优秀班组长管理能力训练
第 一 天 **单元 管理者的角色认知与职责(0.5H) 管理干部的角色与职责 管理干部的工作任务与工作心态 管理干部在组织管理的位置 管理干部在组织中的执行力 管理者应具备的价值观 管理者的管理风格 案例：管理者的PACE人格类型分析 第二单元 问题分析与解决(1.5H) 何谓问题 员工面对问题的心态和行为图解 了解员工的需求 需求不满的行为 马斯洛人类需求的五个层次分析 案例1: 需求不满导致的问题 现场问题的分类 [人]的问题的四种发生类型 研习[人]问题解决四阶段法的目的 案例2:老田的问题处理 人际问题解决表 增进人际关系的基本原则 [物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)案例3:现场生产引起的问题处理方法 案例4:工厂学员的有关[人的问题] 第三单元 控制与授权的技巧(2H) 何谓控制 控制的目的 控制时应掌握的原则 控制的类型有哪些 问题的类型与控制的技巧 控制的幅度过小与过大有何危害 如何有效的实施的控制 案例1：控制不足的现场问题 何种工作可授权 授权的程序与态度 授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量) 什么是反授权 如何避免部属反授权 案例2：小王工作中的反授权 第四单元 高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H) 沟通的目的、特性、种类及形式 沟通的方法、步骤、策略及途径 常见的沟通的障碍 克服沟通的障碍的技巧 跟上司、同事、部属之间的沟通技巧 沟通的PAC心理分析 教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征 人与人之间为何会吵架 如何运用PAC心理化解争执吵架 案例：5个日常工作中的说话案例分析 沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)第 二 天 第五单元 工作教导与激励 (1.5H) 工作教导应有的理念 传统的教导有哪些缺失（案例演练） 正确的工作教导的四阶段法 教导前的准备事项 工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析） 冗长的工作教导原则 感觉的教导原则 吵杂环境中的教导原则 工作教导的成效评价表 工作教导对工厂现场会有哪些效果？ 案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题 案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟) 激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么） 激励的业绩数据系统（好的行为是什么） 激励的反馈系统（他们干得怎么样） 认可系统（他们能从好的业绩中得到什么） 有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐） 员工激励的误区 第六单元 现场目视管理技术的运用(0.5H) 目视管理的含义 目视管理的优点:a) 目视管理形象直观，有利于提高工作效率b) 目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用c) 目视管理有利于产生良好的生理和心理效应 目视管理的内容a) 规章制度与工作标准的公开化b) 生产任务与完成情况的图表化c) 与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化d) 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化e) 物品的码放和运送的数量标准化f) 现场人员着装的统一化与实行挂牌制度g) 色彩的标准化管理 推行目视管理的基本要求 目视管理的三级标准 案例: 生产现场11种目视管理的运用 第七单元 生产过程浪费的控制与IE工作 改善(1H) 成本控制对企业生存的重要性 现场典型浪费的分析与案例 如何做好现场物料的管理 如何调节生产的平衡性 管理呆废料的注意事项 做好现场备品备件的管理，减少浪费 物耗产生的原因分析 做好物耗管理应注意的细节 如何减少生产切换的时间与浪费 IE改善对现场的意义 防错法、动改法、流程法的运用 主管如何运用IE技术改善现场 案例:现场流程的改善 第八单元 现场品质控制(1H) 班组品质管理的观念 常见的7种统计手法的运用 现场品质异常处理的正确思路 纠正与预防措施的处理方法 什么是品质成本与其包含哪些方面 品质成本的意义和用途 什么是数据报表和管理报表 数据报表与管理报表的区别 第九单元 团队建设与冲突管理(2H) 何谓团队 案例分析: 团队和小组有何不同 组建团队a) 团队的类型和特征b) 团队的形成过程和形成途径c) 团队形成角色和建设的原则 团队的领导a) 团队的管理过程、愿景与目标b) 团队的角色与职责c) 团队的组织气氛和绩效 评估团队a) 开放式沟通b) 相互信任和尊重c) 共享领导权d) 有效的工作程序e) 团队成长f) 评估结果分析 冲突管理a) 冲突的定义与冲突的产生b) 冲突的种类、程度、效应以及特点c) 冲突处理的五种技巧 案例: 某企业生产车间的冲突管理

张建国老师的其它课程