电力部门经理：管理艺术与策略
电力部门经理：管理艺术与策略详细内容
电力部门经理：管理艺术与策略
**章、管理者角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
案例分析：角色认知
一、何谓管理能力
（一）、管理的定义
（二）、管理的地位
（三）、管理的作用
（四）、管理的使命
二、管理工作职责
（一）、管理的主要职责
（二）、管理职责的内涵
（三）、明确管理范围
三、管理角色认知
（一）、管理角色功能
（二）、管理角色定位
（三）、管理角色误区
四、管理技能要求
（一）、对管理的技能要求
（二）、不同管理层的管理技能权重比例
（三）、管理的五项条件
（四）、取得成功的六大法则
（五）、管理的四个层次
五、银行行业管理现状分析
（一）、各行业管理者的真实写照
（二）、各行业管理者致命弱点
（三）、银行行业管理现状分析
案例分析：电力部门经理：管理正反案例分析
海尔：成就领袖管理者的策略与方法
阿里巴巴：马云的管理策略与方法
第二章、电力行业中层管理者：10大管理艺术及策略（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、文 化 篇
(一)、文化是电力的导向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的细节雕琢
(四)、观念引导行动
(五)、文化营造在于人
案例分析及模拟演练：让下属在工作职责的范围内“愉悦”
二、决 策 篇
(一)、电力的生命在于决策
(二)、决策须从战略着眼
(三)、有章法的决策
案例分析及模拟演练：行之有效的图表
三、管 理 篇
(一)、特色管理的个性化
(二)、管理的“务虚”
(三)、效率反映管理水平
(四)、没有制度不成管理
(五)、机构管理的基础——网点
(六)、行政管理要一体化
(七)、好的管理是协作
(八)、不检查等同于不重视
案例分析及模拟演练：管理者多问为什么
四、人 力 篇
(一)、选人用人是关键
(二)、晋升在于能力 舞台
(三)、管好员工是关键
(四)、员工的情感管理
(五)、员工的自律
(六)、激励是无价之宝
(七)、人员的管理在于机制
(八)、处罚面前人人平等
(九)、懂员工才是关键
(十)、沟通是搭建成功的桥梁
案例分析及模拟演练：“成人型”管理
五、服 务 篇
(一)、理念是旗帜
(二)、服务是**要务
(三)、客户决定一切
(四)、服务是门艺术
(五)、服务礼仪打动客户
(六)、服务的核心是细节
(七)、投诉比金钱还重要
(八)、服务的“红绿灯”
(九)、服务的“游戏规则”
案例分析及模拟演练：行长的敞开式办公室
六、风 险 篇
(一)、危机考验电力
(二)、电力是风险机器
(三)、人是风险防范的核心
(四)、对风险处置一定要当机立断
(五)、控制决定胜负
案例分析及模拟演练：规避风险的培训
七、业 务 篇
(一)、效益是发展的动力
(二)、营销成为焦点
(三)、专业化的业务是品牌
八、营 销 篇
(一)、市场是电力的高领导
(二)、市场是靠人做起的
(三)、满足客户需求的电力
(四)、营销是市场的实施能力
(五)、客户的认定和培养
(六)、客户关系的维护
(七)、广告宣传的内涵
案例分析及模拟演练：挖掘任务背后的支撑点
九、成 本 篇
(一)、成本贵在管理
(二)、成本管理优于周密
(三)、大的弊端是浪费
(四)、好的预算就是利润
案例分析及模拟演练：多层次的横向评估
十、培 训 篇
(一)、培训是好的投资
(二)、缺什么培训什么
(三)、培训必须系统化
案例分析及模拟演练：培训才是好的投资——个体发展
十一、信 息 篇
(一)、重视知识才能有新方法
(二)、用信息来经营
(三)、网络是业务的重要链条
案例分析及模拟演练：利用你手中的每一份信息
就学员提出的难题进行解答
课程结束：
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 重点知识笔试或模拟考试、点评
三、 Q 与A
四、 学习总结与行动计划
五、 领导总结发言
六、 颁奖、合影
陈毓慧老师的其它课程
信用卡业务主任：信用卡团队业绩提升及团队管理能力提升技巧训练【课程对象】：银行信用卡中心的主任、基层干部，室经理等【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程解决问题】：1、如何快速组建团队？2、如果快速提升业绩？3、给自己赋能，提升精气神【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于产品营销技巧、客户服务、主动营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例
讲师：陈毓慧详情
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》 12.15
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】通过培训班使学员提高服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。【授课对象】银行柜员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些
讲师：陈毓慧详情
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》 12.15
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二
讲师：陈毓慧详情
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》 12.15
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【授课对象】工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩的一行员工
讲师：陈毓慧详情
《银行中年员工岗位综合技能提升训练》 12.15
《银行中年员工岗位综合技能提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行中年员工（30-50岁）【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作
讲师：陈毓慧详情
《银行营业网点服务系列》 12.15
《银行营业网点服务系列》【授课时长】每个课程1天，共6天【授课对象】银行大堂经理、柜员……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、《银行服务礼仪》（短片观
讲师：陈毓慧详情
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》 12.15
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行信用卡销售经理……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观
讲师：陈毓慧详情
《银行银行呼叫中心：外呼人员：电话营销、投诉处理、解压课程》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】银行呼叫中心客服代表【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、客户服务沟通应答技巧
讲师：陈毓慧详情
《银行新员工的服务规范与职业素养》 12.15
《银行新员工的服务规范与职业素养》【授课时长】3天【授课对象】银行新入职员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些新入职工作难题？例如：如何沟通技巧？客户投诉处理技巧？团队配合技巧？客户营销技巧等，每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服务
讲师：陈毓慧详情
《银行消费金融精准营销技巧》 12.15
《银行消费金融精准营销技巧》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】客户经理、理财经理、信用卡销售人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于消费金融营销、沟通的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、O2O线上线下联动营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴
讲师：陈毓慧详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
