电话销售一点就通

  培训讲师：舒冰冰

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讲师介绍舒冰冰老师近年主要实战经历：广州布谷鸟咨询服务有限公司电话营销金牌讲师广州布谷鸟咨询服务有限公司总经理某上市公司呼叫中心电话营销经理中国移动高级电话营销讲师中国电信高级电话营销讲师金融行业高级电话营销培训师航空行业高级电话营销讲师I 详细>>

舒冰冰
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电话销售一点就通详细内容

电话销售一点就通

一、破冰——组建优秀团队
 呈现佳的状态
 问候
 状态进入
 自我介绍
 发誓约定
 3个师傅拜师故事
 幸福快车组建家庭
 组建家庭
 金牌家庭如何产生
 加分原则
 获奖礼品
 上台展示
 爱心传递
二、电话营销员的心态剖析
 魔咒
 什么是魔咒？
 魔咒圈（自己、别人）
 力量与魔鬼的训练
 家庭压力的再现
 魔咒练习
 90%的人喜欢讲魔咒
 魔咒=压力
 神咒
 唤醒你的自信力量
 神咒练习
 开心蝴蝶飞
 开启积极的智慧
 新员工心态剖析
 兴奋
 恐惧期——流产期
 话务工作的艰辛呈现
 预防或减轻恐惧的策略
 游戏：跨绳
 老员工心理状态分析
 平衡——兴奋——恐惧
 吃老本状态——事业发展的困惑期
 回想初恋
 如何保鲜你的爱情
 老员工初心状态
 话务员的职业生涯规划
 影响你一生的5个数字
三、电话营销人员的压力管理
 放松练习解压
 呼吸放松法——站立
 搓手放松法——站立
 婴儿放松法——跪立
 双抖放松法——坐立
 拉伸放松法——平躺
 脖子放松法——站立
 平衡放松法——站立
 观念转换法解压
 压力缓减方法一：沉淀法
 压力缓减方法二：稀释法
 压力缓减方法三：过滤法
 压力缓减方法四：替换法
 压力缓减方法五：蒸馏法
四、九大王牌沟通技巧
 沟通技巧一：亲和力
 亲和力的三个概念
 电话里亲和力表现
 电话中声音控制能力
 语速
 语态
 音量
 电话沟通语态歌
 不规范的电话礼仪
 BtoB接听电话开头语规范
 个人接听电话开头语规范
 BtoB结束语规范
 BtoB外呼电话的开头规范用语
 BtoC外呼电话开头语
 不专业的开头语
 电话礼貌语
 常见礼貌词
 沟通技巧二：提问技巧
 值得信任的人沟通模式分析
 提问的3大好处
 提问的前奏运用
 提问8种方法
 请示性提问
 了解性问题
 选择性提问
 纵伸性提问
 征询性提问
 服务性提问
 开放式提问
 复述性提问
 沟通技巧三：倾听技巧
 尊重体现在行动上
 如何做好一个领导？
 情感热线为什么这么火爆？
 如何做一个模范丈夫
 倾听的障碍
 倾听的层次
 表层意思
 听话听音
 听话听道
 倾听小游戏
 沟通技巧四：回应技巧
 沟通技巧五：确认技巧
 沟通技巧六：停顿技巧
 沟通技巧七：引导
 引导的**层含义——由此及彼
 引导的第二层含义——扬长避短
 在电话中如何运用引导技巧
 小品：相亲
 沟通技巧八：同理
 什么是同理心？
 同理心形成时期
 对同理心的正确认识
 表达同理心的方法：
 同理心练习
 现场扮演：加班
 乘务员与老人的故事
 同理自己
 故事：卖珠宝的女孩
 案例分享：人才市场的三颗炸弹
 案例分享：让我抖完再说
 错误的同理自己
 沟通技巧九：赞美
 赞美障碍
 赞美的方法
 赞美的3点
 电话中如何赞美
 直接赞美
 比较赞美
 感觉赞美
 第三方赞美
 案例：如何赞美客户的声音
 案例：如何赞美客户的个人魅力
 领导给下属的6句赞美语
五、实战电话营销技巧
 营销技巧一：开场白前10秒
 30秒自我介绍
 让你的名字瞬间引起对方的兴趣
 开场白公司介绍
 让你与客户的关系升温
 陌生人之间的称呼
 下级对上级的尊称
 上级对下级的称呼
 平级之间的称呼
 一般朋友之间的称呼
 好朋友之间的称呼
 关键词作用——触动神经
 让对方开心
 让对方兴奋
 让对方恐惧
 让对方困惑
 让对方担心
 乔吉拉德法
 案例：乔吉拉德的故事
 案例：乔吉拉登的电话营销话术
 乔吉拉德话术的妙处？
 营销技巧二：有效的产品介绍
 价值提炼法
 客户心目中的价值
 案例：卖衣服的售货员
 案例：200IP电话为您节约成本
 主次介绍法
 提问介绍法
 客户见证法
 营销技巧三：客户异议处理
 正确认识客户异议
 面对异议的正确心态
 欣喜心态
 感恩心态
 客户异议处理方法
 提前异议处理法
 反问法
 感谢法
 引导法
 幽默法
 客户常见异议
 我不需要
 我很忙
 等有需要的时候再去办理吧
 价格太高
 考虑考虑
 我已经使用了其他品牌的产品
 营销技巧四：把握促成信号
 促成信号的把握
 什么是促成信号？
 营销技巧五：促成技巧
 常见的6种促成技巧
 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神
 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜
 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰
 专业、专精
 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习
 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯
 永不放弃

