高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
**章:沟通的本质
开场学员互动:
案例解析:
一、常见的几个问题
二、从数据分析看沟通的重要性
三、究竟是谁动了你的“奶酪”
四、沟通是团队建设的必要条件
五、成功沟通的两个关键因素
六、沟通的层次解析
七、沟通难的心理学因素分析
第二章、沟通的基本功
案例分析:
一、中国企业沟通的现状分析
二、沟通的三大原理
三、高效沟通的基础因素
四、沟通的流程图解析
五、如何取得别人的信任
六、如何进行期望值管理
七、常见的沟通障碍分析
第三章、沟通的实战技巧
一、高效沟通的四项基本能力
二、企业与客户沟通常犯的错误:
从三鹿奶粉事件看对外沟通
三、沟通失败的常见原因
四、沟通四象限原理
五、有效沟通的八大原则:
六、沟通的四个种类
上行沟通的技巧与注意事项
下行沟通的技巧与注意事项
平行沟通的技巧与注意事项
斜行沟通的技巧与注意事项
七、沟通的时机如何把握
八、如何增强沟通中的说服力
九、锻炼表达能力的几种技巧
十、有效倾听的技巧
十一、控制情绪的技巧
十二、回应对方的技巧
十三、如何找到共同语言-“望闻问切法”解析
学员情景模拟
第四章、 跨部门沟通
一、部门常见冲突类型及根源分析
二、如何避免金字塔式的沟通
三、学会换位思考
四、不对等沟通的危害性
五、跨部门冲突的常见处理方式解析
第五章、 如何建立企业内部沟通机制
一、如何建立企业和谐文化
二、如何建立无障碍沟通的机制
三、员工反馈渠道如何建设
四、如何从制度中保障沟通效果
五、世界500强企业沟通体系分析
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绩效管理(赵胜) 01.01
章:绩效管理的基本原则案例分析:一、什么是绩效与绩效管理二、绩效管理的几种误区解析三、绩效管理和绩效考核的区别四、绩效管理的内涵五、绩效管理的常见做法第二章、如何制定绩效计划案例分析一、绩效计划的目的和内容二、谁来作绩效计划三、绩效标准的含义四、如何制定绩效标准五、制定绩效目标的SMART原则六、制定绩效计划的流程与注意事项第三章、如何制定绩效指标案例分析一
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企业培训体系建立与培训管理技巧 01.01
一、培训什么?1、什么时候需要培训?2、企业不同发展时期的培训重点3、员工需要与企业需要怎么统一?4、企业战略规划与培训工作的关系?二、培训需求分析该怎么做?1、培训需求分析的模型建立2、培训需求的标准流程3、培训需求分析的步骤与目的4、传统培训需求调查的局限5、学会用数据来看问题三、企业培训课程该怎么开发?1、如何建立基于胜任力要求的课程体系2、课程开发与
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人才招募技巧、员工关系管理 01.01
章如何挑选合适的员工一、招聘前期事宜1、企业人才需求五步分析方法2、企业不同发展周期与需求人才特征3、招聘计划制订的步骤解析4、岗位职责及任职资格在招聘中的运用5、招聘流程如何优化6、招聘团队的人员结构如何搭建7、求职者感兴趣的信息解析8、招聘团队“三看一议”沟通法二、如何进行准确有效的面试1、面试官的五个境界2、面试官的四个细节3、面试前的流程设计技巧4、
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目标与计划管理 01.01
章目标管理是什么开场互动一、目标管理的几个观念1.是企业目标还是个人目标?2.光有目标是够不够3.目标管理不在于写,而在于做二、目标管理的三大误区1.顺心所欲法-拍脑袋定目标2.随时修改法-目标管理变成“数字游戏”3.放任不管法-只重结果不看过程三、目标管理的价值1.目标管理的概念2.目标管理的威力3.目标管理的工作过程四、目标管理的类型1.提高业绩型目标管
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中高层管理者领导力提升 01.01
章领导者的角色定位开场互动1、领导的概念2、领导的职责是什么?3、领导者工作的九大原则4、领导者的六项管理功能5、四种不同的领导风格解析案例分析:第二章领导者的思维模式1、创造性思维的几个特点2、与六种思考模式3、常见的领导者思维模式解析A.抢下属的活B.有政绩就行C.自我思维D.官本位4、领导者必备的几种思维模式5、领导的五项特质A、领导远见B、领导热情C
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招聘面试实战技巧--用人部门如何找到心仪的人才 01.01
开篇案例: 一、必须掌握的人才心理特征1、国内人才分布特点解析2、不同阶段人才的需求点解析3、不同行业人才的需求点解析4、高端人才的心理特征解析5、心理学在招聘中的运用6、如何提炼需求岗位的核心竞争力7、企业招聘如何与人力资源其他模块配合案例解析:中国企业员工常见十大职业心理二、招聘面试前必须注意的事项1、在招聘前必做的几件事2、招聘工作中用人部门和HR如何
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《企业员工职业生涯规划》 01.01
一、 什么是职业生涯规划1、职业的新定义2、职业生涯认识的误区3、职业定位与职业角色分析4、人生的三个主要阶段解析5、职业生涯与学习生涯的主要区别6、人生发展与职业生涯的关系#61548;人生各个阶段与人生发展#61548;人生需求与职业发展#61548;人生的价值与职业发展#61548;马斯洛需求与职业生涯规划关系7、企业员工职业生涯规划工作的重要意义二、
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