中层经理通用管理技能训练

**部分 认识管理、角色定位、能力构建
模块一、认识管理
1、管理的基本含义
2、管理的基本要素
3、领导的基本含义
4、领导与管理的差异是什么？
5、管理行为特征与领导行为特征的比较
6、管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5
7、行为识别练习:一幅图激起千言万语
8、识别他们的行为特征倾向性
案例分析:分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位
1、研讨与总结:图形视角的管理者角色特征
案例:管理者角色认知状况调查案例分析
2、案例研讨:一个部门总监的职业感悟
3、中层管理着的角色要求与个性特征分析
4、工具介绍与练习:经理人个性特征分析工具与练习
模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构
1、中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度
案例分析:一家企业的管理者学习蓝图
2、管理技能提升学习框架
3、领导力提升学习框架
4、中层管理着学习提升的三维结构
5、课内测试:我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?
第二部分　管理技能提升专题研修
模块一、目标设定与目标管理
1、关于目标管理的基本认识:正面看法、负面担心，拨乱反正
2、如何设定有效目标
3、目标设定的SMART原则
4、学习与研讨:如何设定合适的工作目标
5、目标管理的主要内容
6、构建系统的目标管理框架
7、目标管理卡的运用以及工作成果评价
8、目标管理的步骤
9、推进目标管理须注意的问题
案例分析:目标控制工具运用
模块二、制定计划并推进落实
1、规划、计划、策划的比较及关联
2、制定战略与规划的基本思路和框架案例
3、如何基于战略和规划制定年度月度工作计划
4、计划制定的基本方法与步骤
5、部门工作计划需要关注哪些问题？
6、如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升
7、重点工具介绍1:发现与解决问题的基本方法
8、重点工具介绍2:计划制定的几种工具及其相互关系
9、计划制定案例分析
案例:大型工作计划制定案例分析
10、如何做好策划，并推进策划的有效落实
11、PDCA习惯与素养的修炼
工具与案例:如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成
模块三、推进管理沟通，协调各类问题
1、认识沟通:回顾与总结
2、沟通的基本原理与要素
3、研讨与练习:沟通无处不在
4、如何理解“管理就是沟通”
5、何谓“管理沟通”？
6、避免触犯沟通禁忌
7、管理沟通准备工作
8、案例研讨与工具介绍:沟通之前的准备与检查表
9、不同沟通形式下的沟通技巧训练
10、管理者看、听、说、问、身体语言技巧
11、如何做到对事不对人
12、描述性语言、评价性语言的识别
13、管理者的提问式管理
14、中层管理者内部沟通的几个方向:如何与上级、下级、同级沟通
15、接受命令、委派的注意点
案例分析:接受命令常见失误
16、下达命令常犯的错误与有效命令注意点
总结:下达命令常犯错误以及二维检查表
17、下达命令的几种口气和注意点
18、做好复命的注意点
19、研讨与练习:企业内不同类型沟通的应对策略
20、如何与不同性格的人进行沟通
21、如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通
22、管理者的压力和情绪管理
23、压力和情绪的来源
24、如何管理自己的压力和情绪
25、沟通中的冲突处理策略和技巧
模块四、辅导培养下属，做教练式管理者
1、经理新角色:教练式管理者
2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法
3、练习:哪些是好的指导行为？
4、教练式管理者的角色定位及其相关技能
案例:看他如何当教练
5、什么时候你需要对下属进行指导
6、有效指导下属的步骤与关键技能
7、指导下属的基本步骤
8、有效指导的标志
9、怎样提出问题、给出建设性的反馈
10、练习:避免指导中易犯的错误
模块五、高绩效团队的建设与管理
1、建立起对团队的共同认识基础
2、看图研讨:有团队与没有团队状况下的差别
3、团队建设的基本步骤
4、团队成员的角色认知
5、团队成员合作方式辅导
6、团队的运作与冲突处理
7、团队合作的核心理念塑造
8、如何培养下属的团队协作精神
案例研讨:几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点
9、高绩效团队运作中的若干基本原理
10、研讨与总结:团队运作的基本原理
11、团队合作技巧训练
模块六、管理好时间，提高工作效率
1、浪费时间的现象
2、练习:检查表中找差距
3、24种有效的时间管理小工具
4、典型的浪费时间的行为识别
5、浪费时间的三大杀手
6、节约时间的各类做法
7、练习:识别你的时间管理意识
8、几种不同的时间管理方法的比较
9、用四象限时间管理方法检验你的时间观
10、检测练习:您的时间安排顺序
11、研讨:不同时间管理思路带来的不同结果
12、练习:请您为他安排好一天的工作
13、管理者提高工作效率的技巧
14、管理者提高效率的10大原则
15、管理者提高效率的12种途径
模块七、加强管理控制的方法和途径
1、管理控制的基本含义
2、练习:我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题
3、控制不足与控制过渡的识别
4、管理控制的三个基本阶段
5、管理控制的相关工具
6、易于量化的控制目标如何控制
7、不易于量化的控制目标如何控制
8、日常工作环境下如何开展管理控制
9、日常工作环境下管理控制的各类工具和方法
10、如何**制度、流程、标准开展管理控制
11、管理制度设计的基本原则
12、管理制度功能的不同定位
13、制度推进的各类方法
14、流程与标准设计的实践和案例

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