服务营销管理

  培训讲师:张九元

讲师背景:
张九元先生,原籍山东曲阜,著名国学教授,管理专家,书法家。在传统文化和现代应用上有很深的造诣,成为国学应用的非常传播者。张先生致力于国学经典原著的研修证伪,在博览群书的基础上系统精研主流国学体系,在经典要义上融会贯通,在实际应用上切身践行, 详细>>

张九元
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服务营销管理详细内容

服务营销管理

**单元 树立正确的服务营销理念

    正确认识服务营销

    竞争对手与客户市场环境分析

    大格局造就大营销

    市场导向下的优势营销与竞争

    整合营销4PS向4CS和4RS的转变

第二单元正确的自我定位

    工作人员首先定位于服务员

    利他精神与服务意识

    每个人都是企业形象代言人

    不管做什么,你要成为这方面的讲师

    从行业内找到标杆学习标杆

第三单元 商务礼仪及表现形式

    质疑礼仪之邦

    修养即修行,职场即道场

    由内而外的气质修炼

    公务礼仪与交往礼节

    跨文化的礼仪要领

第四单元 处理异议的策略与技巧

    99%的矛盾是由误会造成的

    耳听、眼到、 心到,辅以行为和态度

    棘手的客户是好的老师

    不与客户争高低

    处理异议的三大关键

第五单元 成交—关系营销的开始

    从《塔木德》中学习什么

    完成销售得到佣金,交到朋友可赚一生财富

    售前的奉承不如售后的服务,后者才会永久地吸引客户

    从客户满意到客户成功

    从营销角度理解客户服务战略

第六单元 卓越的客户关系管理

    服务质量的五大差距模型分析

    服务利润链的四大要素展示

    客户关系管理的要素分析

    如何设计客户资料卡

    客户关系管理(CRM)模式的运用

— 总结回顾 —

 

张九元老师的其它课程

弟子规十讲   01.01

讲 和谐社会家教始1、圣人的教训要听从2、孝悌是中国传统的要义3、谨信是安身立命的根本4、泛爱众做好个人修养5、亲仁可处理各种关系6、生存与发展的道理第二讲 孝亲事亲是人伦1、对待父母的态度2、尊重规律崇尚自然3、从细微处做好事情4、亲我关系的处理5、养老送终的传统第三讲 重视礼节长幼序1、兄长对待弟弟像朋友2、弟弟对待哥哥要恭敬3、站有站相4、坐有坐相5、

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国学与商道   01.01

一、中国国学的精髓所在1、天人相应与和谐追求2、系统观点和大局思想3、阴阳互补和互相转化4、道势法术与宏观微观5、中庸之道与和而不同6、伦理纲常维系社会二、国学的核心价值观1、中庸——时中与权变2、贵和——人和与竞争3、德治——文化与法制4、正己——管人与管己5、仁爱——仁者与爱人6、义利——义取与逐利7、诚信——内诚与外信8、举贤——识才与用才9、正名——

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一、国学的源源远流长1、易经是中国文化的源头2、《道德经》是中国传统文化的精华3、儒家思想的“中”、“和”意义4、树立体现整体价值观的企业文化二、中国国学的精髓所在1、天人相应与和谐追求2、系统观点和大局思想3、阴阳互补和互相转化4、道势法术与宏观微观5、中庸之道与和而不同6、伦理纲常维系社会三、国学对于领导力基础的阐释1、正心:理念价值观的一元化2、修身:

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一、国学的源源远流长1、易经是中国文化的源头2、《道德经》是中国传统文化的精华3、儒家思想的“中”、“和”意义4、佛教对中华文化的影响5、正确区别文化和宗教6、树立体现整体价值观的企业文化二、中国国学的精髓所在1、天人相应与和谐追求2、系统观点和大局思想3、阴阳互补和互相转化4、道势法术与宏观微观5、中庸之道与和而不同6、伦理纲常维系社会三、人贵有自知之明1

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一、中国国学的精髓所在1、天人相应与和谐追求2、系统观点和大局思想3、阴阳互补和互相转化4、道势法术与宏观微观5、中庸之道与和而不同6、伦理纲常维系社会二、儒家思想传承回顾1、春秋时期——孔子创立儒家思想2、战国时期——孟子对儒家思想的发展3、西汉时期——董仲舒的新儒学4、宋代时期——程朱理学5、明朝理学——王阳明的心学6、中国当代——振兴儒学三、儒家文化的

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一、团队的基本要素1、群策群力达成共同的目标2、纪律和约束3、持续产生业绩4、互相依赖共同成长二、如何建立优秀团队1、建立内部协调机制2、确认共同目标3、破除本位主义4、充分领导的作用5、积极主动很重要6、共享共荣的多赢三、制定共享的团队目标1、把目标建立在三个时间点上(1)一个鼓舞人心的长期目标(2)用作里程碑的中期目标(3)能立刻开始工作的近期目标2、近

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一、执行力为什么这么火(一)执行力研究的起因两本书引起执行力大讨论1、《执行》——如何完成任务的学问2、《执行力》——把目标落实到位的能力(二)企业管理的全程都离不开执行力1、执行决定着一切决策的成败2、只有坚定执行才能让战略落地3、只有尊重执行才能保组织运行4、只有把握执行才能使流程顺畅5、没有执行力的管理层是不合格的二、执行力表现在哪些方面1、对战略目标

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一、管理者的角色定位1、管理者要有角色意识2、自知之明的两个“解”3、领导对我的要求4、下级对我的期望5、自己的真实感受6、现任角色的胜任愉快二、管理者基本能力综述1、管理者扮演的三大角色2、管理者的三大主要能力3、管理者的三大任务4、管理者的五项工作5、管理者的四种工作风格6、管理者管理能力发展之路三、正确地理解职业化1、以此为生:职业化的标志2、精于此道

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一、领导艺术的自觉运用(一)领导者应具备的十种重要特质1、自信2、弹性3、专注4、动力5、控制6、决心7、沉着8、独立9、竞争10、冷静(二)领导力的价值体现1、个人魅力持久2、决策成功率高3、团队绩效显著4、社会影响良好(三)领导艺术的学习借鉴1、领之自然——不知不觉、潜移默化2、导之有术——形式独特、方法得当3、领导艺术和领导科学的异同4、领导艺术的修练

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一、什么是战略1、一般性的定义2、战略的本意3、战略的五个特征4、战略的作用二、我们为什么需要战略1、企业生存与发展的需要2、为什么当前需要特别关注战略3、战略管理伴随企业一生4、我们需要什么样的战略三、怎样树立正确的战略1、什么是正确的战略2、正确的战略来自于正确的经营理念3、经营理念的主要内容4、设计经营理念的步骤5、实施经营理念的方法6、绝不可以抄袭别

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