沟通与影响力   01.01

前言沟通的对我们的影响不良沟通的后果良好沟通的益处单元　沟通智慧之【道】一、沟通的定义什么障碍了沟通？二、沟通的目的传递信息，解决问题；交换想法，达成共识；表达情感，分享挫折与满足；三、沟通的三个要素形象与肢体声音语调文字内容四、沟通的三个关键1、动机2、情绪3、反馈五、沟通的四个步骤沟通步骤：编码、发送、解码、反馈；第二单元基本沟通【术】一、倾听二．表达1

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商务礼仪   01.01

讲商务礼仪概论礼仪对我们意味着什么什么是礼，什么是仪礼仪的核心思想商务礼仪的含义与特征运用礼仪的基本原则第二讲形象礼仪形象礼仪代表一个人的态度和修养，是“克己”的基本体现。仪容管理服饰管理着装的四大原则女士着装配饰法则——正装、商务休闲装、宴会装男士着装配饰法则——正装、商务休闲装、宴会装举止管理坐、立、行、蹲的肢体礼仪；鞠躬礼——分类、场合、行礼方式手势礼

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