白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪

  培训讲师:胡素

讲师背景:
胡素老师北京赢家大讲堂电视栏目主讲嘉宾IPA国际注册高级礼仪讲师班教练IPA国际注册培训师考评委员会专家委员常任清华大学总裁班、女性班、国学课程讲师常任中山大学国学班、女性班、国学课程讲师第二十届中国电影百花奖颁奖盛典礼仪指导老师第二十八届 详细>>

胡素
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白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪详细内容

白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪
导言:医院形象与员工素养的因果关系

1、 窗口人员、护理人员、医师形象代表企业形象的实质意义

2、 礼仪是什么?

3、 礼仪的来源

4、 医护礼仪的内涵------敬人之道

5、 医护礼仪的内涵------仁爱之道


**模块:天使形象-------仪容仪表礼仪

1、白衣天使释义

2、天使的面容礼仪:

3、天使服的正确穿着


第二模块:天使形象-------仪态礼仪

1、 天使的微笑

2、 天使的优雅-----站姿

3、 天使的谦恭-----欠身礼仪、

4、 天使的爱心-----手势礼仪、递送

5、 天使的美丽-----端庄的坐姿

6、 天使的美丽-----自信的走姿

7、 安全的蹲姿

8、 轻柔的操作


第三模块:门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员-------日常服务礼仪

1、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员的服务三声

(1)来有迎声:主动热情而友善的和接待的病患打招呼、问候。

(2)问有答声:有问必答,按时回答,不厌其烦。

(3)去有送声:在客户离开时,要主动与客户道别。

2、工作中的电话礼仪

(1)电话形象三要素

(2)拨打的礼仪五部曲

(3)接听的礼仪五部曲

(4)转接电话的礼仪:5W1H

(5)办公电话使用的注意事项

6、手机的使用礼仪


第四模块:天使的口头表达与沟通-------天使语言礼仪(临床)

1、现代服务的“白金法则”理念

2、透过语言看本质

3、天使口头语言的使用

4、天使口头语言表达的技巧

5、天使常用文明语言的“十讲”与“十不讲”

6、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员规范的服务语言

7、护理人员的临床服务语言

8、案例模拟

 

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