 

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电话营销服务   01.11

曾经服务过的客户：广州在线、南方人才网、智通人才网、携程旅游网、品科网络公司、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人

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《电话经理异网客户挖掘技巧》   01.01

课程时长：2天课程对象：电话经理、客服代表课程规模：30人，多不超过40人注：课程内容可以根据调研结果做修改和调整培训课程大纲注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例篇：基础篇——电话经理沟通技巧篇基础篇说明：此篇内容首先是培养电话经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高电话经理面对客户时的反应能力

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电话礼仪   01.01

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电话营销升级版——打造电话营销界顶级高手   01.01

【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：部分：升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销讲师ü传统的电话营销与顶级电话营销的区别ü中国移动外呼员与电话客户经理的区别ü王牌电话沟通技巧塑造讲师形象ü顶级电话营销的前端——抓潜ü顶级电话营销的中端——快速成交ü顶级电话营销的后端——续值ü顶级电话客户经理六项魅力打造ü快速倍增业绩的三大法宝ü全新上市升级版电话营

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电话营销中心《高级电话营销宝典》   01.01

【课程大纲】部分：消费者心理分析与电话营销技巧ü中国移动电话营销现状分析ü客户心理分析ü客户性格分析ü传统电话营销与高级电话营销的区别案例：消费者为什么抗拒电话营销案例：中国移动外呼接通率为什么下降？第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升马斯洛需求层次浅析学会换位思考从一个精明的消费者角度思考营销客户需求分析技能——四级提问技巧请示层提问信息层提问问题层提

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升级版电话营销实战技能   01.01

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《压力缓解与电话营销技巧》   01.01

课程大纲：2天一、电话经理综合篇n电话经理的心态剖析Oslash;员工心态剖析ü兴奋期——谨慎打电话ü恐惧期——害怕打电话ü困惑期——不想打电话ü平稳期——高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个产品，我打电话给他有心理压力案例：我是为客户做服务的，给客户销售产品有压力n员工积极性的培养：Oslash;

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《升级版电话营销实战技能》训练营   01.01

篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则Oslash;每通电话都要为客户创造价值Oslash;把客户的风险降到小化Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念Oslash;升级版电话营销150法则Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）Oslash;升级版电话营销行动法则第二篇：电话营销策略升级篇节:电话营销

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《如何培养话务员超级亲和力》训练营   01.01

篇：声音、提升“亲和力”篇Oslash;亲和力的三个概念Oslash;电话里亲和力表现Oslash;电话中声音控制能力ü声调的控制ü音量的控制ü语气的控制ü语速的控制ü微笑的训练现场训练：如何训练温柔动听的声音现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析倾听非常有亲和力的电话录音小练习：语态的控制能力第二篇：沟通能力提升“亲和力”篇1、电话服务技能之一-------

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《发声训练及电话营销技巧培训》   01.01

一、发声训练及嗓音保护篇n电话经理发声训练Oslash;呼吸训练ü闻花香ü吹蜡烛ü咬住牙ü绕口令Oslash;声带训练ü吊嗓子Oslash;电话中声音控制能力ü声调训练ü音量训练ü语气训练ü语速训练ü微笑训练Oslash;现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音Oslash;现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音n电话经理嗓音保护Oslash;气息

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