电力部门经理：管理艺术与策略
电力部门经理：管理艺术与策略详细内容
电力部门经理：管理艺术与策略
**章、管理者角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
案例分析：角色认知
一、何谓管理能力
（一）、管理的定义
（二）、管理的地位
（三）、管理的作用
（四）、管理的使命
二、管理工作职责
（一）、管理的主要职责
（二）、管理职责的内涵
（三）、明确管理范围
三、管理角色认知
（一）、管理角色功能
（二）、管理角色定位
（三）、管理角色误区
四、管理技能要求
（一）、对管理的技能要求
（二）、不同管理层的管理技能权重比例
（三）、管理的五项条件
（四）、取得成功的六大法则
（五）、管理的四个层次
五、银行行业管理现状分析
（一）、各行业管理者的真实写照
（二）、各行业管理者致命弱点
（三）、银行行业管理现状分析
案例分析：电力部门经理：管理正反案例分析
海尔：成就领袖管理者的策略与方法
阿里巴巴：马云的管理策略与方法
第二章、电力行业中层管理者：10大管理艺术及策略（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、文 化 篇
(一)、文化是电力的导向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的细节雕琢
(四)、观念引导行动
(五)、文化营造在于人
案例分析及模拟演练：让下属在工作职责的范围内“愉悦”
二、决 策 篇
(一)、电力的生命在于决策
(二)、决策须从战略着眼
(三)、有章法的决策
案例分析及模拟演练：行之有效的图表
三、管 理 篇
(一)、特色管理的个性化
(二)、管理的“务虚”
(三)、效率反映管理水平
(四)、没有制度不成管理
(五)、机构管理的基础——网点
(六)、行政管理要一体化
(七)、好的管理是协作
(八)、不检查等同于不重视
案例分析及模拟演练：管理者多问为什么
四、人 力 篇
(一)、选人用人是关键
(二)、晋升在于能力 舞台
(三)、管好员工是关键
(四)、员工的情感管理
(五)、员工的自律
(六)、激励是无价之宝
(七)、人员的管理在于机制
(八)、处罚面前人人平等
(九)、懂员工才是关键
(十)、沟通是搭建成功的桥梁
案例分析及模拟演练：“成人型”管理
五、服 务 篇
(一)、理念是旗帜
(二)、服务是**要务
(三)、客户决定一切
(四)、服务是门艺术
(五)、服务礼仪打动客户
(六)、服务的核心是细节
(七)、投诉比金钱还重要
(八)、服务的“红绿灯”
(九)、服务的“游戏规则”
案例分析及模拟演练：行长的敞开式办公室
六、风 险 篇
(一)、危机考验电力
(二)、电力是风险机器
(三)、人是风险防范的核心
(四)、对风险处置一定要当机立断
(五)、控制决定胜负
案例分析及模拟演练：规避风险的培训
七、业 务 篇
(一)、效益是发展的动力
(二)、营销成为焦点
(三)、专业化的业务是品牌
八、营 销 篇
(一)、市场是电力的高领导
(二)、市场是靠人做起的
(三)、满足客户需求的电力
(四)、营销是市场的实施能力
(五)、客户的认定和培养
(六)、客户关系的维护
(七)、广告宣传的内涵
案例分析及模拟演练：挖掘任务背后的支撑点
九、成 本 篇
(一)、成本贵在管理
(二)、成本管理优于周密
(三)、大的弊端是浪费
(四)、好的预算就是利润
案例分析及模拟演练：多层次的横向评估
十、培 训 篇
(一)、培训是好的投资
(二)、缺什么培训什么
(三)、培训必须系统化
案例分析及模拟演练：培训才是好的投资——个体发展
十一、信 息 篇
(一)、重视知识才能有新方法
(二)、用信息来经营
(三)、网络是业务的重要链条
案例分析及模拟演练：利用你手中的每一份信息
就学员提出的难题进行解答
课程结束：
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 重点知识笔试或模拟考试、点评
三、 Q 与A
四、 学习总结与行动计划
五、 领导总结发言
六、 颁奖、合影
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