办公礼仪与有效的沟通

  培训讲师:张博

讲师背景:
张博老师简介【个人简介】:实用国学导师,易学专家,五行养生教练;长期致力于儒、释、道等诸子百家思想精髓的研究与传播,广泛贯通中医学、心理学及自然环境科学等,完美融合各家精髓,应用于运筹决策、人生事业策划、风水布局调整、识人用人、领导能量及魅 详细>>

张博
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办公礼仪与有效的沟通详细内容

办公礼仪与有效的沟通
  **讲:沟通的管道与责任

  一、从组织架构中看沟通的管道

  二、从岗位设置中看沟通的责任

  三、从职责定位中看沟通的作用

  第二讲:沟通的概念与形式

  一、沟通的定义与意义

  二、为什么要沟通?

  三、沟通的障碍与损失

  四、沟通的渠道与模式

  五、沟通的内容与方式

  第三讲:沟通的原则与礼仪

  一、有效沟通的基本原则

  二、沟通的时机(重点)

  三、有效沟通的功能

  四、人际沟通的艺术

  五、微笑是好的沟通

  第四讲:沟通的心态与技能

  一、态度决定沟通的成败

  二、知识决定沟通的和谐度

  三、有效沟通的金科玉律

  四、技能决定沟通的效果

  第五讲:沟通的方法与技巧

  一、沟通的基本技巧五角星

  二、沟通的核心技巧聆听

  三、理解身体语言的要点

  四、反馈信息确认理解

  五、如何说服人?尤其对领导?

  第六讲:沟通的效果与执行

  一、沟通中的八个避免

  二、不受欢迎的沟通弊病

  三、沟通中的十不原则

  四、沟通失败的主要病因

  五、沟通与执行和命令的关系

 

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