解码沟通

  培训讲师:孙波

讲师背景:
讲师背景孙波管理专家,畅销管理书《道场管理》作者。团队管理升级的大推手。北京大学、清华大学客座教授。总裁班领导力课程特聘培训专家。金融银行保险建筑邮政行业特聘讲师。中国管理科学研究院新兴经济产业研究所高级研究员。中国竞争力研究中心特聘管理专 详细>>

孙波
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解码沟通详细内容

解码沟通

**讲 沟通总述

  1. 从案例看沟通

  2. 对沟通的几种误解

  3. 现状:沟而不通

  4。直问内心的7步经典

  演练1:

  演练2:

第二讲 沟通的本质

  1. 沟通的复杂过程

  2. 沟通要素

  3.沟通的本质是双赢而非说服:

  演练:

  4.眼神洞察洞察秋毫,无往不利

  游戏:声音 VS 动作 VS语言

  演练:

第三讲 沟通陷阱

  1. 信息如何被窜改扭曲、妄加揣测

  2. 关于态度:放屁 VS 沟通

  3. 沟通漏斗:从董事长到业务员的折扣

  4. 从图片看认识曲解

  讨论:

第四讲 倾听是沟通的**招

       演练1

  1.3种倾听障碍

      演练2

  2.听知注意力、听知记忆力、

  听知辨别力、听知分析力

  3.有效倾听的9个技巧。

  4.聆听的5个层次,你是哪一层

  测试:聆听能力测试

第五讲 问话是沟通的命门

  1。问重要 VS 说重要

  2。问话基于沟通的6种特殊作用

  3。不同问话的优点

第六讲 面对面沟通

  1。非语言因素的影响力

  2。图片演示:看朱鎔基如何沟通

  3.训练:使你的声音富有影响力

第七讲 造就高效沟通技巧

  1。希尔顿酒店的信条

  2。如何有效表达

  3.6招化解人际隔阂

 

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