商务礼仪内训课_吴霞_企业内训课程

商务礼仪内训课

培训讲师：吴霞

讲师背景：
吴霞老师2010广州亚运会礼仪培训专家2011大运会志愿者礼仪培训师中国移动无线城市讲解员培训师广东省移动财务报告讲解员培训师播音主持、国际礼仪学专业普通话为国家级一级甲等水平经国际职业培训协会培训认证讲师中国电视艺术家协会会员中国播音理事详细>>

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商务礼仪内训课详细内容

商务礼仪内训课
一．商务“形象”礼仪

1.职场形象塑造五大原则

A 符合身份

B 区分场合

C 遵守惯例

D 扬长避短

E 符合潮流

2.女性商务形象塑造

A 避免职业形象的四大杀手

B 套裙穿着六大原则

C 首饰佩戴四大原则

D 职场化妆与发型的注意事项

3.男士商务形象塑造

A 男士面部修饰

B 西装的选择

a 面料选择

b 款式选择

c 色彩选择

C 西装的选购常识

D 公务衬衫穿着五大原则

E 公务领带

a 三大选择原则

b 色彩与场合

c 五大禁忌

F 男士三一定律

a 皮包

b 皮带

c 皮鞋

d 袜子

G 商务男士三件宝

二．商务“行为举止”礼仪

1.站姿礼仪

a 女士标准站姿

b 男士标准站姿

2.坐姿礼仪

a 女士坐姿

b 男士坐姿

3.微笑——具价值的面部表情

4.眼神——你的眼睛会说话

三．商务“公务”礼仪

1．握手礼仪

A 握手的要领

B 握手的禁忌

C 握手判断性格

2.电话礼仪

A 良好电话形象三要素

B 接听电话的规范程序

C 拨打电话的六大原则

3.介绍礼仪

A 职场自我介绍三要素

B 正确为他人做介绍

4.名片礼仪

A 递送名片的要领

B 接受名片的礼仪

C 如何正确交换名片

D 名片使用四大忌

四．商务“接待与拜访”礼仪

1.商务迎接五项原则

2.斟茶倒水礼仪

3.接待中的引导礼仪

4.接待中的次序礼仪

A 礼节性会晤座次

B 公务性会晤座次

C 谈判座次

D 乘车座次

a 轿车

b 商务车

5.商务送别两大原则

6.成功拜访五大原则

五．商务“沟通”礼仪

1.称呼礼仪

A 规范的称呼形式

B 称呼四禁忌

2.问候礼仪

A 问候有别

B 问候三到

3.沟通文明用语

4.商务沟通五不谈

六．商务“餐饮”礼仪

1.中餐宴请礼仪

A 中餐点菜的原则

B 中餐座次礼仪

C 餐具的正确使用方法

D 筷子使用禁忌

E 用餐当中五不做

2.西餐宴请礼仪

A 西餐的座次礼仪

B 正式西餐“七”道菜

C 餐具的正确使用方法

D 葡萄酒的正确饮法

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