/标准/清单） 2、如何处理交办事务（受命/办理/执行/复命） 3、如何处理公共事务（宣传/交流/合作/应变） 4、如何处理项目事务（策划/计划/手册/图表） 单元五、怎样提升办文能力（提示与演练） 1、如何进行文书写作（应用/行政/办公/法律/礼仪） 2、如何进行文书收发（文件/函电/电邮） 3、如何进行文书处理（拟办/请办/承办/催办/办复） 4、如何进行文书管理（分类/存档/备案/调阅） 单元六、怎样提升办会能力（示范与演练） 1、如何进行会议准备（策划/组织/前期/方案） 2、如何制作会议文书（通知/议案/发言稿/进程表） 3、如何进行会议主持（程序/标准/技巧） 4、如何进行会务管理（接待/安排/后勤/票务/善后） 单元七、怎样提升接待能力（示范与演练） 1、如何做好来访接待
2、如何做好电话接待 3、如何做好信访接待 4、如何做好接待礼仪
单元八、怎样提升行政能力（讲解与提示） 1、如何做好人事管理（知人/选人/用人/管人） 2、如何做好行政管理（流程/标准/执行/控制） 3、如何做好督查管理（程序/操作/登记/报告） 4、如何做好保密管理（印章/信息/档案/值班） 单元九、怎样提升管理能力（讲解与提示） 1、如何做好授权管理（层次/目的/作用/方式） 2、如何做好效率管理（时间/计划/优化/再造） 3、如何做好问题管理（常态/非常态） 4、如何做好危机管理（预防/判断/应对） 单元十、怎样提升综合能力（游戏与演练） 1、如何提高执行能力（准确领会/实时承办/及时复命） 2、如何提高沟通能力（交谈技巧/沟通技巧/影响技巧） 3、如何提高协调能力（关系协调/部门协调/冲突协调） 4、如何提升公关能力（政府公关/媒体公关/客户公关）

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