销售与服务心态
销售与服务心态详细内容
销售与服务心态
元一、销售人员的角色与职责
标题 课程内容 授课手法
1、成为专业销售高手
知识经济时代的专业销售人才
营销人必须具备的四只眼
销售的三个C
与企业建立“营销关系”—合格员工**步
销售人员良好心态的标志
专业销售人才是训练出来的
建构以顾客为导向销售能力
结论 讲授法
2、销售的核心流程与类型
选择顾客（Select Customers）
按照特性与喜好，将市场划分成区块
目标对准高价值的顾客
确认投资在能获利的机会中
增加每位顾客的收入
增加顾客的获利率
争取顾客（Acquire Customers）
客户开发
顾问式销售
强化产品或服务解决问题方式的特殊性
增购公司的其它产品或服务，产生升级效果
保有顾客（Retain Customers）
持续传送基本的价值主张
服务质量保证
提供顶级顾客服务
创造加值效果的伙伴关系
快速响应顾客的需求
创造高忠诚度的顾客
发展顾客关系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服务。
针对目标顾客的需求发展specific solutions。
顾客关系管理
了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题
销售模式的核心分类
效能型及效率型销售模式
不同销售模式对人员的要求
不同销售模式人员的素质模型 讲授法
角色扮演
小组讨论
案例分析
小组发表
3、正确的销售价值观
自我心态的调整和突破。
从被动封闭转变到主动开放
从消极等待到积极行动
从小我利益到大我利益
从个人眼界到集体局面
从点式思维走向扩散性思维
做一个负责任的人
销售职员需要负那些责任？案例说明
使销售的工作责任变成看得见的指标
一旦接受了的工作任务，在执行中就不应有丝毫的怀疑
罗文精神，我们有吗？
终生学习——永远保持充电的状态
向“**名”学习
在永无止境的变动中“抢学问”
学习，否则出局
走出“一夜暴富”的迷阵
做一块超大的“海绵”
结语：让学习成为你的生活方式
以客为尊——顾客才是衣食父母
积极主动——要做就做好
乐观进取——用必胜的信念对挫折说“不”
坚忍不拔——做到彻底才精彩
讲授法
角色扮演
小组讨论
案例分析
4、用热情打造你的销售事业
爱上你的销售事业
销售可以是一生的事业
有所企图——有野心才有奇迹
给自己持久的心态
怀抱永恒的销售之梦
建立良好的个人品牌
从修正义表做起
掌握语言的魅力
不能忽视的交往礼仪
诚信铸造良好的个人口碑
用微笑增加你的魅力
丰富自己的内涵
自信十足——天生我材必有用
合理安排你的现在与未来
寻找事业的指南针
合理地制定目标
目标因执着而成真
进行有序的行动规划
早起的鸟儿有虫吃
提高时间的含金量
5、心态决定业绩
激情投入
采取大量的行动，没有付出，怎得回报
保持旺盛的勇者斗志
像爱孩子一样爱你的品牌
做自己产品的狂热信徒
顾客只买“热情”的单
“勤”字千金
每个人都是潜客户
让执着成为信念
目标必达——“绩”不惊人死不休
向一个方向集中火力
有目标自会有方法
“小富即安”难成大器
结语：决不退出
用感恩的心面对工作
对顾客怀抱真诚爱心
滴水之恩当涌泉相报的思维模式和行为模式
成功的行业企业、成功的人都懂得感恩——深刻体验顾客的艰难。
在感动中播种真诚，收获真诚，总结过去，从现在开始做起。
增强对顾客的亲和力
摆脱不良心态的纠缠
运用智慧的销售技巧
讲授法
角色扮演
小组讨论
案例分析
小组发表
6、销售环境与实战技巧
新的销售环境
快速变化的市场
销售的特点
客户的购买环境
不同客户购买环境下的销售策略
销售漏斗
案例研究-如何选择您的理想客户
销售的实战
增加有望顾客的涵盖面
如何增加有效商机数量
如何提高销售的成功率
营业额、回款率与利润率
各种实战工具的介绍与运用
讲授法
小组讨论
案例分析
刘成熙老师的其它课程
16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-刘成熙老师(2天）主讲：刘成熙老师前言：本建议书为规划贵司各职级管理人员提升工作效率（敏捷工作法）所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探
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刘成熙老师-核心品牌课程-高管经营与变革思维提升主讲：刘成熙老师课程前言经营思维与变革思维是未来在不确定性市场环境下，企业高管必备技能。提升经营思维的目的是什么？实现业绩增长，即“多打粮食”。变革是为了让企业员工更适应经营环境的变化。经营思维本质上是经营效率的水平，经营效率就是经和营的分析，经的分析是方向和路径，也就是战略问题（创新问题），营的分析是运营，要
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A-27.6-new业务组织能力及核心人才打造（2天修订）主讲：刘成熙老师前言：本为规划贵司提升业务高管，总经理，分公司总经理副总等业务组织能力及核心人才打造建设技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。本案经xxx企业管理咨询有限公司贵公司贵司了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希
讲师：刘成熙详情
刘成熙老师-核心品牌课程-高质量发展-系统思维应用与组织协同技巧（6天方案修订）主讲：刘成熙老师课程项目建议书课程前言：规划执行文件来源（国家级，部委，地方省市等）：1.国家级文件：党的二十大报告中指出：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2.中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要3.党中央、国务院印发《质量
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刘成熙老师-核心品牌课程-破局穿越周期看见未来-企业经营管理增长实战-(变局下的企业经营之道)主讲：刘成熙老师课程前言经营管理的目的是什么？实现业绩增长，即“多打粮食”。经营管理本质上是经营效率的水平，经营效率就是经和营的分析，经的分析是方向和路径，也就是战略问题，营的分析是运营，要考虑投入产出，这就涉及运作的效率和效能，包括管理的各个方面，另外一个就是风险
讲师：刘成熙详情
精品课程-战略管理与经营决策-刘成熙老师 12.01
刘成熙老师-精品课程-战略管理与经营决策主讲：刘成熙老师课程前言企业战略管理的重点在于“看准方向、抓住机会、理清业务、设计组织、落实执行，科学决策”，建立一个企业的核心竞争力和差异化优势，为企业的长期发展奠定基础是企业战略规划的目标，进行科学的决策。本课程将结合讲师台湾刘成熙根据多年的战略规划，战略解码，战略执行，经营决策综合战略管理经验，针对中国企业的实际
讲师：刘成熙详情
刘成熙老师-核心品牌课程-咨询项目体系化营销宝典打造-战略、组织、人才-（市场营销-组织人才-团队管理）主讲：刘成熙老师前言：随着公司自身业务不断发展及外部环境变化，以及国际市场的巨大战略机会，急需进入市场化转型的快车道。在克服困难，解决痛点的过程中发现营销人才不足，管理人才梯段断层明显，包括对现代化经营管理、整体队伍建设速度较为缓慢、企业营销知识库不完整，
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刘成熙老师-核心品牌课程-销售团队管理-刘成熙老师（2天修订）主讲：刘成熙老师前言：本建议书为销售管理层（销售经理，总监，首席市场营销官），学习销售团队管理所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进
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刘成熙老师-核心品牌课程-市场营销战略规划与营销管理（从市场洞察到战略规划落地）主讲：刘成熙老师前言：随着公司自身业务不断发展及外部环境变化，以及国际市场的巨大战略机会，急需进入市场化转型的快车道。在克服困难，解决痛点的过程中发现营销人才不足，管理人才梯段断层明显，包括对现代化经营管理、整体队伍建设速度较为缓慢、企业营销知识库不完整，导致新的营销人员无法快速
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