一点就通--电话营销实战技巧
一点就通--电话营销实战技巧详细内容
一点就通--电话营销实战技巧
一、电话客户经理九大王牌沟通技巧
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沟通技巧一：亲和力
亲和力的三个概念
电话里亲和力表现
电话中声音控制能力
语速
语态
音量
不规范的电话礼仪
电话常用的礼貌用语
BtoC外呼电话开头语
不专业的开头语
BtoC外呼让客户满意的结束语
亲和力与服务规范
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沟通技巧二：提问技巧
值得信任的人际沟通模式分析
提问的3大好处
提问的前奏运用
服务性提问的8种方法
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沟通技巧三：倾听技巧
倾听的障碍
倾听的层次
倾听的三层含义
游戏：倾听能力测试
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沟通技巧四：回应技巧
回应的技巧
回应的话术
错误的回应方式
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沟通技巧五：确认技巧
确认的重要性
确认的话术
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沟通技巧六：停顿技巧
停顿的注意事项
停顿技巧的使用
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沟通技巧七：引导
引导的**层含义——由此及彼
引导的第二层含义——扬长避短
在电话中如何运用引导技巧
案例：如何把价格问题引导到我们的服务上
案例：如何在一通电话中进行多个增值业务的引导推广
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沟通技巧八：同理
什么是同理心？
同理心形成时期
对同理心的正确认识
表达同理心的四种方法
同理心的三种话术
同理自己
案例：客户在电话里对你发火如何同理自己
案例分享：在处理客户投诉时如何同理自己
案例分享：错误的同理自己
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沟通技巧九：赞美
赞美障碍
赞美的方法
赞美的3点
电话中有效的四种赞美话术
案例：如何赞美客户的声音
案例：如何赞美客户的个人魅力
案例：如何赞美客户的眼光
二、电话客户经理必须培养的6个关键素质
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专业
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谦虚
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敏捷
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开放
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勇气
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创新
三、电话客户经理实战电话营销技巧
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营销技巧一：开场白前1
秒
开头语中的自我介绍
让你的名字瞬间引起对方的兴趣
开场白公司介绍
让你与客户的关系迅速升温的3种有效方法
关键词作用——触动神经
让对方开心
让对方兴奋
让对方恐惧
让对方困惑
让对方担心
乔吉拉德法
案例：乔吉拉德的故事
案例：乔吉拉德的电话营销话术
乔吉拉德话术的妙处？
案例：移动公司外呼营销乔吉拉德法的运用
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营销技巧二：有效的产品介绍
价值提炼法
客户心目中的价值
案例：卖衣服的售货员
案例：2
IP电话为您节约成本
案例：手机报价值提炼法的运用
案例：品牌迁移价值提炼法的运用
主次介绍法
提问介绍法
客户见证法
对比介绍法
案例：中国移动和中国联通的对比
案例：中国移动和中国电信的对比
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营销技巧三：客户异议处理
正确认识客户异议
面对异议的两种正确心态
客户异议处理的五种方法
客户常见异议
我不需要
我很忙
价格太高
考虑考虑
先发份资料给我吧！
我问问我家人再说
等有需要的时候再去办理吧
我去营业厅看看再说
你们这个套餐优惠不大。
免费就要，收费的就算了。
你们能不能不要再打电话给我了，烦死了！
办你们这个业务怎么这么麻烦，不办了
办业务还要身份证呀，你们是查户口的吗？
你们移动公司都是骗人的？
密码忘了，没有密码就不能办理了?
你能上门到我家里来办理吗？
我现在在用联通的了。
你的声音好好听哟，我们见见面好吗？
我请你吃饭，咱们边吃边谈你的业务。
你到我公司来上班好吗？
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营销技巧四：把握促成信号
促成信号的把握
什么是促成信号？
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营销技巧五：促成技巧
常见的6种促成技巧
四、客户心理分析
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男性客户的购买心理分析
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女性客户的购买心理分析
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客户性格分析
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电话客户经理自我心理测试
舒冰冰老师的其它课程
电话营销服务 01.11
曾经服务过的客户：广州在线、南方人才网、智通人才网、携程旅游网、品科网络公司、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人
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《电话经理异网客户挖掘技巧》 01.01
课程时长：2天课程对象：电话经理、客服代表课程规模：30人，多不超过40人注：课程内容可以根据调研结果做修改和调整培训课程大纲注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例篇：基础篇——电话经理沟通技巧篇基础篇说明：此篇内容首先是培养电话经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高电话经理面对客户时的反应能力
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电话礼仪 01.01
课程内容：一、导言——电话是公共关系的工具1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备1、准备一——桌上天地左右护法2、准备二——掌握客户资料灵活应用3、准备三——电话沟通的良好心态二、正文——接听与拨打电话的技巧1、接听电话技巧一——良好接听电话的肢体语言2、接听电话技巧二——清脆响亮的声3、接听电话技巧三——程序的规范4
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电话营销升级版——打造电话营销界顶级高手 01.01
【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：部分：升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销讲师ü传统的电话营销与顶级电话营销的区别ü中国移动外呼员与电话客户经理的区别ü王牌电话沟通技巧塑造讲师形象ü顶级电话营销的前端——抓潜ü顶级电话营销的中端——快速成交ü顶级电话营销的后端——续值ü顶级电话客户经理六项魅力打造ü快速倍增业绩的三大法宝ü全新上市升级版电话营
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电话营销中心《高级电话营销宝典》 01.01
【课程大纲】部分：消费者心理分析与电话营销技巧ü中国移动电话营销现状分析ü客户心理分析ü客户性格分析ü传统电话营销与高级电话营销的区别案例：消费者为什么抗拒电话营销案例：中国移动外呼接通率为什么下降？第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升马斯洛需求层次浅析学会换位思考从一个精明的消费者角度思考营销客户需求分析技能——四级提问技巧请示层提问信息层提问问题层提
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升级版电话营销实战技能 01.01
篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则amp;Oslash;每通电话都要为客户创造价值amp;Oslash;把客户的风险降到小化amp;Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念amp;Oslash;升级版电话营销150法则amp;Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）amp;Oslash;升级版电话营
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《压力缓解与电话营销技巧》 01.01
课程大纲：2天一、电话经理综合篇n电话经理的心态剖析Oslash;员工心态剖析ü兴奋期——谨慎打电话ü恐惧期——害怕打电话ü困惑期——不想打电话ü平稳期——高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个产品，我打电话给他有心理压力案例：我是为客户做服务的，给客户销售产品有压力n员工积极性的培养：Oslash;
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《升级版电话营销实战技能》训练营 01.01
篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则Oslash;每通电话都要为客户创造价值Oslash;把客户的风险降到小化Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念Oslash;升级版电话营销150法则Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）Oslash;升级版电话营销行动法则第二篇：电话营销策略升级篇节:电话营销
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《如何培养话务员超级亲和力》训练营 01.01
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一、发声训练及嗓音保护篇n电话经理发声训练Oslash;呼吸训练ü闻花香ü吹蜡烛ü咬住牙ü绕口令Oslash;声带训练ü吊嗓子Oslash;电话中声音控制能力ü声调训练ü音量训练ü语气训练ü语速训练ü微笑训练Oslash;现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音Oslash;现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音n电话经理嗓音保护Oslash;气息
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