《终端导购与服务实战技巧训练》
《终端导购与服务实战技巧训练》详细内容
《终端导购与服务实战技巧训练》
(领导开训:强调训练的意义和目的)
头脑风暴:您碰到哪些关于导购、服务问题?每人提出工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。
**章、终端导购员的职业素养训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、导购员自我定位
、自我定位
模拟演练:自我介绍
、冰山的启示
二、导购员在销售中的角色定位(一)、顾客服务顾问者
(二)、公司与卖场的桥梁
(三)、公司与客户的桥梁
三、导购的职责与素质要求
(一)、导购工作的基本原则
(二)、导购员的职责
(三)、导购需要的3项素质
(四)、体现优秀导购素质的5S原则
(五)、积极心态
四、导购魅力商务行为礼仪
(一)、仪容仪表礼仪
(二)、导购行为礼仪
五、导购工作三忌
(一)、不了解自己的企业
(二)、不了解自己的产品
(三)、恶意捣毁竞争对手
短片观看及案例分析:优秀导购员短片观看
家乐福导购员素质案例分析
国美:导购员形象分析
格力:导购员的商务礼仪分析
模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、终端吸引客户活化技巧(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、黄金陈列点
(一)、陈列的高度
(二)、陈列点的位置
(三)、产品要全部面向通路一侧
二、烘托氛围的生动化陈列技巧
(一)、争取大的集中陈列面策略
(二)、陈列的AIDCA技巧
(三)、陈列造型新颖并且定期变换造型
(四)、销售从被看到的那一刻开始
(五)、魅力十足的橱窗陈列
(六)、方便挑选的陈列服务
三、终端pop传播策略
(一)、店外传播(店招、橱窗吊旗、X展架等)
(二)、店内传播(海报、企业文化墙等)
短片观看及案例分析:雅芳:橱窗陈列技巧案例分析
玉兰油:如何吸引客户进店购买的POP策略分析
海尔:陈列技巧分析
海飞丝:产品陈列方式正反面案例分析
模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、终端导购实战营销技巧(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、挖掘和识别目标客户
(一)、目标市场分类
(二)、目标客户挖掘与识别
(三)、寻找客户的法则---MAN法则
(四)、搜寻客户源技巧及注意事项
二、迎客及信赖建立技巧
(一)、迎客的时机;
(三)、接待客户的4S原则;
(一)、3种迎客的方式及接近语言
(二)、沟通六件宝
(二)、开场问候语
(三)、溶入对方情景
三、客户沟通与挖掘客户的深层需求
(一)、需要收集客户信息内容;
(二)、收集信息方法与礼仪;
(四)、冰山模型;
(五)、需要 VS 需求;
(六)、钓鱼理论;
客户心理分析
(一)、客户购买心理分析
(二)、客户购物身份分析
(三)、客户购买动机分析
(四)、客户购买行为分析
(五)、11种客户购买关心内容分析(营销商/运营商、现场沟通、品牌文化、价格、功能品质、外观款式颜色、促销政策、售后服务、利益点、附加值、感觉)
现场演练:客户两种购买动机现场演练
五、产品推介技巧
(一)、影响导购产品呈现效果的三大因素
(二)、导购产品呈现礼仪
(三)、导购产品推介的三大法宝
(四)、产品呈现的 FAB 法则
产品呈现话术及呈现方式示范指导(重点)
六、高效引导够买技巧
(一)、开放式提问、封闭式提问技巧
(二)、SPIN提问技巧
(三)、经典高效引导技巧
七、客户异议处理技巧
(一)、客户异议产生的原因
(二)、客户异议处理的礼仪
(三)、异议处理的技巧
(四)、共赢的谈判技巧
(五)、强化训练:常见的客户异议处理技巧及话术
1、太贵了;
2、我考虑一下;
3、XX产品才XX元;
4、我今天没带钱、也没带卡;
5、我得跟我爱人商量一下;
6、如果你打XX折,我就买了;
7、我只是看一看,暂时还不需要;
8、听说你的产品质量不好;
9、你们品牌知名度太小,还是买大品牌吧;
1
、你们的产品没有我想要XX功能。
11、我用过你们的产品,不好用
12、你多送我XX礼品,我就买了。
八、缔结技巧
(一)、假设成交法
(二)、视觉营销法
(三)、心像成交法
(四)、总结缔结法
(五)、对比缔结法
(六)、请求成交法
九、写单(开票)、收款技巧
(一)、写单的礼仪训练
(二)、引导客户付款的技巧
十、送客
(一)、送客礼仪训练
(二)、送客的十个注意事项
十一、如何抓住回头客
(一)、客户重复销售、交叉销售技巧
(二)、快乐的顾快乐的客户转介绍技巧
短片观看及案例分析:玉兰油:挖掘目标客户技巧分析
雅芳:吸引客户入店参观购买案例分析
海尔:让客户重复销售的技巧短片观看
模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束:
重点知识回顾
互动:问与答
学员:学习总结与行动计划
企业领导:颁奖
企业领导:总结发言
合影:集体合影
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