《卓越的沟通技巧》
《卓越的沟通技巧》详细内容
《卓越的沟通技巧》
一、跨部门沟通的重要性
问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
人际关系的和谐
与人交流不自然主要原因
良好的人际关系与成功的关系
部门分工和协作
确立正确沟通观念和心态
与人相处法则
二、企业内沟通的重要意义和方式
沟通在管理上重要性
沟通的意义
沟通的要素
语言及文字表达基本技巧
沟通的方式
良好沟通的原则
三、常见沟通障碍和消除方式
问题:企业中有哪些常见的沟通障碍?
企业中常见沟通障碍
常见的沟通障碍表现
有效讨论的技巧
积极聆听的要领
学会提问,共同探讨
四、管理沟通
问题:看看你在哪个象限?
四个象限的员工
与上司主管的有效沟通:挨上司批评时:
面对同仁—怎样与同级主管相处
面对下属—怎样与下属员工相处
问题:你是怎样与下属沟通的,沟通中应注意哪些?
给他人的自主权宁多勿少。
为使员工有机会发挥其主动性,书面指示的规定不应过细。
如果执行原来的指示,但进展并不顺利,那么应尽快重新作指示。
倾听员工的心声,许多令人不满的问题可以**辅导或咨询得到解决。
留心员工面临的问题,因为这些问题可能会影响到他们的工作。
沟通有助于建立一个好的团队!
五、沟通要点一—— 尊重和欣赏
自我与满足自我
批评别人的方法:
沟通的要诀
有效的赞赏
人际关系中的Key Words:
六、沟通要点二——换位思考
三种思维方式
同事相处5大法则
与同事相处
换位思考的关键点
倾听的技巧:
善于发问题
七、沟通要点三——知己知彼
功夫在诗外的启示
怎样才能去真正了解其他部门运转?
促进部门间合作的制度安排
岗位轮换的重要性
合作与沟通工具使用技巧
部门间沟通
处理部门间冲突
八、沟通主要方式之四——有效的会议
问题:你认为有效的各部门?
主管例会应该是怎样?
会议之三个原则
各部门主管一般议题
各部门主管例会的工作要点
成功地主持会议!
会议参与者该做的事
会议沟通要点
缓解会议冲突
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团队的最大作用是,发挥集体的智慧和力量,能产生出超出物理的化学变化。而问题往往在于,一群人,认知,能力,经验,价值观等等都不同,又如何能步调一致,协同发展,凝聚人心呢。我们希望团队在一起,是快乐的,和谐的,而面对巨大的工作任务和压力,经常顾了这头,又疏忽了那一头。其实团队建设和目标达成并不冲突,反而是一对好伙伴。本课程,将从了解团队,和团队必须升级开始,通过
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