高效沟通技巧实战
高效沟通技巧实战详细内容
高效沟通技巧实战
一、 沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
游戏：为何要沟通
案例：业务帅小伙的吸尘器
二、 为什么沟而不通
1、 沟通不畅的原因
2、 沟而不通的障碍
a) 不知道分清事物的轻重缓急
b) 不知道安排工作的顺序
c) 没有充分的准备
d) 没有PDCA的理念
案例：为何我错了？
三、 情商与沟通
1、 EQ情绪管理在沟通中的作用
2、 如何识别他人的情绪
3、 如何掌控自己的情绪
4、 如何在情绪中激励自己与下属
5、 环境在沟通中的作用
6、 情境在沟通中的运用
角色扮演：如何识别客户的情绪
四、 有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
2、倾听的艺术
1) 为什么不倾听
2) 倾听的5个层次
3) 倾听的技巧
3、反馈常见的问题
1) 如何给予反馈
2) 如何做好报告
讨论：如何与意见多多的客户打交道？
4、如何与上司沟通
1) 为何下情不能上达
2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围
3) 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
4) 和上司沟通时的15个建议
案例：一个业务主管的心事
5、 如何与相关职能部门（生产、品质、财务）进行水平沟通
1) 平行沟通的原则
2) 平行沟通的技巧
角色扮演：张经理与李经理的对白
五、沟通话题
1) 如何开始寒暄
2) 如何拉近沟通距离
3) 如何使沟通的双方一见钟情
4) 如何推荐公司产品或服务
演练：沟通的破冰技巧（如何与客户开启沟通话题）
六、客户进行沟通的技巧
1) 与客户沟通的原则：平等、互惠、信用、包容、发展
2) 与客户沟通必备的资料与信息
3) 与客户电话沟通的技巧
4) 如何与不同性格的客户进行沟通
5) 如何处理客户投诉
6) 与客户沟通的十大建议
角色扮演：如何与刁蛮的客户沟通
七、如何与客户进行商务谈判
1) 谈判前的准备
2) 谈判环境、人员的选择
3) 谈判的开局技巧
4) 谈判中的技巧
5) 谈判结束的技巧
现场演练：客户&业务员
张博老师的其它课程
国学与企业文化及领导力 02.02
《国学与企业文化及领导力课程大纲》课程内容知识点：什么是企业文化 中国国学思想与企业文化 企业文化建设的六大步骤 建设学习型组织文化 企业人才文化 道法自然的管理文化 团队沟通文化 团队责任文化。 培训受众： 主要针对高层、中层管理者。 课程收益： 1、企业家的责任 2、管理者的责任感 3、塑造员工的责任感 4、孝道文化与感恩文化 5、责任游
讲师：张博详情
《圣贤智慧与中医养生》 01.31
《圣贤智慧与五行养生》【适应对象】企业中、高层的领导人、企业客户等【课程概述】一、易学智慧与应用 1.易经中的阴阳和谐之道2.易经与五行养生3.易经与预测决策4.易经风水与生态养生5.易学五行与色彩养生6.五行性格体质与养生 二、儒释道与生态养生1.国学应用智慧 2.佛教的基本理论与精神 3.禅与生命的和谐4.老子养身养心智慧 5.夫妻和谐之道——规避烂桃花
讲师：张博详情
《压力情绪管理》 01.31
《压力情绪管理》【适应对象】企业所有成员 【课程目标】 1、舒缓员工职场压力2、掌握人际交往之道3、学习如何拥有快乐人生4、如何经营自己的婚姻家庭5、如何调整自己的心态【课程时间】：1—2天【课程大纲】 一、心灵快乐之道1、每天都是生命中的最后一天 庄子如何认识人生？2、生命是一个过程。 道法自然 老子道德经人生智慧3、人生之所以痛苦，在于追求错
讲师：张博详情
《易经风水》 01.31
《易经风水》【适应对象】1、企业家、董事长、总经理 2、企业中高层管理人员 3、政府官员、社会名流 4、有信仰及想改善命运的人等【课程目标】了解易经智慧,遵循天人合一,知道自己的先天命格,取长补短,因势利导,改善自身及居住环境的风水磁场,掌握风水在房产建筑、设计、装饰中的具体应用 ; 了解住宅风水知识,营造良好的风水磁场,让事业财运与家庭幸福多丰收。【课程
讲师：张博详情
《周易与企业管理》 01.31
《周易与企业管理》主讲：张博导师【课程目的】1、针对企业管理培训领域的国学热，以周易理论为基础，为企业管理者提供⼀套根植于中华⽂化的管理⽅法论，让企业管理者看得懂、学得会、⽤得上、⻅实效，帮助企业管理者全⾯提升能⼒和素质。2、以史为鉴，以周易为蓝本，向先贤伟⼈寻法问道，提⾼企业家的谋略智慧。内容【课程目标】1、针对企业管理培训领域的国学热，以周易理论为基础，
讲师：张博详情
《道德经智慧能量》 01.31
《道德经智慧能量》课程大纲主讲：张博导师目的：1、学习老子的管理哲学,明白道德法欲领导力的区别,掌握治之于 未乱的管理精髓。 2、 修炼非权力性的领导魅力,笃行老子的自然方法论,实践不言之 教的玄妙境界。 3 、 通过中西方领导力与文化的区别,让管理者东学西渐,实施适合 中国的管理之道。内容：《道德经智慧能量》【适应对象】：企业中、高层的领导人(董事长、
讲师：张博详情
《国学智慧与管理》 01.31
《国学智慧与管理》【适应对象】企业中、高层的领导人（董事长、总经理、副总、总监级、经理级）【课程概述】如何决策？如何驭人？如何保证组织的执行力？越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？本课程依据国学领导力理论，古为今用，全面解析企业领导面临的种种问题，通过企业管理中的典型案例，构建国学领导力模型，让
讲师：张博详情
《国学智慧与领导魅力》 01.31
《国学智慧与领导魅力》课程大纲课程对象：企业中、高层的领导人、员工、党政干部等。课程目的：提升企业高层领导的综合管理素质，加强高层者的团队管理能力，培养完美的“儒商”领袖风范。课程内容：【课程概述】如何决策？如何做人？如何驭人？如何感恩？如何保证组织的执行力？越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？
讲师：张博详情
易经风水与美好人生 09.25
易经风水与美好人生【课程对象】：企事业中高层管理者及所有热爱健康、财富，追求自由、和谐的朋友们.【课程内容】：1、本课程传承了中国几千年的传统文化之精髓，以及现代科学中的生态学、环境学、遗传学、能量信息学等智慧；2、通过易经智慧探知个人先天八字命理，分析个人先天命格之优势、财富、财商及运程.3、根据个人先天命理特点，结合五行相生相克规律，帮助选择适合自己的职
讲师：张博详情
国学文化在管理中的应用 09.25
国学文化在管理中的应用【适应对象】企业中高层管理者【课程概述】如何决策？如何管理？如何驭人？如何保证组织的执行力？越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？本课程依据国学领导力理论，古为今用，全面解析企业领导面临的种种问题，通过企业管理中的典型案例，构建国学领导力模型，让领导者深刻体会如何学习成长、科
讲师：张博详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
